Don Moser
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Don Moserさんの最近のアクティビティ-
Don Moserさんが記事を作成しました:
過去30日間のチケットのレポートを取得するにはどうすればよいですか？
質問 過去30日間のすべてのチケットのレポートを取得したいと思います。どのようなオプションがありますか？ 回答 プランのタイプに応じて、アカウントの過去30日間のチケットのリストを取得するオプションがいくつかあります。Explore Professionalプランをご利用の場合は、カスタムExploreレポートを使用できます。詳細については、次の記事を参照してください：レポーティングオプショ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
マクロの提案が表示されないのはなぜですか？
問題の内容 マクロの提示を含む Zendesk AIアドオンを 使用しています マクロの提案は表示されません 解決のステップ おすすめのマクロが表示されない理由はいくつかあります。各問題の説明については、以下を参照してください。 マクロの提示機能が最近有効になりました 機械学習モデルに十分なデータがありません マクロの提案をすべて承諾または非表示にしました メモ：この記事では、マ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
チケットのCCに関するレポートを作成できますか？
質問 チケットのCCのレポートを作成したいと思います。どのようなオプションがありますか？ 回答 ExploreのレポーティングにはCCのネイティブメトリックはありませんが、アカウント内のチケットのCCに関する情報にアクセスする方法がいくつかあります。 オプション1：ユーザープロフィールのCCセクションを使用する オプション2：チケットAPIを使用してカスタムワークフローを作成し、タグを追加...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Exploreレシピ：1日あたりの再オープンチケット数のレポート
現在のプランを確認 このレシピでは、自分のアカウントで1日あたりに再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成する方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する 必要条件 スキルレベル：ビギナー 所要時間：5分 Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise 編集者または管理者の権限（「 ユーザ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか？
質問 エージェントのグループ内でチケットが特定のチケットステータスにとどまっていた時間をレポートしたいと思います。営業時間を使用して、特定のグループまたは部門内のチケットステータスまたはその他のチケットフィールドの期間についてレポートできますか？ 回答 いいえ、このタイプの計算には既定のメトリックはありません。カスタマイズされたメトリックのチケットフィールドの期間計算は、カレンダー時間のみ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
カスタムチケットステータスのチケットについてレポートするにはどうすればよいですか？
質問 アカウントで カスタムチケットステータス を有効にしています。カスタムチケットステータスのチケットについてレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか？ 回答 カスタムチケットステータスで使用できる既定のメトリックは限られています。カスタムチケットステータスの報告可能な属性は、「Support - Tickets」データセット内にあります。 チケットのカスタムステータス...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
特定のタグが付いたチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか？
質問 特定のタグが付いたチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか？ 回答 フィルターでExploreレポートのタグを除外することはできません。特定のタグを持つチケットを除外するには、カスタムメトリックまたは属性を作成します。 カスタムメトリックとカスタム属性を初めて使用する場合は、次の記事を参照してください：カスタムメトリックと属性の使い方 たとえば、「tag1」というタグを含...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
コールがエージェントに転送されないのはなぜですか？
問題の内容 Talkのコールがエージェントに正しく転送されません。コールの動作に関する例を次に示します。 エージェントは対応可能ですが、「現在対応できるサポートエージェントはいません」というメッセージが表示されます。 キューにコールがあっても、エージェントがそのコールを受信しない、またはコールに応答できません。 コールがグループ内のエージェント間で均等に転送されません。 解決のステップ ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Zendeskアカウントでオンラインチャットやメッセージングを有効または無効にするにはどうすればよいですか？
質問 オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか？ 回答 オンラインチャットとメッセージングの設定は別の場所にあります。使用している製品がわからない場合は、次の記事を参照してください： オンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか？ メッセージングとオンラインチャットのどちらが適しているか アカウントでChatが初めて表示される理由がわ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
オンラインチャットやメッセージングをカスタムモバイルアプリに追加するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Chatに接続したいカスタムモバイルアプリがあります。オンラインチャットまたはメッセージング機能をモバイルアプリに統合するにはどうすればよいですか？ 回答 オンラインチャットまたはメッセージングをカスタムモバイルアプリに統合するには、オンラインチャット用チャットSDKまたはメッセージング メッセージング用のSDK。使用している製品機能を確認するには、次の記事を参照してく...