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Charles Nadeau
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2025年2月11日
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さんの最近のアクティビティ Charles Nadeau
Charles Nadeauさんがコメントを作成しました:
Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんが記事を作成しました:
このレシピ集では、アカウントから送信されるメールの外観をカスタマイズするためのHTMLレシピを紹介します。メールの外観をカスタマイズすることで、ブランドの一貫性を高め、顧客エンゲージメントを強化することができます。たとえば、メールのレイアウトにCTA(call-to-action)バナーを追加し、会社のブランドアイデンティティやヘルプセンターの外観に合わせることができます。
Zendeskアカウントから送信されるメール通知の外観と操作感は、管理センターにある2つのテンプレート(HTMLとプレーンテキスト)によってほぼ決定されています。プレーンテキストテンプレートでは、このクックブックで説明するカスタマイズはサポートされていません。詳細については、「通知用のメールテンプレートのカスタマイズ」を参照してください。
このクックブックでは、以下のトピックについて説明します。
レシピでは、HTMLとCSSを使用してメール通知をカスタマイズします。CSSの概要とリファレンスについては、Mozilla Developer Networkの「CSS:Cascading Style Sheets」を参照してください。
通知メールの一般的なデザインパターン
一般的なデザインパターンを理解することで、ブランドのイメージに沿った統一感のある効果的なメールレイアウトを作成できます。
ほとんどの通知メールは、以下に示すいくつかのコンポーネントで構成されています。
- ロゴ:ロゴ画像。
- 会社のバナー:ロゴのみの使用に代わるコンポーネント。
- コンテンツ:メール本文。
- CATバナー:コミュニティへの参加やヘルプセンターの利用、新製品の試用などへの呼びかけ。
- フッター:連絡先情報やソーシャルメディアへのリンクなど、さまざまな情報を含めることができる。
メールテンプレート内のコンテンツ以外のコンポーネントはすべて省略可能です。
このクックブックで提供しているレシピでは、テンプレートにデザイン要素を作成して挿入する方法を説明しています。これらのコンポーネントをうまく組み合わせることで、独自のメールデザインを作成できます。以下に、一般的なデザインパターンをいくつか紹介します。
会社のロゴ | フッターある会社のロゴ |
![]() |
![]() |
フッターのある会社のバナー | CTAバナーとフッターのある会社のバナー |
![]() |
![]() |
インスピレーションを得るには、Lotus Themesブログのメールデザインをご覧ください。
メールのHTMLガイドラインとベストプラクティス
HTMLとCSSはメールアプリケーションによって作られる表示が変わるため、メールのルック&フィールをデザインすることは難しい場合があります。書式の中には迷惑メールとして解釈されてしまうものもあります。
メールをデザインする際は、以下の一般的なガイドラインに従ってください。
- シンプルに保つ:デザインはシンプルに保ち、複雑なレイアウトは避けること。
- レイアウトにテーブルを使用する:一部のメールアプリケーションでは、CSSによるレイアウトが正確に表示されない場合があります。HTMLテーブルを使用してレイアウトを作成すると、より確実に表示されます。
-
CSSのインラインスタイルを使用する:インラインスタイルを使用します。インラインスタイルとは、HTML要素の
style
属性で定義されたスタイルです(例:」など)。インポートされたスタイルシートや
編集日時:2025年2月06日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんがコメントを作成しました:
PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月20日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんがコメントを作成しました:
Hi takazawa,
You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center.
You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.
コメントを表示 · 編集日時:2024年9月17日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんが記事を作成しました:
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
- 言語の予測:チケットにHTMLタグまたは特別なUnicodeスケープが含まれている場合の言語予測の精度を向上させる
モバイルSDK
固定
- Zendesk iOS SDK v2.21.1:会話画面を表示する前にログアウトをコールすると、2つのチケットが作成される問題を修正しました。
アプリ マーケットプレイス
-
Officely AI
- Officely AI は、声のトーンとコンテキストを理解することで、チームのより迅速な対応を支援します。エージェントは、人間による介入を必要としない、反復的なチケットを処理します。 GPT、Claude、LLaMAなどの多くの機能と統合しており、これらのモデルへの単純なAPI接続を超えて、独自の機械学習プロセスを採用しています。
-
AdelelaneのGoogle My Business Booter
- AdelanteのGoogle My Business Booter は、Googleマイビジネス上で顧客の熱意を五つ星によるレビューに変換するためのAIソリューションです。 最小限の労力で、本物のエキサイティングなレビューをキャプチャします。
-
eZ送信多
- eZSend Many:Zendeskで利用可能なWhatsApp電話番号と直接統合して、WhatsApp ネイティブチャネルを通じて通知を送信します。Zendeskのチケットや顧客プロフィールから一括通知を送信し、顧客とすばやく効率的にやりとりします。
-
Chatarmin
- Chatarmin は、オーストリアで構築された最高のWhatsAppマーケティングソフトウェア製品の1つです。WhatsAppの使いやすいソフトウェアは、WhatsAppの広範なリーチと機能で既存のマーケティングチャネルを強化することにより、新しい収益を創出し、顧客の維持を高め、革新的なカスタマーエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。Chattarminは、迅速な開発、プロアクティブなサポート、GDPRへのコンプライアンス、および広範なインテグレーションで評価されています。
-
フィールドプロキシ
- フィールドプロキシ は、あらゆる業界の企業のフィールドオペレーションを変革するために設計された強力なBtoB SaaSソリューションです。チケットの作成と管理が容易で、タスクの見落としがなくなります。Zendesk Supportチケットから直接ジョブを作成し、直感的なカレンダーを使用してフィールドエージェントに作業とタスクをシームレスに割り当て、チームの同期を維持します。
-
エージェント専用
- エージェント専用 は、人間とソフトウェアおよびAIを組み合わせてカスタマーサポートチームを構築する新しいモデルです。自社のヘルプデスクとライブエージェントを組み合わせてカスタマーサポートのニーズを管理することで、生産性と効率性を向上させることができます。エージェント専用:お客様を、最高のエクスペリエンスを提供するためにインセンティブのあるエージェントと結び付けます。Zendeskのプラットフォームでプロジェクトを運用することで、人件費やリソースの経費を予算から大幅に削減できます。
-
UpBrains AIワークフロー自動化
- UpBrains AIワークフロー自動化 は、ワークフローを効率化し、カスタマーのコミュニケーションを理解し、チケットや添付ファイルから情報を抽出し、チームがより短時間でより多くのことを実行できるようにします。UpBrains AIがお客様のZendeskを効率と生産性のパワーアップに変えます。高度なAIを使用すれば、さまざまなタスクを簡単に自動化できます。ドキュメントからの重要な情報の抽出から、コミュニケーションにおける印象の分析、顧客との過去の会話の要約、サードパーティのシステムやファイルシステムとのインテグレーションまで、UpBrains AIを活用してすれば、スマートな意思決定のための中心的なハブとなることができます。
-
OmniSun(有料)
- OmniSun では、Zendesk経由でWhatsAppメッセージをプロアクティブに送信できます。このインテグレーションでは、テンプレートの即時送信、ビデオやドキュメント、画像を使った通知、送信前のWhatsAppテンプレートのプレビュー、一括通知などの機能を提供します。
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧称ボット)
- Explore
- Talk
- 管理センター
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月19日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんがコメントを作成しました:
Hi Ron, the auth parameter should read as follows:
auth=('
myuser@workdomain.com
/token', '{ZD provided token}')
コメントを表示 · 編集日時:2024年6月07日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんが記事を作成しました:
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
固定
- エージェントワークスペースのナレッジベースで、生成検索EAPがen-gbロケールで機能するようになりました。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
Rivelio AI(Support)
- Rivelio AI は、 サポートチーム向けに特別に設計されたAI搭載の機能で、Zendeskのエクスペリエンスを強化します。これこそが、サポートエージェントの生産性と効率性を高めるために必要とされるのです。ユーザーのメッセージを分析することで、カスタマーの感情を理解することができます。顧客の複雑な感情を読み取り、回答をカスタマイズして、コミュニケーションを思いどおりに導くことができます。顧客とのチャットの概要が簡潔にまとめられており、応対を成功させるために必要な重要な情報がすべて抽出されます。非常に時間の節約になります。最近のリクエストの概要を読みやすく表示することもできます。
-
サブスクリプションフロー (Support)
- SubscriptionFlow は、あらゆる規模のビジネスの定期的な請求、請求、顧客管理の複雑さを効率化するために設計されたオールインワンのサブスクリプション管理プラットフォームです。サブスクリプションプランの設定、カスタマイズ、自動化を容易に実現し、スムーズで信頼性の高い収益フローを確保します。このインテグレーションは、Zendeskサポートチケットの隣に、SubscriptionFlowの顧客情報とサブスクリプションの詳細を直接統合します。この強力なコラボレーションにより、包括的なサブスクリプション情報を手元に置いて、最高レベルのカスタマーサポートを提供する能力を強化します。
-
Adelante別Shopify AIエージェント (Sサポート)
- AdelanteのShopify AIエージェント は、時間のかかる「Where Is My Order」(WISMO)チケットを解決するための完璧なツールです。新しいチケットを受け取ると、Shopify AIエージェントがZendesk Advanced AIを使用してカスタマーのニーズを特定します。チケットがWISMOチケットとして識別されると、インテグレーションによってShopifyからカスタマーの注文詳細がアクティブになり、取得されます。そして、配送会社から最新の追跡情報を引き出します。詳細を取得すると、Shopify AIエージェントがお客様に必要なすべての情報を含むパーソナライズされた返信を送信します。
-
通知 (Support)
- Notify は、チームがつながり、協力する方法を再定義します。通知方法を使えば、複数のプラットフォームでのやりとりに費やす時間の節約になります。既存のワークフローにシームレスに統合されることで、コミュニケーションがこれまで以上に効率化されます。注目を集めるポップアップ通知を作成し、緊急の注意を促す。また、ログイン時に、対応していないメッセージや重要なアップデートを含むパーソナライズされたポップアップウィンドウを表示させることも可能です。簡単に情報を入手して最新情報を把握します。メッセージを固定期間で固定表示:時間に制限のある通知や重要なお知らせを、必要な期間正確に表示できます。
-
返信を解決するAI(Support)
- AI がリアルタイムで学習することで、サポートチームに、回答するだけでなく、最も困難な問題も解決できる知識を提供します。セットアップ?簡単にできます。熟練の差か。ほんの数時間です。インテグレーションは?Zendeskとシームレスに連携。Exploreは製品のサポートについてあらゆる種類の知識を持っています。そこへ、Repお客様が戦略を変えます。FAQを記憶することで安全策を講じる他のAIソリューションとは異なり、Repお客様は高度なセキュリティ機能を備えています。すべての会話、すべての問い合わせ、カスタマーが直面するあらゆる微妙な問題、あらゆる問題に対応するうえで、学習と適応が求められます。
-
Relay(Support)
- Relay はZendeskが作成した、プロアクティブなWhatsAppおよびSMS一括メッセージングツールです。サービス事象を積極的に伝える。VIP顧客を特別なイベントやキャンペーンなどで顧客をターゲットに、特別なイベントの参加者に連絡を取り、ロイヤルティの高い顧客からさらにフィードバックを収集します。WhatsAppやSMS用の新しいメッセージテンプレートを簡単に作成し、承認を受けるためにMetaに送信します。ユーザーの既存のデータから動的メッセージを挿入し、テンプレートをカスタマイズします。
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧称ボット)
- Explore
- Talk
- 管理センター
- モバイルSDK
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月19日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんが記事を作成しました:
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
-
エージェントのための生成AI:詳しくは「 エージェント生成AIツール」を参照してください。
Zendesk Explore
最終更新
- HOST、DOMAIN、TLD、JSON_EXTRACT、JSON_ARRAY_LENGTH、JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT、HMAC、GROWTH_RATEなどの使用率が最も低い式が削除されました。
アプリ マーケットプレイス
-
Strada(Support)
- Strada は、Zendeskやその他のAPIで自動化を生成するAI管理者です。Stradaを使用すると、カスタムカテゴリを使用してチケットの印象をリアルタイムで分析したり、「ありがとうございます」のメッセージで再オープンしたチケットを終了したり、社内のAPIやデータベースに接続して必要なときに顧客データを取得したり、Zendeskで顧客情報を充実させたりできます。 Hubspot、Jira、またはデータウェアハウスからのデータを同期することによって、
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- Zendesk AIエージェント(旧称ボット)
- Zendesk AI
- 管理センター
- Zendesk Talk
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- モバイルSDK
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月19日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんがコメントを作成しました:
Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:
If you make a request to update the
organization_id
property, theorganization_id
of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id
In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization.
コメントを表示 · 編集日時:2024年5月18日 · Charles Nadeau
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Charles Nadeauさんが記事を作成しました:
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
チャットとメッセージング
新規
- 自動応答フェーズ3の変更を有効にしました。この変更により、自動受付ロジックはバックエンドに移行し、システムの信頼性が向上します。
Zendesk AIエージェント(旧称ボット)
新規
- オプションの提示:APIサポート:APIデータを使用して、現在のオプションのステップを動的に入力できるようになりました。以前は、静的なデータを使用して手動でステップを設定するしかありませんでした。
最終更新
- カルーセルのステップ選択UI:ステップ選択UIが改善され、動的に設定するステップと手動で設定するステップを選択できるようになり、他のUIとの一貫性が保たれるようになりました。
Zendesk Explore
最終更新
- CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC 関数は、現在の曜日を数値で返します。以前は、この関数は「日曜日」に対して「7」を返していましたが、今回は「0」を返します。他の曜日には変更はありません。
Zendesk Talk
固定
- 重複した折り返し電話チケットがより正確に処理されるようになりました。折り返し電話が重複していることを示す社内メモがチケットに追加されます。
- ドイツ語のメッセージを改善し、簡単に理解できるようにしました。カスタマーから音声が使用できないと報告される問題がいくつかありました。
アプリ マーケットプレイス
- Sigma AI(Support)
- Sigma AI は、eコマースブランドのためのカスタマーサポート自動化プラットフォームです。AIを活用して、複数のチャネル間でチケットの80%を自動解決します。 Sigma AIを使用することで、Dr.BrandtEnterpriseEnterpriseプラン、BugMD.CreanNoApp、Creatingするには、約25%の顧客満足度の向上が見られます。Sigma AIは、Zendeskなどのプラットフォーム内で動作し、ブランドのカスタムワークフローを実装するために使用できます。
- Support用Tulii Statuspage(Support)
- Support用Tulii Statuspageアプリは 、ダウンタイム中も顧客と情報を共有し、完全な信頼関係を構築し、サポートチケットの数を減らすことで、チームが問題解決に集中できるようにします。 Zendeskインテグレーションでカスタマーエクスペリエンスのパワーを活用し、サポートチームやエージェントの問題をより詳細に把握して、問題解決を強化します。 サポートチームに優れた可視性を提供し、問題解決を効率化することで長期的な関係を構築します。
-
ボット(Support)
- Botsnic は、自動化を通じてカスタマーサービスに革命的なカスタマーサービスを提供するための最先端の生成AIプラットフォームです。このプラットフォームの主な目的は、自主的な意思決定を行うことができるAIエージェントを生み出すことを可能にすることです。これらの意思決定は、AIが訓練した包括的なナレッジベースとさまざまなデータソースから情報を得ます。高度な機能により、同社は提供するサービスの品質を維持または改善しながら、カスタマーサービスのコストを最大80%も大幅に削減することを目指しています。
- SwiftCXによる自動アラートとレポーティング(Support)(Chat)
-
トリガマネージャー(Support)
- トリガマネージャ は、Zendesk SupportトリガをCSVファイルにエクスポートできる便利なツールです。 トリガ、アクション、条件などをCSV形式で表示します。
-
LiveX AI返信(Support)
- LiveX AI Reply は、高度なAIを活用してZendesk Supportを変革し、ワークフローを合理化し、自動化されたパーソナライズされた顧客コミュニケーションを提供します。シームレスなZendeskインテグレーションにより、この強力なツールは、ユーザーへのメールの概要と社内メモの自動生成、高品質な返信メールの生成、および個々のやり取りからの継続的な学習を可能にします。LiveX AIは、生産性を最適化し、コストを削減することで、優れた効率的なサポートを提供し、現代のカスタマーの期待を上回ることができます。
-
年十月8日(Support)
- Opt8ne は 革新的なビジュアルチャットツール (オンラインチャット、チャットボット、メッセージングなど)は、eコマースと顧客とのやりとりに革命的な影響を及ぼしています。 直感的なインターフェイスと 視覚的なサポートにより リアルタイムの製品またはサービスのショーケースと推奨事項。人間のエージェントとチャットボットを介してパーソナライズされたサポートを提供することで、売上と顧客満足度を大幅に向上させました。 さらに、Oct8neはWhatsApp、Instagram、Facebookなどのプラットフォームとのインテグレーションでも優れており、顧客の好みのチャネルを通じて顧客とつながることができます。
今週更新のない製品
- Support
- Guideと機械学習
- Zendesk AI
- 管理センター
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- モバイルSDK
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月19日 · Charles Nadeau
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