Cath B. [Digital Sales]

問題の内容

マイ ダッシュボードにいくつかのウィジェットを設定しています.をクリックするとマイ スマート リストウィジェット、何も起こりません。

解決のステップ

このエラーは、ブラウザのcookieが破損していることが原因であると考えられます。キャッシュと Cookieを消去し、ブラウザが最新であることを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、この記事で続行する方法に関するブラウザー固有のガイダンスがあります。 Cookie 制限付きブラウザに対する Zendesk のサポート。

質問

カスタムフィールドを作成時のグループ化ウィジェット。ドロップダウン フィールドに表示されないのはなぜですか?

回答

Sell パフォーマンス ダッシュボードでウィジェットを作成する場合、カスタム フィールドをGroup by属性として使用することはできません。このレポートのカスタム フィールドではなく、標準のフィールド セットからのみ選択できます。

詳細については、次の記事を参照してください：Sellでのレポートについて。

質問

メッセージングウィジェットでボットの名前を変更するにはどうすればよいですか？

回答

メッセージングウィジェットでボットの名前をカスタマイズするには、次の手順に従います。

ボットの名前を更新するには

1. 管理センターで、チャネル()>AIエージェントと自動化>AIエージェント>会話ボットに移動
2. 更新するボットにカーソルを合わせて、「編集」をクリックします。
3. 「設定」タブで、「名前」に目的のボット名を入力します。
   

詳細については、次の記事を参照してください：Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングボットの使用。

質問

Google サイトに Web Widget スクリプトを埋め込もうとしたときに、次のエラーを受け取りました。 メッセージを読み込めませんでした.なぜ機能しないのですか？

回答

使用できるタグと JavaScript コマンドのセットが制限されるため、Zendesk Web Widget を Google サイトに埋め込むことはできません。Google サイトでは、ユーザーはウェブページのドキュメント ヘッド要素にアクセスできません。Web Widget は、HTML ドキュメントへのアクセスが容易で、コードをより細かく制御できるサイトでのみ機能します。

詳細については、次の記事を参照してください：Google サイトに Zopim をインストールします。

問題の内容

取引の 1 つを削除しようとすると、削除オプションが表示されません。

解決のステップ

これを行うオプションがない場合は、アカウントの管理者に連絡して権限を更新してください。ロール設定内の取引タブでは、取引を削除する権限があるかどうかをアカウント管理者が切り替えることができます。

詳細については、次の記事を参照してください：Sell で高度な権限を持つロールを設定します。

質問

クライアントが更新に返信したときに、返信が社内メモになりました。なぜでしょうか？

回答 

チケットにコメントするユーザーがリクエスタでもCCに入れたユーザーでもない場合、そのチケットのメッセージは社内メモになります。チームの社内メモはエンドユーザーに表示されません。

詳細な解説については、「メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになるタイミングについて」の記事を参照してください。

質問

連絡先カードから顧客ステータス フィールドと見込み客ステータス フィールドを削除できますか?

回答

どちらのフィールドもデフォルトのフィールドであり、削除できません。

詳細については、次の記事を参照してください：Sell での見込み客、連絡先、取引について理解する。

質問

Chatトリガの 「条件の確認 」をカスタマイズして、次の条件のいずれかを 確認し、以下のすべての条件 を確認することはできますか？

回答

ドロップダウンフィールドの 「条件を確認」では、1つのオプションしか選択できません。チャットトリガを作成する場合は、「 次のすべての条件 を 確認する」と「次のいずれかの 条件を確認する」を組み合わせて使用することはできません。いずれかのオプションを選択し て、トリガのカスタマイズを続けます。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Chatは、条件とアクションのリファレンスをトリガします。

質問

パブリック コメントでチケットに返信すると、顧客が受け取るメールに私の返信が含まれていません。何故ですか？

回答

これは、トリガーを介して電子メール通知にコメントを入力するために使用されるプレースホルダーが存在しないためです。顧客にメールを送信するために使用するトリガーを確認し、チケット コメントのプレースホルダーが存在することを確認します。

質問

API 経由で SMS を送信することはできますか?

回答

いいえ、API を介して SMS を送信することはできません。回避策として、チケットのイベントと条件に基づいてテキスト通知を送信するトリガーを作成できます。詳細については、次の記事を参照してください：トリガでText通知を使用する方法：レシピとヒント」を参照してください。