Benjamin Black

質問

ユーザーを一括アップロードしようとしたときに、エラーメッセージが表示されました：何らかの理由で、弊社サーバー側でインポートするデータの準備ができていませんでした。もう一度試してください。この問題は弊社に報告されています。バグがある場合は、問題の修正に取り組みます。エラーが続く場合は、カスタマーサービスチームに連絡してください。次のエラーが発生しました：「UTF-8での無効なバイトシーケンス」。

このエラー「UTF-8」を修正するにはどうすればよいですか？

回答

このエラーは、アップロードされたファイルが、UTF-8形式でない場合に発生します。UTF-8は、インターネット上の主要な文字エンコーディング形式です。

このエラーは、使用しているソフトウェアがファイルを別の形式でエンコードするために発生します。たとえばISO-8859でななくUTF-8。ファイルをUTF-8エンコーディングに変更するさまざまな方法があります。

• GmailまたはGoogleドライブ
• Microsoft Excel
• Microsoft Excel（UTF-8 CSVなし）

Gmailアカウントを持っている場合や、以前にGoogle ドライブを使用していた場合

1. Googleドライブを開きます。
2. 新しいGoogleスプレッドシートを作成します。
3. CSVファイルをインポートします。
4. 「ファイル」>「形式を指定してダウンロード」>「カンマ区切りの値」をクリックして、ファイルをコンピュータに保存できます。

ファイルはUTF-8でエンコーディングでダウンロードされ、正しくアップロードできるようになります。

Microsoft Excelを使用していた場合

1. Microsoft ExcelでCSVファイルを開き、「ファイル」>「名前を付けて保存」を選択します。
2. ファイルの名前を入力し、目的のファイル形式として「CSV UTF-8（カンマ区切り）（*.csv）」を選択します。
3. 「保存」を選択します。

WindowsでMicrosoft Excelを使用しているが、UTF-8 CSVとして保存する機能がなく、メモ帳がある場合

1. Microsoft Excelで.xlsxファイルを開き、「ファイル」>「名前を付けて保存」をクリックします。
2. 任意のファイル名を入力し、「ファイルの種類」で「Unicode Text（*.txt）」を選択します。
3. 「保存」を選択します。
4. Microsoftメモ帳を使用して、Unicodeテキストファイルを開きます。
   メモ帳ではUnicode文字を表示できないため、一部の文字はボックスとして表示されます。これらの文字は無視してください。
5. .xlsxファイルは、カンマで区切られるよう、またカンマ区切り値（CSV）形式になるように、タブ（→）をカンマ（ , ）に置換します。
6. タブ文字を選択するために、2つの列ヘッダーの間にタブ文字をドラッグし、CTRL + Cキーを押します。
7. 置換機能を使用して、すべてのタブ文字をカンマに置き換えます。
8. メモ帳で、「名前を付けて保存」を選択します。
9. ファイル名を入力し、「エンコーディング」を「UTF-8」に変更します。
10. ファイル拡張子を「.txt」から「.csv」に変更するには、ファイル名の末尾に「.csv」を追加します。
11. 「保存」を選択します。
    ファイルアイコンがMicrosoft Excelに変更されるはずです。
12. ExcelからCSVファイルを開き、データを確認します。
    問題が見つかった場合は、ファイルをExcelで保存しないでください。エンコーディングの問題が再び発生します。代わりに、Excelでのみデータを確認してください。この段階でデータに問題がある場合は、元のスプレッドシートのデータを修正し、同じ手順を繰り返します。メモ帳アプリでファイルを変更することもできますが、必ずUTF-8形式で保存してください。

これで、このCSVファイルはインポートに使用できるようになります。