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Don Moser

Zendesk Digital Resources Team
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アクティビティの概要

Don Moserさんの最近のアクティビティ
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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    受信チケットに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか?

    質問 特定のチャネルまたはメールアドレスから届いたすべてのチケットに自動的にタグを追加するか、チケットフィールドを設定します。これらすべてのメールに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか? 回答 トリガ を使用して、チケットフィールド値などのプロパティを自動的に設定したり、使用されたチャネルに基づいてチケットにカスタムタグを追加することができます。このタイプのワークフローの設定方法の...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    Exploreレポートの「初回返信時間」が「初回解決時間」よりも長いのはなぜですか?

    質問 Exploreレポートまたはダッシュボードで、 初回返信時間と 初回解決時間。初回応答時間が、 初回解決時間よりも長くなっています。エージェントの応答時間がチケット解決時間より長くなる原因は何ですか? 回答 初回解決時間 の平均時間が短くなる一般的な原因は 、チケットが「解決済み」ステータスで作成された場合、または作成直後にエージェントが返信せずに「解決済み」の場合に発生します。 特...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    SellとSupportにおけるアーカイブの意味は何ですか? [ビデオ]

    質問 SupportでのチケットのアーカイブとSellでのメールのアーカイブの違いは何ですか?Sellのメールの1つに「 アーカイブさ れた」というメッセージが表示されましたが、それは何を意味していますか? 回答 アーカイブは、SupportとSellでは異なります。 Supportでは、すべてのチケットは、「終了」から120日が経過すると自動的にアーカイブされます。これは、エージェントに...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    Supportアカウントの所有権をSell専用ユーザーに譲渡することはできますか?

    質問 SupportアカウントとSellアカウントの両方を所有しています。Supportアカウントの所有権をSellユーザーの1人に譲渡できますか? 回答 Supportアカウントのオーナー権限を譲渡できるのは、Support製品の管理者ロールを持つユーザーだけです。詳細については、次の記事を参照してください: Zendesk Supportのユーザーロールの概要 アカウントオーナーを変...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    リードページからオプトアウト操作を一括で実行できますか

    質問 メール通知のオプトアウトをリクエストしているリードがいくつかあります。これらのリードを一括でオプトアウトして、メールが送信されないようにする方法はありますか? 回答 Sell内のメール通知の受信登録を解除する一括アクションはありません。オプトアウトリクエストを処理するには、カスタムフィールドまたはタグを追加して、コミュニケーションのオプトアウトを選択する個々のリードを更新できます。 詳...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    新しいリードが作成されたときにチームに通知できますか?

    質問 Zendesk Sellでリードが作成されたときにメール自動化システムを使用したいと考えています。新しいリードが作成されたときにユーザーに通知を設定するにはどうすればよいですか? 回答 すべてのSellアカウントでデフォルトで有効になっている通知がいくつかあります。これらの既定の通知は、次の場合にユーザーにメールを送信します。 リード、取引先責任者、または取引が割り当てられたとき タ...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    Sellの取引先責任者またはリードのページからメールアドレスのリストをエクスポートできますか?

    質問 Zendesk Sellで取引先責任者またはリードに関連付けられているメールアドレスのリストをエクスポートするにはどうすればよいですか? 回答 スマートリスト を作成して、関連する取引先責任者またはリードを収集し、 メールアドレス をフィールドとしてスマートリストに追加できます。関連する取引先責任者またはリードをすべてスマートリストに保存したら 、スマートリストをCSVファイルにエクス...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    「最新のメールのクリック」を使用して、他のユーザーからのコミュニケーションをフィルタリングできますか

    質問 Zendesk Sellの営業担当者から送信 されたメールに、リードまたは取引先責任者が表示またはクリックし た時間ごとに、すべてのユーザーのメールコミュニケーションアクティビティを並べ替えたいのですが、どうすればよいですか? 回答 複数のクライアントにまたがるスマートリストの「クリック日」のフィルターオプションはありません。クライアントがメールをクリックした日付を表示するには、個々の...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    Sellのメールインテグレーションで重複したメールが送信される

    問題の内容 メールアカウントをZendesk Sellに接続しました。アカウントからメールを送信すると、取引または取引先責任者の下に同じタイムスタンプの重複イベントとして表示され、受信者に2通のメールが届きます。 解決方法の手順 Sell内のメール接続のステータスを確認します。 設定 アイコン()を選択し、 「コミュニケーションチャネル」>「メール」エラーが表示されている場合は、次の解決策の...

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    Don Moserさんが記事を作成しました:

    チケットを受け取った顧客への通知を停止するにはどうすればよいですか?

    質問 チケットが届いたことがエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 チケットが受信されたことがエンドユーザーに通知されないようにするには、アカウントの管理者が「 リクエスタとCCに受信リクエストを通知する」というタイトルのデフォルトのトリガを無効にします。 トリガを非アクティブにするには、次の記事の手順に従ってください:トリガの管理 翻訳に関する免責事項:こ...