Claire Miller
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Claire Millerさんの最近のアクティビティ-
Claire Millerさんが記事を作成しました:
Explore のメッセージング チケット データセットから特定のメッセージング チケットが欠落しているのはなぜですか?
質問 Explore のメッセージング チケット データセットから特定のメッセージング チケットが欠落しているのはなぜですか? 回答 チケットの作成後にメトリックが更新されない場合、チケットはメッセージング チケット データセットに表示されません。チケットがメッセージング チケット データセットに含まれるには、以下の条件を満たしている必要があります。 メッセージング チケットがメトリクスを...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
1 人の管理者の名前がすべてのチケット イベントに表示される
問題の内容 1 人の管理者によってすべてが実行されているかのように、エージェント インターフェイスに表示されるチケット イベントが多数あります。イベントには、チケットの作成または割り当て、またはチケット プロパティの変更が含まれます。この管理者は、これらのアクションを実行した記憶がありません。 条件 プラン制限なし。 アカウントは、何らかの API またはチケットとのサードパーティ統合を利...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
チケットに表示される認証が必要なウィンドウ
質問 すでにZendesk Supportにログインしています。チケットを開くたびに再度認証を求められるのはなぜですか? 回答 これは、Capsule CRM などのサードパーティ製アプリが原因で発生することが多く、使用するために独自の資格情報セットが必要です。通常、この問題は、認証資格情報が有効でなくなったか、検証 API トークンの有効期限が切れているために発生します。 これを確認する...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
TalkまたはSellに自社の電話番号を使用できますか?
質問 自分の電話番号を転送して、Zendesk Talk または Zendesk Sell で使用できますか? 回答 はい、有料サブスクリプションを持っている限り、番号を Talk または Sell に移植できます。Talkのトライアルアカウントで電話番号を移行することはできません。 前提条件 外部の電話番号を Zendesk アカウントに引き継ぐには、アカウントの所有者がポーティング リク...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
質問 パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？ 回答 重要：この記事で説明する手順は、Zendeskのネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントでSSOを使用してユーザーを認証する場合は、次の記事を参照してください：「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」 サインインに...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
質問 アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか？ 回答 アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。 すべてのアプリを無効にする すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に?noapp...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
チャットはいつタイムアウトしますか？
質問 チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか？アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか？メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか? 回答 エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカウントでオンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかによって異なります。 下の各ボタンをクリックして、さまざまな設定でチャットまたはメッセージング...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。
質問 モバイルChatアプリ はどのように機能しますか？デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか？ 回答 Zendeskの開発者が最新のモバイルChatアプリで懸命に取り組んできたことの1つは、AndroidプラットフォームとiOSプラットフォームの両方で一貫した機能を保証することです。これにより、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、アプリを使用してほ...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
エージェント インターフェイスのタイムスタンプが常に UTC タイムスタンプと一致しないのはなぜですか?
質問 チケットのタイムスタンプは夏時間とどのように連携しますか? 回答 Zendesk はすべてのデータを UTC 時間で保存します。API、電子メール、またはチケット イベントを含むすべてのものには、ハードコードされた UTC タイムスタンプが添付されています。 Support のエージェント UI は、ハードコードされた UTC タイムスタンプをユーザーの現在のタイム ゾーンに変換するよ...
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Claire Millerさんが記事を作成しました:
Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか？
質問 レガシーのChatウィジェット、またはWeb Widget（Classic）の読み込み時間の目安は？ 回答 ウィジェットの予想パフォーマンス内の読み込み時間は、2〜3秒です。この時間は、サイトのWeb WidgetまたはWeb Widget（Classic）の読み込みに最適な時間と見なされます。 ウィジェットの読み込み時間、特にウィジェットの位置に影響する要因は多数あります。ページのヘ...