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Carlos Rodriguez

参加日2021年11月03日

·

前回のアクティビティ2023年11月10日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguezさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月19日 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguezさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月16日 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月15日 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguezさんが記事を作成しました:

記事Web Widgetに関するヘルプ

問題の内容

Web Widget(従来版)を使用してヘルプセンターで情報を検索しようとすると、ウィジェットに次のエラーが表示されます:次の検索結果がありません...

web-widget-HC-noresults.png

条件

Zendeskアカウントのホストマッピング設定が不完全な場合、「...の結果がありません 」というエラーが発生します。

解決のステップ

アカウントでホストマッピングの設定を完了します。以下の手順に従って、完了していることを確認してください。

ホストマッピングされたアドレス

ホストマッピングされたアドレスをZendeskに追加する必要があります。これが ホストマッピング設定内に存在することを確認してください。 

Host_mapping.jpeg

複数ブランドを使用しているアカウントの場合、 管理センターの各ブランド設定でホスト マッピングの設定を確認します。ブランドを1つ選択して、ホストマッピングの設定を表示します。

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

SSL設定と証明書

ホストSSLが有効になっていること、およびアクティブなSSL証明書があることを確認してください。アカウントでアクティブなSSL証明書が有効になっている必要があります。Zendeskは、ご利用のZendeskプランに含まれるSSL証明書を追加料金なしで提供します。または、Webホスティングプロバイダから独自のファイルを入手し、そこからZendeskにアップロードすることもできます。

詳細については、次の記事を参照してください:ホストSSLの設定

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年8月08日 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月03日 · Carlos Rodriguez

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