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Claire Miller

Zendesk Customer Care
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Claire Millerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか?

    質問 エージェントがZendesk Talkから個人の電話、携帯電話、またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか? 回答 前提条件 Talk Teamプラン以上が必要です。プランのレベルを確認する必要がある場合は、 アカウントのオーナーに問い合わせてプランの内容をご確認ください。 管理者である必要があります。 設定手順 Talkが有効になっているエージェントの場合...

  • エージェントがモバイルChatアプリにサインインする方法

    質問 エージェントがモバイルChatアプリにサインインする方法 回答 これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには次の4つのバージョンがあります。 zopim.comで作成された旧バージョンのZendesk Chat(チャット専用バージョン)。 zopim.comで作成された旧バージョンのZendesk Chat + Su...

  • Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。

    質問 モバイルChatアプリ のしくみを教えてください。デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか? 回答 Zendesk開発者が最新のモバイルChatアプリで苦労していることの1つは、AndroidとiOSの両方のプラットフォームで機能の一貫性を確保することです。この方法により、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、アプリをほぼ同じエクスペリエンスで使用...

  • チャットはいつタイムアウトしますか?

    質問 チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか?アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか?メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか? 回答 エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカウントでオンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかによって異なります。 下のボタンをクリックして、チャットを終了する方法を確認してください。 ...

  • エージェントはChatとSupportで別々のロールを持つことはできますか?

    質問 エージェントにChatとSupportで別々のロールを割り当てることはできますか?たとえば、Chatでは管理者ではなく、Supportでは通常のエージェントにすることができますか? 回答 これは、お使いのChatアカウントのタイプによって異なります。種類には、Supportアカウントにリンクされたスタンドアロンバージョン、Supportアカウント内で作成された統合バージョン、 メッセー...

  • アカウントの請求書のコピーはどのように入手できますか

    質問 最新のSupportアカウントの請求書はどこで入手できますか。ダウンロードできますか? 回答 請求書をダウンロードできるのは、 アカウントオーナー と 請求管理者 のみです。請求書のコピーをダウンロードするには: 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン()をクリックし、管理センターを選択します。 「アカウント」 > 「請求」 > 「請求書」に移動します。 アカウントオー...

  • ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか?

    質問 ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか?たとえば、記事の作成日と公開日、記事の閲覧数についてレポートを作成できますか? 回答 ナレッジベースアプリまたはナレッジキャプチャーアプリを使用している場合は、Exploreの 「ナレッジキャプチャー」タブ を使用して、アプリを通じて作成された記事をレポートできます。このダッシュボードを使用して、エージェントがチケットでどの記事を共有してい...

  • Talkトライアルと契約プランとで機能に違いはありますか

    質問 Talkトライアルと契約プランとで機能に違いはありますかTalkのトライアル期間中にエージェントがアクセスできない機能や操作できることはありますか? 回答 Talkのトライアルにはいくつかの制限が課されていますが、それ以外の点は機能的には同じで、エージェントはTalkが提供するすべての機能を徹底的にテストすることができます(「Zendesk Talkをトライアルで使用するための6つのス...

  • 自社の電話番号をTalkまたはSellに使用できますか?

    質問 自分の電話番号をZendesk TalkやZendesk Sellで使用できますか 回答 はい。有料のサブスクリプションを契約している場合は、TalkまたはSellに電話番号を移転できます。Talkのトライアルアカウントで電話番号を移行することはできません。 前提条件 外線の電話番号をZendeskアカウントに引き継ぐには、アカウントの 所有者 が移転リクエストを行う必要があります。電...

  • Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか?

    質問 Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。どうして追加されないのですか? 回答 この問題が発生する理由は、Facebookの投稿の種類によって異なります。 Facebookの標準ウォール投稿 Facebook広告 Facebookの標準ウォール投稿 Facebookインテグレーションでは、標準ウォール投稿からのコメントは、投稿の...