Claire Miller
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Claire Millerによる最近のアクティビティ-
ChatでのGoogle翻訳の機能について
質問 ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか？ 回答 管理者は、アカウントの自動翻訳を有効または無効にできるようになりました。チャットを有効にしてエンドユーザーが新しいチャットを開始すると、Zendeskはテキストの最初の語句とその文字列を確認します。Chatで検出された言語がChatダッシュボードの設定言語と異なる場合は、エンドユーザーが別の言語で入力していることを示すポップアッ...
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アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
質問 アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか？ 回答 アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。 すべてのアプリを無効にする すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に?noapp...
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チャットはいつタイムアウトしますか？
質問 チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか？アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか？メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか? 回答 エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカウントでオンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかによって異なります。 下の各ボタンをクリックして、さまざまな設定でチャットまたはメッセージング...
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サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
質問 パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？ 回答 重要：この記事で説明する手順は、Zendeskのネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントでSSOを使用してユーザーを認証する場合は、次の記事を参照してください：「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」 サインインに...
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ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか？
質問 ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか？たとえば、記事の作成日と公開日、記事の閲覧数についてレポートを作成できますか？ 回答 ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリをお持ちの場合は、Exploreの 「ナレッジキャプチャー」タブ を使用して、アプリで作成された記事をレポートできます。このダッシュボードを使用して、エージェントがチケットでどの記事を共有しているかを把握するこ...
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Talkのトライアル版と購読しているTalkのプランとで機能に違いはありますか？
質問 Talkのトライアル中にエージェントがアクセスできないこと、または実行できないことはありますか？ 回答 Talkのトライアルにはいくつかの制限があります。それ以外の点では、機能は同じです。エージェントは、トライアル期間中にTalkが提供するすべての機能を十分に試すことができます。詳細については、次のブログ投稿を参照してください：6つの簡単なステップでZendesk Talkをトライアル...
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Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？
質問 Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？ExploreでTalkエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？ 回答 はい、エージェントの対応状況についてのリアルタイムレポーティングは、ネイティブのTalkレポーティングダッシュボードにあります。このデータは編集できず、長期間引き出すことができません。 「合計オンライン時間」と「合計離席時...
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Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。
質問 モバイルChatアプリ はどのように機能しますか？デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか？ 回答 Zendeskの開発者が最新のモバイルChatアプリで懸命に取り組んできたことの1つは、AndroidプラットフォームとiOSプラットフォームの両方で一貫した機能を保証することです。これにより、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、アプリを使用してほ...
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チケット内の添付ファイルをすべてダウンロードするにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Supportでチケットの添付ファイルをすべてダウンロードすることはできますか？ 回答 Zendesk Supportには、すべての添付ファイルをネイティブにダウンロードまたはエクスポートするための機能が組み込まれていません。ただし、個々のチケットとすべてのチケットの両方に対してZendesk APIを使用することはできます。 個々のチケットの場合：添付ファイルのU...
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Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
質問 Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？ 回答 登録 ページに移動します。 メールアドレス（できれば会社のメールドメインを使用）を入力し、パスワードを作成して、「次へ」を選択します。 会社名を入力し、従業員数を確定したら、「次へ」を選択します。 重要：サインアップに使用するメールアドレスは、顧客があなたへのメール送信に使用するサポートアドレス...