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Billy Macken
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2025年2月13日
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さんの最近のアクティビティ Billy Macken
Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2025年2月13日午後7時56分(UTC) | 2025年2月13日午前11時56分(PT)
ポッド13で新しいGuide記事の更新が公開されないようにする問題が解決され、Guide記事の更新がヘルプセンターに正しく反映されるようになりました。調査中、しばらくお待ちください。
2025年2月13日午後7時46分(UTC) | 2025年2月13日午前11時46分(PT)
ポッド13でGuide記事の新しい更新が公開されない問題が確認されました。現在調査中であり、新しい情報が得られ次第、お知らせいたします。
2025年2月13日午後7時31分(UTC) | 2025年2月13日午前11時31分(PT)
ポッド13でGuideの記事の変更を公開する問題の報告を受けています。追ってお知らせいたします。
POST-MORTEM
未定
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年2月13日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2025年2月13日午後5時37分(UTC) | 2025年2月13日午前9時37分(PT)
技術的なエラーを引き起こしている一部のAIエージェントに影響する問題は解決しましたので、Zendesk Supportに連絡するためのZ2ウィジェットを復元する予定です。調査中、しばらくお待ちください。
2025年2月13日04:14 PM UTC | 2025年2月13日08:14 AM PT
Zendesk Support(https://status.openai.com/)に連絡するためのZ2 Widget上のエージェントなど、一部のAIエージェントに影響する問題が確認されています。調査中は、Zendesk SupportへのリクエストについてはWebフォームにフェイルオーバーします。
POST-MORTEM
未定
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年2月13日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2025年1月31日13時15分(UTC)から17時41分(UTC)にかけて、一部のエージェントとエンドユーザーが、本来一時停止されるべきでないのにUIで一時停止されているように見えました。これらのユーザーは実際には一時停止されておらず、更新をロールバックしてカスタマーにキャッシュをクリアさせた後、すべてのアクセスが完全に復元されました。
タイムライン
2025年1月31日06:15 PM UTC | 2025年1月31日10:15 AM PT
一部のユーザーが予期せず一時停止される問題を解決しました。調査中、しばらくお待ちください。
2025年1月31日午後5時52分(UTC) | 2025年1月31日午前9時52分(PT)
予期しないエージェントとエンドユーザーの一時停止の原因と考えられるアップデートをロールバックしました。キャッシュをクリアしてブラウザを更新したら、この時点でユーザーアクセスを回復してください。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2025年1月31日午後5時48分(UTC) | 2025年1月31日午前9時48分(PT)
複数のポッドで予期しないユーザーの一時停止が発生する問題については、まだ調査中です。今後1時間または新しい情報を共有するときに、追加の最新情報を提供します。
2025年1月31日午後5時23分(UTC) | 2025年1月31日午前9時23分(PT)
当社のチームは、複数のポッドでエージェントとエンドユーザーが予期しない一時停止を引き起こす問題について引き続き調査しています。今後30分以内または詳細が分かり次第、追加のアップデートを投稿します。
2025年1月31日04:59 PM UTC | 2025年1月31日08:59 AM PT
複数のポッドでエージェントとエンドユーザーの予期しない一時停止を引き起こす問題が確認されており、当社のチームが調査しています。今後30分以内に更新内容が投稿されます。
2025年1月31日04:46 PM UTC | 2025年1月31日08:46 AM PT
予期しないエージェントとエンドユーザーの一時停止の報告を受けており、現在調査中です。詳細については、近日中にお知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、「ユーザー設定」の実装を置き換えたデプロイメントが原因で発生しました。新しい実装でNULL値を正しく処理できなかったため、システムがユーザーを一時停止中と誤って認識しました。以前のシステムではNULLは空の文字列に変換され、偽の値として認識されていましたが、新しい実装ではこの変換は行われず、本来偽であるはずの一時停止ステータスが真に返されました。
解決
この問題を解決するために、チームは問題のあるデプロイメントのロールバックを開始しました。この操作により、通常の機能が復元され、ユーザーはアカウントへのアクセスを回復できるようになりました。さらに、ブラウザのキャッシュを更新して、修正が有効であることを確認しました。
是正項目
- データ移行:移行を実行して一時停止設定のNULL値を修正し、今後同様の問題が発生しないようにします。
- デプロイメントの状況:今後の展開には、適切な背景情報とこの事象からの教訓が含まれていることを確認してください。
- ユニットテストレビュー:NULL値を含むシナリオをカバーするユニットテストを追加して、将来の変更で堅牢な検証を確保します。
- データカバレッジチェック:データを見直して、すべてのインスタンス値が適切にカバーされ、適切に説明されるようにします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年2月12日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
Zendeskは、2025年2月10日~11日にポッド13、20、25のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実行します。
影響を受ける製品:Support、Talk、Guide
日付 |
開始時刻 |
終了時刻 |
|
2025年2月10日 |
25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
18:30(UTC)/10:30(PST) |
2025年2月11日 |
20 |
02:00 UTC / 18:00 PST(2月10日) |
02:30 UTC / 18:30 PST(2月10日) |
2025年2月11日 |
13 |
02:00 UTC / 18:00 PST(2月10日) |
02:30 UTC / 18:30 PST(2月10日) |
予想される動作:SupportインターフェイスとGuideインターフェイスが30秒以内に一時的に接続不能になることがあります。また、エージェントには、サーバーエラー画面、応答時間の遅延、チケットの一括更新の問題、チケットビューの更新、Talkのコール切断などの問題が発生する可能性があります。
なお、バックエンドプロセスは問題なく発生するため、これらのメンテナンス期間中は、メールプロセス、APIリクエスト、およびその他のリクエストは正常に機能すると考えられます。
理由:Zendeskリレーショナルストレージチームは、データベースインフラストラクチャを更新するための設定変更を行っています。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月15日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2024年12月11日18:06(UTC)から22:57(UTC)にかけて、Sunshine Conversationsのお客様にWhatsApp、Instagram、Messengerの通信チャネルでメッセージ配信の問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年12月11日06:15 PM UTC | 2024年12月11日10:14 AM PT
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するパートナープロバイダーの障害を確認しています。現在、このプロバイダーと協力してサービスを復旧しており、近日中にさらに更新される予定です。
2024年12月11日06:35 PM UTC | 2024年12月11日10:35 AM PT
当社のチームは、パートナー プロバイダーと協力して、WhatsApp、Messenger、Instagramにサービスを復旧させるための作業を継続しています。1時間後にまた更新するか、新しい情報を共有するときに提供します。
2024年12月11日午後7時37分(UTC) | 2024年12月11日午前11時37分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramチャネルへのサービスの復旧については、パートナープロバイダーと引き続き協力しています。新しい情報が入り次第、更新情報を提供します。
2024年12月11日午後11時01分(UTC) | 2024年12月11日午後3時01分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するプロバイダー障害からの回復が徐々に見え始めています。パートナープロバイダーはまだ作業を競っているため、完全に復旧したことを確認するためにシステムを監視し続けます。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2024年12月12日午前0時00分(UTC) | 2024年12月11日午後6時00分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するプロバイダーの障害は解決しました。本日の件につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この事象は、MetaのクラウドAPIサービスの問題が原因で、Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagramに影響を与えています。Metaは正確な根本原因を明らかにしませんでしたが、混乱を認め、サービスの復旧に取り組みました。この間、Sunshine Conversationsの監視システムは、影響を受けるチャネルからメッセージを送信しようとしたときに、高いエラーの発生を検出しました。
解決策
障害の解決は、Metaの復旧作業に完全に依存していました。Sunshine Conversationsのエンジニアは状況を注意深く監視し、Zendeskのインシデントチームが対応可能になったときにカスタマーに更新情報を提供しました。Metaがサービスの復旧を発表した後、アウトバウンドトラフィックが通常のレベルに戻り、ソーシャルメッセージングチャネルを通じてメッセージが正常に配信されることを確認しました。
是正項目
- Metaエッジケース監視を見直し、改善します。
- メタのエスカレーション手順を更新します。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年12月19日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんがコメントを作成しました:
Postmortem published December 5, 2024.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月05日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2024年12月3日午後4時24分(UTC) | 2024年12月3日午前8時24分(PT)
本日、2024年12月3日15時09分~15時37分(UTC)の間に、EUのExploreのお客様に5xxレベルのエラーが発生し、ダッシュボードやレポートへのアクセスに問題が発生しました。これらの問題は解決され、アクセスは現時点で回復しています。
POST-MORTEM
根本原因の分析
事象は、システム更新中のテクニカル コマンドのミスによって発生しました。このエラーにより、トラフィックの方向が誤っており、ヨーロッパのお客様がExploreダッシュボードにアクセスしようとすると問題が発生しました。
解決
当社の技術チームは、トラフィックを適切なシステムにリダイレクトすることで問題を迅速に修正し、影響を受けるすべてのお客様のExploreダッシュボードへのアクセスを回復しました。
是正項目
-
レビュー手順:変更を行う前に、Zendeskの運用手順を見直して、すべての技術的な設定が正しいことを確認します。
-
テクニカルツールの改善:今後、同様のエラーが発生するのを防ぐために、トラフィック管理ツールに機能拡張が行われます。
-
単一障害点の削減:システムの耐障害性を高め、1つのコンポーネントに依存しないようにして、全体的な信頼性を向上させる方法を検討しています。
-
レビュープロセスの強化:Zendeskでは、潜在的な問題がお客様に影響を与える前に把握できるように、技術的な手順をより徹底的にチェックします。
-
サービスの信頼性の向上:Zendeskは、サービスのパフォーマンス基準を見直し、アップタイムと信頼性に対する高い期待に一貫して応えられるようにします。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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編集日時:2024年12月09日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんがコメントを作成しました:
Postmortem published November 13, 2024.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月13日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
概要
2024年10月28日17時37分UTCから19:19 UTCまで、ポッド13、15、19、20、23、25、26および27のZendesk Exploreカスタマーの一部のお客様に、ダッシュボードの読み込みと確認ができます
提供終了までのスケジュール
2024年10月28日午後06時51分(UTC) | 2024年10月28日午前11時51分(PT)
複数のポッドにわたってExploreへのレポートおよびダッシュボードの読み込みに問題があるという報告を受けており、当社のチームが調査中です。今後もアップデートを予定です。
2024年10月28日午後07:02 UTC | 2024年10月28日午後12時02分(PT)
デフォルトおよびカスタムのダッシュボードとレポートを読み込もうとしたときに、502エラーと遅延が発生するExploreのカスタマーに影響する問題が発生していることを確認しました。Zendeskのチームが調査しています。さらに30分以内に詳細なアップデートを提供します。
2024年10月28日 午後07:21 UTC | 2024年10月28日午後12時21分(PT)
最新のアップデートをロールバックし、Exploreのカスタマーに影響を与える、ダッシュボードとレポートを読み込もうとしたときに502エラーと遅延が発生するという問題が改善され始めています。完全に復旧するまで、引き続き監視を行います。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
2024年10月28日午後07:38 UTC | 2024年10月28日午後12時38分(PT)
Exploreのダッシュボードとレポートの読み込みに影響する問題が解決されたことをご報告できます。調査中、ご迷惑おかけしました。
根本原因分析
このインシデントは、ネットワークインフラストラクチャコンポーネント間で接続がタイムアウトになるネットワーク設定エラーによって発生しました。これにより、Explore製品でカスタマーがHTTPリクエストエラーを受信するようになりました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは影響を受けたノードのネットワーク構成の変更をロールバックし、サービスが復元されたことをもたらしました。
改善策
次の作業項目がスケジュールされました。
- 一部のシナリオでロールアウトを防止するために、Exploreのスタートアップ/準備完了ダッシュボードを更新する。
- 影響を受けたネットワーク構成パスの一部の要素の自動化を調査する
- レビューの監視とアラート
- インフラストラクチャの変更ランブックを更新する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年11月14日 · Billy Macken
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Billy Mackenさんが記事を作成しました:
まとめ
2024年10月14日13時49分(UTC)から15:40(UTC)まで、AMER地域でExploreをご利用のお客様に対し、ダッシュボードとレポートをエクスポートまたはスケジュールしようとしたときに「ダウンロードに失敗しました」というエラーが発生しました。
タイムライン
2024年10月14日午後04時17分UTC | 2024年10月14日午前9時17分(PT)
南北アメリカのExploreユーザーに影響を与える、ダッシュボードとレポートをエクスポートまたはスケジュールしようとすると「ダウンロードに失敗しました」というエラーが発生する問題を解決しました。調査中、ご迷惑おかけしました。
2024年10月14日 午後04:01 UTC | 2024年10月14日午前9時01分(PT)
米国のExploreカスタマーに影響を与える問題の根本原因が、ダッシュボードまたはレポートのダウンロード時またはスケジュール時に「ダウンロードに失敗しました」エラーの根本原因を発見しました。ただし、処理する必要のあるリクエストのバックログがあり、遅延が発生する可能性があります。完全な解決を確保するために監視します。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
2024年10月14日午後03:40 UTC | 2024年10月14日午前8時40分(PT)
米国のExploreのお客様が、ダッシュボードまたはレポートをダウンロードまたはスケジュールしようとすると、「ダウンロードに失敗しました」エラーが発生する問題を確認しました。当社のチームが調査しています。今後30分以内に詳細な情報を投稿します。
2024年10月14日午後03時26分(UTC) | 2024年10月14日午前8時26分(PT)
米国のExploreのお客様向けに、ダッシュボードまたはレポートをダウンロードまたはスケジュールする際に「ダウンロードに失敗しました」というエラーに関するレポートが届いています。すぐに追加情報を投稿します。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Explore内で認証するために必要なシークレットを誤って削除したことが原因で発生しました。この削除は、Exploreリソースのクリーンアッププロセス中に行われたもので、新しいバージョンのサービスで利用可能であるためシークレットが不要になったと誤って判断されました。
解決策
この問題を修正するために、不足しているシークレットが再作成され、サービスが再び正常に開始されるようになりました。この作業には、必要なすべてのコンポーネントが意図したとおりに機能するように、コードベース内でシークレットの定義を再適用するという手動の操作が含まれます。
改善策
- 関連リポジトリのレビューアの必要数を2人に増やして、変更の監視を強化する。
- 以前のバージョンのシークレットが他のサービスで引き続き使用されているかどうかを検証するプロセスを文書化します。
- ステージング環境とエンドツーエンドのテストを使用して、リスクインフラストラクチャの変更を検証するためのプロセスを文書化します。
- 適切なソーシング時間などを含め、本番環境へのリスクインフラストラクチャの変更をロールアウトするためのガイドラインを確立します。
- 今後、同じような問題が発生しないように、Exploreサービスに関連するメモリに関する問題を調査し、解決する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年10月30日 · Billy Macken
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