Don Moser
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Don Moserさんの最近のアクティビティ-
Don Moserさんが記事を作成しました:
コールがエージェントに転送されないのはなぜですか？
問題の内容 Talkのコールがエージェントに正しく転送されません。コールの動作に関する例を次に示します。 エージェントは対応可能ですが、「現在対応できるサポートエージェントはいません」というメッセージが表示されます。 キューにコールがあっても、エージェントがそのコールを受信しない、またはコールに応答できません。 コールがグループ内のエージェント間で均等に転送されません。 解決のステップ ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Zendesk アカウントでライブチャットまたはメッセージングを有効または無効にするにはどうすればよいですか?
質問 ライブ チャットまたはメッセージのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか? 回答 ライブ チャットとメッセージの設定は別の場所にあります。使用している製品がわからない場合は、次の記事を参照してください。 ライブチャットまたはメッセージを使用していますか? メッセージング vs. ライブ チャット: どちらが適しているか アカウントで初めて Chat が表示され、その理由がわ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
オンラインチャットやメッセージングをカスタムモバイルアプリに追加するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Chatに接続したいカスタムモバイルアプリがあります。オンラインチャットまたはメッセージング機能をモバイルアプリに統合するにはどうすればよいですか？ 回答 オンラインチャットまたはメッセージングをカスタムモバイルアプリに統合するには、オンラインチャット用チャットSDKまたはメッセージング メッセージング用のSDK。使用している製品機能を確認するには、次の記事を参照してく...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
ライブチャットまたはメッセージを使用していますか?
質問 ライブチャットまたはメッセージを使用していますか?チャットのプランと設定を確認するにはどうすればよいですか? 回答 ウィジェットと設定は、設定や、ライブ チャットまたはメッセージングを使用しているかどうかによって、異なる場所にあります。あなたは必要になるでしょう請求管理者またはプラン設定を表示するための所有者アクセス権。 計画を特定する まず、サブスクリプション ページを表示して、プラ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Zendeskウィジェットが表示され続ける
問題の内容 Zendeskチームに連絡するため のウィジェットは、以下のような通知とともに各ページに表示されます。または、ページの下にチャットウィンドウとして展開されます。ページを再読み込みするたびに、次のチャットアイコンが表示されます。 メモ：この記事は、Zendeskのサポートチームまたは営業チームへの連絡に使用するウィジェットに関するものです。この記事は、カスタマーやエンドユーザ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
ユーザープロフィールから電話番号を削除できないのはなぜですか？
質問 Supportのカスタマープロフィールまたはアカウントから電話番号を削除したいのですが、オプションがグレー表示されます。メールアドレスまたは電話番号を削除するにはどうすればよいですか？ 回答 電話番号がユーザープロフィールのメインの連絡先として使用されている場合は、削除できません。この問題を解決するには、まず新しい電話番号を追加してください。 電話番号を置き換えるには ユーザープロ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
メッセージの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
問題の内容 Zendesk Talkのメッセージの問題のトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？顧客が電話番号を押したときにカスタムのボイスメールメッセージが再生されるように設定しましたが、その予定はありません。 解決方法の手順 メッセージファイル形式をチェックして、有効であることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：カスタムメッセージの音声ファイル...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
サードパーティ製ソフトウェアでコール ルーティングを設定するにはどうすればよいですか?
質問 サードパーティ製ソフトウェアでコール ルーティングを設定するにはどうすればよいですか? 回答 サードパーティ ソフトウェアで Talk をセットアップするには、 Talk Partner エディションを使用し、統合をカスタム コードに接続する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください Talk Partner Editionの概要 Zendesk TalkでVoIP電...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
IVRの使用状況はどのようにレポートしますか？
質問 IVRで行われたキー操作についてレポートしたいと思います。カスタマーのIVRパスをレポートするにはどのようなオプションがありますか？この情報をTalkチケットに直接追加してエージェントに表示させることはできますか？ 回答 IVRキー操作の情報を直接Supportチケットに追加するオプションはありませんが、ExploreでIVRアクティビティをレポートすることは可能です。 前提条件 E...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
IVRを設定するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk TalkにIVRや電話番号を設定して、顧客が電話番号を選択したりキーを押してルーティングしたりできるようにするにはどうすればよいですか？ 回答 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 ルーティングパスを計画 応答メッセージを録音 IVRメニューとパスを作成 電話回線のルーティングオプションをIVRに設定し、作成したメニューを選択 IVRパスをテスト ...