Claire Miller
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Claire Millerによる最近のアクティビティへの投票-
エージェント インターフェイスのタイムスタンプが常に UTC タイムスタンプと一致しないのはなぜですか?
質問 チケットのタイムスタンプは夏時間とどのように連携しますか? 回答 Zendesk はすべてのデータを UTC 時間で保存します。API、電子メール、またはチケット イベントを含むすべてのものには、ハードコードされた UTC タイムスタンプが添付されています。 Support のエージェント UI は、ハードコードされた UTC タイムスタンプをユーザーの現在のタイム ゾーンに変換するよ...
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アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
質問 アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか？ 回答 アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。 すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に ?noapps を追加します。 ...
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Talkのトライアル版と購読済みのTalkプランの機能に違いはありますか?
質問 Talkのトライアル版と購読済みのTalkプランの機能に違いはありますか?Talkトライアル中にエージェントがアクセスできない、または実行できないことはありますか? 回答 Talkのトライアルにはいくつかの制限がありますが、それ以外の機能は同じです。エージェントは、Talkが提供するすべての機能を徹底的にテストすることができます（ Zendesk Talkをトライアルするための6つの簡...
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個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？
質問 エージェントがZendesk Talkから個人の電話、携帯電話、またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか？ 回答 外部の電話回線で通話を受信するには、エージェントまたはチーム リードの役割として Talk にアクセスし、機能するエージェント転送番号を持っている必要があります。その後、電話経由( ) 設定。コールを電話に転送する方法の詳細な手順については、次の記事を参...
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Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？
質問 Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。どうして追加されないのですか？ 回答 この問題が発生する理由は、Facebookの投稿の種類によって異なります。 Facebookの標準ウォール投稿 Facebook広告 Facebookの標準ウォール投稿 Facebookインテグレーションでは、標準ウォール投稿からのコメントは、投稿の...
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チャットはいつタイムアウトしますか？
質問 チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか？アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか？メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか? 回答 エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカウントでオンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかによって異なります。 下の各ボタンをクリックして、さまざまな設定でチャットまたはメッセージング...
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チケットコメントに文字数の制限はありますか?
質問 1つのコメントに追加できる文字数は何文字ですか？ 回答 はい、できます。標準のエージェントインターフェイス でのチケットコメントの制限文字数は65,535です。たとえば、10万文字のプレーンテキストのコメントを送信した場合、常に最初の65,535文字に切り捨てられます。 エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、コメントはHTML形式で保存されます。すべてのHTML...
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TalkまたはSellに自社の電話番号を使用できますか?
質問 自分の電話番号を転送して、Zendesk Talk または Zendesk Sell で使用できますか? 回答 はい、有料サブスクリプションを持っている限り、番号を Talk または Sell に移植できます。Talkのトライアルアカウントで電話番号を移行することはできません。 前提条件 外部の電話番号を Zendesk アカウントに引き継ぐには、アカウントの所有者がポーティング リク...
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アカウントの所有者は、支払われるエージェントの数に含まれますか?
質問 アカウントの所有者は、支払われるエージェントの数にカウントされますか? 回答 はい、アカウント所有者は、エージェントの総数に含まれる有料シートです。エージェント インターフェイスにアクセスできるユーザーは、エージェント シートの総数にカウントされます。 メモ：ライト エージェントは別の方法で請求され、完全なエージェント ライセンスとしてカウントされません。 . 翻訳に関する免...
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新しいサポートアドレスの転送を設定したときに確認メールが届かないのはなぜですか？
質問 新しいサポートアドレスの転送を設定しようとしていますが、認証コードやリンクなどが届きません。何が原因でこれが起こっているのでしょうか？ 回答 確認メールを受信していない場合は、保留中のチケットビューを確認してください。確認メールは、返信不可のメールからZendesk Supportに届く場合があり、システムユーザーからのものとして検出されます。これにより、Zendeskはそのメールを自...