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Claire Miller

Zendesk Customer Care
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Claire Millerさんの最近のアクティビティ
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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    1人の管理者の名前がすべてのチケットイベントに表示される

    問題の内容 エージェントインターフェイスに表示される チケットイベント には、すべて1人の管理者が実行しているように見えるものがあります。イベントには、チケットの作成や割り当て、チケットのプロパティの変更などが含まれます。この管理者は、これらの操作を行ったことを記憶していません。 条件 プランに制限はありません。 アカウントは、何らかのAPIまたはサードパーティのチケットとの統合を利用しま...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    JIRA(レガシー)とのチケット共有が機能しなくなりました

    JIRA(レガシー)インテグレーションのサポートと開発は、2017年3月21日に終了しました。このインテグレーションの新しいバージョンが利用可能になりました。詳細については、次の記事を参照してください:JIRAインテグレーションのためのZendeskの設定 質問 Zendesk SupportとJIRA Server(レガシー)インテグレーションを使用していますが、チケット共有が機能しませ...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    チケットにポップアップする「認証が必要」ウィンドウ

    質問 Zendesk Supportにすでにログインしています。チケットを開くたびに認証を求められるのはなぜですか? 回答 これは、多くの場合、使用するために独自の資格情報セットを必要とするCapsule CRMなどのサードパーティアプリが原因です。一般に、この問題は、認証資格情報が有効でなくなったか、検証APIトークンの有効期限が切れているために発生します。 これを確認する1つの方法は、...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    自社の電話番号をTalkに使用できますか?

    質問 自身の電話番号を既に持っています。自身の電話番号を転送して、Zendesk Talkで使用することはできますか? 回答 はい。有料のサブスクリプションを契約している場合は、電話番号をZendesk Talkに移行できます。Talkのトライアルアカウントで電話番号を移行することはできません。電話番号の移行を決める際に、検討事項がいくつかあります。 ほとんどの米国国内の市内通話番号とフリ...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

    重要:この記事で説明する手順は、Zendeskのネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントでSSOを使用してユーザーを認証する場合は、次の記事を参照してください:「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」 質問 パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか? 回答 サインインに...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

    質問 アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか? 回答 アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。 すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に ?noapps を追加します。 ...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    チャットはいつタイムアウトしますか?

    質問 チャットセッションのタイムアウトはどのように想定されますか? 回答 訪問者はチャットセッションを管理していて、次の3つの方法でチャットセッションを終了できます。 オプションメニューに戻り、「チャットを終了」を選択します。 訪問者がブラウザを閉じた場合 (チャットウィジェットがあるウィンドウが開いていない場合)、セッションは20秒〜2分以内にタイムアウトになります。 モバイルデバイス上...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。

    質問 モバイルチャットアプリ はどのように機能しますか?デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか? 回答 Zendeskの開発者が最新のモバイルチャットアプリの開発に取り組んだのは、AndroidとiOSの両方のプラットフォームで一貫した機能を提供することです。これにより、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、ほぼ同じエクスペリエンスをアプリで使用できま...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか?

    質問 レガシーのChatウィジェット、またはWeb Widget(Classic)の読み込み時間の目安は? 回答 ウィジェットの予想パフォーマンス内の読み込み時間は、2〜3秒です。この時間は、サイトのWeb WidgetまたはWeb Widget(Classic)の読み込みに最適な時間と見なされます。 ウィジェットの読み込み時間、特にウィジェットの位置に影響する要因は多数あります。ページのヘ...

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    Claire Millerさんが記事を作成しました:

    エージェントインターフェイスのタイムスタンプが常にUTCタイムスタンプと一致しないのはなぜですか?

    質問 チケットのタイムスタンプはサマータイムとどのように連携しますか? 回答 ZendeskはすべてのデータをUTC時間で保存します。APIやメールやチケットイベントを含むすべての項目には、ハードコードされたUTCタイムスタンプが付加されています。 SupportのエージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプを ユーザーの現在のタイムゾーンに変換するように設計されています。その...