Charles Nadeau
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Charles Nadeauによる最近のアクティビティ-
ZendeskアカウントでのAPIの使用状況の管理
Zendesk Support Suite ファストパス：管理センター >「アカウント」>「使用状況の確認」>「API」 アカウントのAPIの使用状況を監視し、必要に応じてAPI使用回数制限の上限を引き上げることができます。API制限を受けないようにAPI使用状況を監視することが重要です。管理センターで「APIの使用状況」ページを表示するには、Zendesk Supportの管理者であ...
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管理者のための旧バージョンのカスタムオブジェクトガイド
重要：カスタムオブジェクトの新しいエクスペリエンスを利用可能です。詳しくは「カスタムオブジェクトについて」を参照してください。旧バージョンのカスタムオブジェクトを使用している場合、引き続きオブジェクト、レコード、リレーションシップにアクセスできます。旧バージョンのカスタムオブジェクトの継続的な使用を支援するすべてのリソースには、「旧バージョン」と表示されています。 「旧バージョン」ラベ...
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エージェント署名のチケットメール通知への追加
現在のプランを確認 エージェントインターフェイスを使用してエージェントが返信する際に、すべてのパブリックのチケットコメントと外部向けメッセージにエージェントの署名を挿入できます。この署名は、エージェントがチケットにメールで返信した場合や、トリガや自動化によって自動送信されたメール通知には表示されません。 管理者は、アカウント内の全エージェントに共通の署名を追加することができます。Zen...
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Zendeskでのユーザーの消去
現在のプランを確認 このガイドは、一般データ保護規制（GDPR）で規定された義務を果たすために、Zendesk Supportのエンドユーザーまたはエージェントを削除する方法について説明します。GDPRは、EU域内の市民と居住者の個人データのセキュリティ保護強化を目的とするプライバシーに関する法規制です。 特定地域に居住する個人は、データを消去する権利、すなわち忘れられる権利または削...
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ヘルプセンターテーマのカスタマイズ
現在のプランを確認 ファストパス：Guide管理 >「デザインをカスタマイズ」>「テーマを表示」>「コードを編集」 Guideの管理者がWebに精通しているなら、ヘルプセンターのカスタマイズテーマの構築に使用されるページコードを直接編集することもできます。カスタマイズされたテーマには以下のものが含まれます。 編集可能なテンプレート。各ページ（記事ページ、カテゴリページ、コミュニティ...
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外部ターゲットの管理
現在のプランを確認 チケットの作成時または更新時に、外部ターゲットに通知することができます。外部ターゲットとは、クラウドベースのアプリケーションとサービス（X（旧Twitter）やTwilioなど）、およびメールです。詳細については、「ターゲットを設定する」を参照してください。 ターゲットをいったん設定したら、ターゲットを編集、削除、非アクティブ化、再アクティブ化することができます。 ...
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Chatでのユーザー認証
現在のプランを確認 ファストパス：ダッシュボード > 設定 >セキュリティ ヒント：この記事は、Zendesk Chatフェーズ4をご利用の場合にのみ適用されます。「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」を参照してください。それ以前のバージョンをご利用の場合、認証はZendesk Supportで管理されます。「グローバルセキュリティおよびサインインに関するリソース...
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Zendesk Supportにおけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守
このガイドでは、Zendesk Supportの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。 他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるGDPRの遵守」を参照してください。 このガイドでは、「メインサービス契約」で定義されている用語に従って、「ユーザー」とは「エンドユーザー」または「エージェント...
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シンプルなメールスレッドについて
現在のプランを確認 メモ：2022年6月15日より前に作成されたアカウントでは、元のメールスレッド機能が提供されています。シンプルなメールスレッド機能に移行する場合は、「メールアプリケーションのシンプルなメールスレッドの実装」を参照してください。 メールはチケットの重要なチャネルであるため、Gmailなどのメールアプリケーションのユーザーエクスペリエンスは、エンドユーザーとエージ...
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メールアプリケーションのシンプルなメールスレッドの実装
現在のプランを確認 メモ：お使いのアカウントが2022年6月15日以降に作成されたものであれば、すでにシンプルなメールスレッド機能をご利用いただいています。 Zendeskは、2022年6月15日にシンプルなメールスレッドを導入し、Gmailのような最新のメールアプリケーションでの会話をエンドユーザーとエージェントの双方にとって把握しやすくすることで、生産性を向上させました。...