Christophe Tiraboschi
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Christophe Tiraboschiによる最近のアクティビティ-
レポートに結果パス計算用の列を追加するにはどうすればよいですか?
質問 過去 2 年間の解決済みチケットの進化を示す結果パス計算を作成しました。完了すると、レポートに絶対値が表示されなくなりました。操作結果は下の画像にしか見えません。操作結果と一緒に絶対値を表示する列をレポートに追加するにはどうすればよいですか? 回答 結果パスの計算は、2 つの値の間の変化を示します。これを使用すると、絶対値が操作された結果に置き換えられます。 この記事では、この現象を...
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ビューを自動的に更新することはできますか？
質問 ビューを自動的に更新することはできますか？ 回答 ビューはSupport内で自動的に更新されません。Chromeストアにある「Zendeskの自動更新」アプリなど、使用できるサードパーティのアプリもいくつかありますが、これらのアプリはZendeskカスタマーサポートではサポートされていません。 別の解決策は、あるビューから別のビューをクリックして、すべてのビューを更新することです。 ...
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Web Widget (Classic) 内で検索すると、結果が別の言語の記事を返すのはなぜですか?
質問 Web Widget (Classic) で記事を検索すると、結果が別の言語で表示されます。たとえば、Web Widget (Classic) は英語ですが、返される記事はフランス語です。 なぜそれが起こるのですか、どうすれば解決できますか? 回答 Web Widget (Classic) での検索では、最初に使用するロケールと同じロケールで記事が検索されます。結果がない場合は、その...
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Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか？
質問 Exploreの デフォルトのSupportダッシュボード で、初回返信時間の中央値が全体の解決時間よりも高いのはなぜですか？ 回答 これは、これらのレポートに同じ日付フィルターが適用されていないために発生します。初回返信時間 の中央値レポートは「 チケット作成日時 - 日付 」属性でフィルタリングされ、全体解決 時間 のレポートは「 チケット解決日時 - 日付」属性でフィルタリングさ...