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Carl McDowell

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2025年2月24日

Zendesk Customer Care

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さんの最近のアクティビティ Carl McDowell

Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text
Hi Niina,
 
While there isn't an option to directly disconnect the call, you can make a Sub menu in your IVR, where you set the greeting playing that would repeat the message 3 times before the call ends (due to no selection being made, as long as you don't set a default route)
 
So you would make the main menu, with the options for the customer to select.
Then you make a sub menu, and you add no active routes on this menu, but set the message you want to be played to the customer before the call ends here.
Then back in your main menu you set keypress 0 to route to the IVR menu you just setup (don't add the optional greeting here)
 
Having the menu repeat 3 times can also be helpful as it will mean if they need to write a number or name down they won't need to call back.
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月27日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text
Hi Daniel,
 
Zendesk Talk does not have an API that can dynamically change based on an API call.
 
Zendesk Talk has the following API calls for the IVR Menu, but they are more functions for your agents to be able to create a new IVR, update an IVR, or delete an IVR.
https://developer.zendesk.com/api-reference/voice/talk-api/ivr_menus/
 
There isn't a way to dynamically change how the IVR works from the built in functionality.
 
The other reference you have found is for Talk Partner edition, which is enables you to choose your own call center software and integrate it with Zendesk’s omnichannel solution.
 
So when using Talk Partner edition, that allows an external telephony integration to connect and make the tickets inside Zendesk, you could check one of those partners that integrate to Zendesk that way, which may have the functionality you are looking for with a more dynamic IVR.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月27日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントHow to get help with phone call problems in Talk

Hi Vaughan,

Can you confirm that you allowed both the microphone and the sound setting.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月11日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントSMS and Text message help

Hi test,

The best way to get to the bottom of the issue will be working with the support team. I believe you have an existing ticket with them.
It is highly likely the issue is related to US phone numbers needing to be registered, this is covered in the article registering to use A2P 10DLC for text messaging (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837560730

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月20日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントManaging Talk

Hi Jason Tsai 
Our developers have released a fix for that issue now, and that should be resolved.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月21日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

別のプラットフォームまたはチケットシステムからZendeskへ移行したい情報があります。これを行うにはどうすればよいですか?

回答

ユーザーインターフェイスを通じてすべての情報をZendeskに移行することはできませんが、以下のAPIリソースと機能を使用して情報をインポートします。

チケット

チケットをインポートするには、APIと次の記事を使用します:Ticket Import API

これらのチケットがインポートを使用してZendesk Supportに追加されたことを示すタグを設定します。チケットのメトリック(初回返信時間初回解決時間など)は、チケットにはインポートされません。インポートされたチケットではトリガは実行されません。 

ユーザー

ユーザーをインポートするには、以下のドキュメントを参照してください。

組織

以下の開発者向け記事を組織で利用できます。

記事

記事をインポートする方法の詳細については、次の記事を参照してください:ヘルプセンターAPI

ヒント:大規模な移行または複雑な移行がある場合は、Zendeskプロフェッショナルサービス に相談してください。
メモ:APIを適切に使用できないと思われる場合は、このプロセスに役立つ可能性のある「Zendeskマーケットプレイス」のサードパーティのアプリを調べてください。Zendeskパートナーからも、Zendeskのアカウントへの情報のインポートに関するサポートを受けることができます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月06日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントSMS and Text message help
Hi Benj,
 
I've moved your conversation into a ticket as I need to confirm some details on what you are trying to achieve, so discussion this via a ticket is going to be best.
 
But it looks like your above code isn't going to work quite right and you would need to review the article on Using Liquid markup to customize the formatting and placement of text in comments and email notifications
 
If the brands have Generic phone numbers and emails associated then that can all be built as you are trying to achieve, but we will just need to fix the coding and determine which things that you are needing to determine.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月15日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text

Hi Kaan Güleryüz,
I've turned your question into a support ticket as we likely need to gather more details to help assist resolving the issue your account is facing.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月08日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントSMS and Text message help

Hi Benj,
You can use code like this:

{% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}

{% else %}


--

{{current_user.name}}

[{{ticket.account}}]

[{{ticket.brand.name}}]



tel: {{current_user.phone}}


email: {{current_user.email}}


www: www.zendesk.com

Zendesk

{% endif %}

You can see what each part does in this image
This is what it looks like when added to a ticket:

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月08日 · Carl McDowell

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Carl McDowellさんがコメントを作成しました:

コメントSMS and Text message help

Hi Benj,

You could use the placeholder {{ticket.brand.name}} in the Signature code so that it will add the ticket brand details related to the brand the ticket is assigned to.

コメントを表示 · 編集日時:2024年1月04日 · Carl McDowell

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