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Brett Elliott

参加日2021年10月16日

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前回のアクティビティ2024年12月19日

Zendesk Product Manager

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さんの最近のアクティビティ Brett Elliott

Brett Elliottさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2025年1月15日 2025年3月3日 2025年3月3日

Zendeskより、新しいバージョンの製品トレイがリリースされました。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

Zendeskユーザーは、製品トレイでZendesk製品を簡単に切り替えることができます。詳しくは「Zendesk製品間の移動」をご覧ください。この新リリースでは、ユーザーの体験を向上させるために、機能拡張を複数導入しています。

  • すべての製品に新しいアイコンを追加し、新鮮でモダンな外観になりました。
  • 製品の注文を更新して使いやすさを向上させました。
  • モノクロの外観で、よりクリーンな視覚表現とアクセシビリティの向上を実現しました。
  • 製品名を更新して、各製品の目的をより分かりやすく反映させました。他の製品名は変更されません。
    • ナレッジベース(旧Guide)
    • 音声通話(旧Talk)
    • 分析(旧Explore)
    • コミュニティ(旧Gather)
    • セールス(旧Sell)

製品トレイ

移行前 以降

Zendeskがこれらの変更を行う理由 

これらの更新は、Zendeskの新しい製品名称の規則を採用するという当社の取り組みの一環であり、各製品の機能をより明確に伝えることを目的としています。カスタマーは、すでに当社のマーケティング資料やその他のコミュニケーションにおいて、これらの新しい名称が表示されていることにお気付きかもしれません。このリリースは、Zendeskエコシステム全体での製品参照を統一するための重要な一歩となります。

名称の更新に加えて、すべてのユーザーが当社の製品を効率的に移動できるように、アクセシビリティの向上にも注力しています。

必要な作業 

お客様には、特に製品名の更新に関する今後の変更について、エージェントに通知することをお勧めします。この積極的なコミュニケーションは、潜在的な混乱を減らし、移行期間の短縮に繋がります。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2025年1月22日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年7月11日 2024年7月11日 2024年7月16日

Zendeskでは、設定機能を備えたカードをSupport ProfessionalプランとSuite Professionalプランにまで拡張することをお知らせします。これまでは、この機能はEnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントのカスタマーのみがご利用いただけました。 

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

変更内容

Support ProfessionalまたはSuite Professionalプラン以上でエージェントワークスペースをアクティブにしている場合、カスタマーの行動履歴パネルの上部にあるユーザーの基本情報カードに表示される情報を設定できるようになりました。管理センターの「カード」ページ(以前は「基本情報カード」ページ)から設定オプションにアクセスできます。

カードを使用すると、カスタムフィールドを含むZendeskユーザー上に保存されているすべての情報をエージェントワークスペースに表示できます。カードを使用して、次の2つの方法でエージェントの作業効率を高めることができます。

  • チケットワークスペースでエージェントがチケットに応答するために必要な情報を表示します。
  • 基本情報カードのクリック可能なリンクを使用することで、エージェントがZendesk以外のCRMなどのページにアクセスするのに必要な手順を減らすことができます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

お客様の声をお待ちしております。カスタマーは、チケットワークスペースでエージェントに表示される情報を設定する手段を必要としていました。
また、Enterpriseプランで設定可能なカードに価値を見出し、他のプランタイプへのカスタマイズ機能の拡張を求めてきました。Professionalプランのカスタマーは、それが可能になりました。

Professionalプランへのカード機能の導入は、ユーザーインターフェイスのカスタマイズなど、お客様に高度な機能と価値を提供する、Zendeskの継続的な取り組みの一環です。

必要となる作業

Professionalアカウントでエージェントワークスペースがアクティブになっている場合は、管理センターの[ワークスペース]下に新しい[カード]セクションが自動的に表示されます。ご利用のアカウントでこの機能を有効にするために、追加の手順は必要ありません。
最初のカードを設定するには、「ユーザーの基本情報カードの設定」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年7月23日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Christa Knox and Robert Lindgren

Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.

 

Thanks in advance for your patience.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月11日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,

 

I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.

コメントを表示 · 編集日時:2024年5月27日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

Hi Olivier MAS,

Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.

- Brett

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月01日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Gregg Hansen

If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月01日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.

My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月31日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Priya Dugar and Rich,

Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?

On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月25日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Mark and Mistyamber,

I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.

I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.

Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.

Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.

Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.

コメントを表示 · 編集日時:2023年5月01日 · Brett Elliott

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Brett Elliottさんがコメントを作成しました:

コメントUsers, groups, and organizations

Hi Enrick

I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月06日 · Brett Elliott

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