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Cécile Delli Zotti

参加日2021年11月24日

·

前回のアクティビティ2024年7月10日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Cécile Delli Zotti

Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels
Hi Team, 
 
I can see you already opened a ticket with us regarding this, thank you! Let's coordinate together there 😉

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月25日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Hallo Neda, diesbezüglich gibt es kein aktuelles Problem. Wir haben gerade einen Test durchgeführt und die Anhänge können wie erwartet gesendet werden. Ich werde mit Ihnen ein Ticket erstellen, damit Sie mir einige Beispiele zur Verfügung stellen können. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月07日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging
Hi Renu,
 
MAU stands for Monthly Active User(s):
MAUs are a way of calculating monthly usage based on a unique end-user's activity, regardless of channel.
A single customer may choose to interact with a Zendesk customer through multiple channels. The key here is that an MAU is based on the active user, rather than the channels they use.  This assumes that the active user has a unified profile meaning that we can recognize the same user across multiple channels.
 
Notification:
A notification is counted when message is sent using Sunshine Conversations' Notification API specifically. This is a a proactive/outbound message sent from the business to an end-user (example: WhatsApp Template Messages).
WhatsApp fees are concept billed to Zendesk directly and passed though to the business who incurred them. They are fees charged for every conversation and the rate varies depending on the use case and the end-user's country code.
 
This means that when an end-user messages the business, it is not a Notification because this is an inbound message.
 
You can check the Public Article for Sunshine Conversations in Suite
 
I hope it helps,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月22日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Chat, messaging, and widgets
Hi Monika,
 
Sunshine Conversations in Suite has been available since April 2023 to all the customers who have Zendesk Suite Pro+. They can enable the API keys within their Zendesk Admin Center. You can find more details in this Public Article.
 
A notification is counted when message is sent using Sunshine Conversations' Notification API specifically. This is a a proactive/outbound message sent from the business to an end-user (example: WhatsApp Template Messages).
WhatsApp fees are concept billed to Zendesk directly and passed though to the business who incurred them. They are fees charged for every conversation and the rate varies depending on the use case and the end-user's country code, you can refer to Meta documentation
 
I hope it helps,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月22日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントCanales de terceros y de mensajería por redes sociales

Hola 👋🏽

La función WhatsApp Group no es compatible con WhatsApp Business API, esta es una restricción Meta.

Un saludo.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月05日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels
Hi James, 
 
If you have Zendesk Talk, you'll be able to receive the phone calls within your Zendesk instance.
Here is the Article for Zendesk Talk: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821196314 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月14日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels

Hi James,

Once the phone number is connected with WhatsApp Business API, the phone call feature is not available anymore on WhatsApp (Meta restriction). 
However, you will still be able to receive standard/classic phone calls on the device (if ou have one) or Zendesk Talk (if you have this Zendesk product). 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月13日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels

Hi Georgina 👋🏽

In order to see the display name attached to the phone number on WhatsApp Business API, an Official Business Account is needed. If you connected your phone number via the self service process, you can request the Official Business Account directly via the WhatsApp Business Account you own and host. Here is the process you need to follow. Please, note that only WhatsApp decides regarding the Official Business Account approval, this is out of Zendesk control. Have a nice day

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月13日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Español Comunidad

Hola Kevin,

Le proporcionamos una respuesta en la conversación existente que tenemos juntos. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月31日 · Cécile Delli Zotti

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Cécile Delli Zottiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Español Comunidad

Hola Kevin, 

Miré con mi equipo y el problema proviene del flujo de tu Answer Bot. Me pongo en contacto con usted en su dirección de correo electrónico.

Gracias

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月27日 · Cécile Delli Zotti

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