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Dan Borrego

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2023年10月31日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Dan Borrego

Dan Borregoさんが記事を作成しました:

記事レポートと分析に関するヘルプ

質問

チケットが解決されるまでにチケットが最後のグループに残っていた時間を測定するにはどうすればよいですか? 

回答

はい、できます。次の記事のセクションを参照してください:チケットが最後のサポートグループに残っている時間を計算しています。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年12月19日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月26日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんが記事を作成しました:

記事Web Widgetに関するヘルプ

質問

Web Widget を追加できる Web サイトの数に制限はありますか?

回答

Web Widget コードを埋め込むことができる外部ページまたは Web サイトの数に制限はありません。

詳細については、次の記事を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

タスク フィールドタイプで「 期限 」を選択しましたが、削除できません。日付を削除または更新するにはどうすればよいですか?

回答

タスクチケットフィールド内で期限を設定したら、チケットのタイプを変更することで、期限を削除または更新できます。

「タイプ」フィールドを「質問」、「問題」、または「事象」に更新して、更新を送信します。次に、チケットの「タイプ」を「タスク」に戻すと、期限がクリアされます。

詳細については、「 システムチケットフィールド」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2022年9月20日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

自分が属していないグループまたはエージェントにチャットを転送したい。エージェントワークスペースで可能ですか?

回答

はい、エージェントワークスペースのメンバーではないグループまたはグループ内のエージェントにチャットを転送できます。[担当者] フィールドで任意のオンライングループまたはエージェントを選択して、チャットを転送します。

詳細については、次の記事を参照してください:チャットの転送

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月18日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月11日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月06日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コメントCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月27日 · Dan Borrego

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Dan Borregoさんがコメントを作成しました:

コメントViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月27日 · Dan Borrego

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