Don Moser

受信チケットに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか？

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. メールアドレス

質問 特定のチャネルまたはメールアドレスから届いたすべてのチケットに自動的にタグを追加するか、チケットフィールドを設定します。これらすべてのメールに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか？ 回答 トリガ を使用して、チケットフィールド値などのプロパティを自動的に設定したり、使用されたチャネルに基づいてチケットにカスタムタグを追加することができます。このタイプのワークフローの設定方法の...

• Don Moser
• 編集済み 2022年05月31日 12:19
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Exploreレポートの「初回返信時間」が「初回解決時間」よりも長いのはなぜですか？

1. Explore
2. ヒントとトラブルシューティング
3. クエリを構成してカスタマイズする

質問 Exploreレポートまたはダッシュボードで、 初回返信時間と 初回解決時間。初回応答時間が、 初回解決時間よりも長くなっています。エージェントの応答時間がチケット解決時間より長くなる原因は何ですか？ 回答 初回解決時間 の平均時間が短くなる一般的な原因は 、チケットが「解決済み」ステータスで作成された場合、または作成直後にエージェントが返信せずに「解決済み」の場合に発生します。 特...

• Don Moser
• 編集済み 2022年04月19日 12:10
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SellとSupportにおけるアーカイブの意味は何ですか? [ビデオ]

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

質問 SupportでのチケットのアーカイブとSellでのメールのアーカイブの違いは何ですか?Sellのメールの1つに「 アーカイブさ れた」というメッセージが表示されましたが、それは何を意味していますか？ 回答 アーカイブは、SupportとSellでは異なります。 Supportでは、すべてのチケットは、「終了」から120日が経過すると自動的にアーカイブされます。これは、エージェントに...

• Don Moser
• 編集済み 2022年05月31日 12:17
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Supportアカウントの所有権をSell専用ユーザーに譲渡することはできますか？

1. 管理センター
2. ヒントとトラブルシューティング
3. アカウント管理

質問 SupportアカウントとSellアカウントの両方を所有しています。Supportアカウントの所有権をSellユーザーの1人に譲渡できますか？ 回答 Supportアカウントのオーナー権限を譲渡できるのは、Support製品の管理者ロールを持つユーザーだけです。詳細については、次の記事を参照してください： Zendesk Supportのユーザーロールの概要 アカウントオーナーを変...

• Don Moser
• 作成日時 2021年12月09日 04:06
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リードページからオプトアウト操作を一括で実行できますか

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

質問 メール通知のオプトアウトをリクエストしているリードがいくつかあります。これらのリードを一括でオプトアウトして、メールが送信されないようにする方法はありますか？ 回答 Sell内のメール通知の受信登録を解除する一括アクションはありません。オプトアウトリクエストを処理するには、カスタムフィールドまたはタグを追加して、コミュニケーションのオプトアウトを選択する個々のリードを更新できます。 詳...

• Don Moser
• 作成日時 2021年12月07日 22:08
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新しいリードが作成されたときにチームに通知できますか？

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

質問 Zendesk Sellでリードが作成されたときにメール自動化システムを使用したいと考えています。新しいリードが作成されたときにユーザーに通知を設定するにはどうすればよいですか？ 回答 すべてのSellアカウントでデフォルトで有効になっている通知がいくつかあります。これらの既定の通知は、次の場合にユーザーにメールを送信します。 リード、取引先責任者、または取引が割り当てられたとき タ...

• Don Moser
• 作成日時 2021年12月07日 17:30
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Sellの取引先責任者またはリードのページからメールアドレスのリストをエクスポートできますか？

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

質問 Zendesk Sellで取引先責任者またはリードに関連付けられているメールアドレスのリストをエクスポートするにはどうすればよいですか？ 回答 スマートリスト を作成して、関連する取引先責任者またはリードを収集し、 メールアドレス をフィールドとしてスマートリストに追加できます。関連する取引先責任者またはリードをすべてスマートリストに保存したら 、スマートリストをCSVファイルにエクス...

• Don Moser
• 作成日時 2021年12月07日 16:24
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「最新のメールのクリック」を使用して、他のユーザーからのコミュニケーションをフィルタリングできますか

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

質問 Zendesk Sellの営業担当者から送信 されたメールに、リードまたは取引先責任者が表示またはクリックし た時間ごとに、すべてのユーザーのメールコミュニケーションアクティビティを並べ替えたいのですが、どうすればよいですか？ 回答 複数のクライアントにまたがるスマートリストの「クリック日」のフィルターオプションはありません。クライアントがメールをクリックした日付を表示するには、個々の...

• Don Moser
• 編集済み 2021年12月14日 12:16
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Sellのメールインテグレーションで重複したメールが送信される

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの使用

問題の内容 メールアカウントをZendesk Sellに接続しました。アカウントからメールを送信すると、取引または取引先責任者の下に同じタイムスタンプの重複イベントとして表示され、受信者に2通のメールが届きます。 解決方法の手順 Sell内のメール接続のステータスを確認します。 設定 アイコン（）を選択し、 「コミュニケーションチャネル」>「メール」エラーが表示されている場合は、次の解決策の...

• Don Moser
• 編集済み 2022年03月15日 12:27
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チケットを受け取った顧客への通知を停止するにはどうすればよいですか？

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. メールアドレス

質問 チケットが届いたことがエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか？ 回答 チケットが受信されたことがエンドユーザーに通知されないようにするには、アカウントの管理者が「 リクエスタとCCに受信リクエストを通知する」というタイトルのデフォルトのトリガを無効にします。 トリガを非アクティブにするには、次の記事の手順に従ってください：トリガの管理 翻訳に関する免責事項：こ...

• Don Moser
• 編集済み 2022年03月08日 12:31
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