Claire Miller
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Claire Millerによる最近のアクティビティ-
IVRメニューを使用して営業時間後にコールを転送できますか
質問 時間帯に応じて特定の電話番号へのコールの転送を自動化することはできますかたとえば、オンコールチームのために、営業時間外にコールを異なる転送にすることはできますか？ 回答 アカウントで許可されている場合は、営業時間を設定するときに オーバーフロー用の電話番号 を追加してください。このようにすることで、エージェントが全員取り込み中や営業時間外に電話がかかってきた場合に、オーバーフローしたコ...
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Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
質問 Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？ 回答 登録 ページに移動します。 メールアドレス（できれば会社のメールドメインを使用）を入力し、パスワードを作成して、「次へ」を選択します。 会社名を入力し、従業員数を確定したら、「次へ」を選択します。 重要：サインアップに使用するメールアドレスは、顧客がメール送信するサポートアドレスではなく、ご自身...
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Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか？
質問 レガシーのChatウィジェット、またはWeb Widget（Classic）の読み込み時間の目安は？ 回答 ウィジェットの予想パフォーマンス内の読み込み時間は、2〜3秒です。この時間は、サイトのWeb WidgetまたはWeb Widget（Classic）の読み込みに最適な時間と見なされます。 ウィジェットの読み込み時間、特にウィジェットの位置に影響する要因は多数あります。ページのヘ...
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サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
重要：この記事で説明する手順は、Zendeskのネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントでSSOを使用してユーザーを認証する場合は、次の記事を参照してください：「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」 質問 パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？ 回答 サインインに...
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チケットの統合を解除することはできますか？
質問 チケットの統合を解除することはできますか？ 回答 いいえ、チケットの統合を解除することはできません。チケット統合は最終的なものなので、元に戻すことはできません。詳細については、次の記事を参照してください：「チケットを統合する」。2つのチケットが誤って統合された場合は、誤って統合された終了済みチケットから補足チケットを作成し、統合済みのものから不要なCCおよびチケットフィールドを削除します。
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情報を別のプラットフォームからZendeskに移行するにはどうすればよいですか？
質問 別のプラットフォームまたはチケットシステムからZendeskへ移行したい情報があります。これを行うにはどうすればよいですか？ 回答 ユーザーインターフェイスを通じてすべての情報をZendeskに移行することはできませんが、情報のインポートに利用できるさまざまなリソースと機能があります。 チケット Core API：チケットのインポート APIを適切に使用できないと思われる場合は、この...
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Zendeskはダウンしていますか？
質問 Zendeskがダウンしているか、パフォーマンスの問題が発生していますか？ 回答 パフォーマンスの問題は、さまざまな原因で発生します。エージェントまたはエージェントがトラブルに巻き込まれたら、ステータスページ で進行中の問題を確認します。 ステータスページにポッドですべてが動作していると表示されている場合は、次の記事を参照してください：「Zendeskのパフォーマンスに関する一般的な問...
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ChatでのGoogle翻訳の機能について
質問 ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか？ 回答 エンドユーザーが新しいチャットを開始すると、Zendeskはテキストの最初の語句とその文字列を確認します。Chatで検出された言語がChatダッシュボードの設定言語と異なる場合は、エンドユーザーが別の言語で入力していることを示すポップアップが表示されます。エージェントには次の2つのオプションも表示されます：「翻訳」または「閉じる...