Don Moser
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Don Moserさんの最近のアクティビティ-
Don Moserさんが記事を作成しました:
チケットが届いたとエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか？
質問 チケットが届いたことがエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか？ 回答 エンドユーザーにチケットが受信されたことが通知されないようにするには、アカウントの管理者が「 リクエスタとCCに受信リクエストを通知する」というタイトルのデフォルトのトリガを無効にします。 トリガを非アクティブにするには 管理センターで、「 オブジェクトとルール 」アイコン（）を開き、...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
タイムトラッキングアプリのエラーメッセージ
質問 タイムトラッキングアプリ が突然動作を停止し、次のエラーメッセージが表示されました。 このアプリのインストール手順に従って、両方の必須チケットフィールドをからのすべてのチケットに表示されるように設定しましたか？ 表示されない場合は、こちらの手順を参照し、チケットフォームの管理ページに移動して設定を完了してください。 どうすれば解決できますか？ 回答 アプリをインストールすると、アカウン...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
チケットはどのようにして作成されましたか？
質問 チケットはどのようにして作成されましたか？ 回答 チケットには、その作成に使用されたチャネルを特定するのに役立つ重要な情報がいくつか含まれています。これは、トリガや自動化の条件の作成、スパムチケットの送信元の特定、一般的なトラブルシューティングなど、さまざまな方法において役立ちます。 エージェントのユーザーインターフェイスに表示される情報に加えて、APIを使用してチケットチャネルを表示...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
タイムトラッキングアプリから時間を差し引くことはできますか？
質問 タイムトラッキングアプリを使用して、チケットに費やした全体の時間を差し引くことはできますか？ 回答 はい、タイムトラッキングアプリ経由でチケットにマイナスの時間更新を送信することで、これを行うことができます。このアクションを実行できるようにするには、「時間の 編集」と「時間 の 簡略化」の両方を許可するようにアプリを設定する必要があります。 管理センターで、「 アプリとインテグレーシ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
着信コールのTalkブラウザ通知を有効にできますか？
質問 着信コールのTalkブラウザ通知を有効にできますか？ 回答 ブラウザ通知は、ブラウザ通知が有効になっているときに着信コールに対して自動的に発生します。これはZendeskの外部のブラウザ設定です。ブラウザ通知は、FirefoxとChromeの機能ですが、SafariやInternet Explorerの機能ではありません。 詳細については、次の記事を参照してください：着信コールを受け...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
チケットの更新ごとに複数のメールが届くのはなぜですか？
質問 チケットが更新されるたびに、同じメッセージを含む追加のメールが顧客に送信されます。重複メールを停止するにはどうすればよいですか？ 回答 この問題の最も一般的な原因は、同じチケットの更新で複数の Supportトリガが起動することです。追加のトリガを特定して非アクティブにするには、次の手順に従います。 チケットの「 イベント 」ビューを確認します。チケットについての全イベントの表示 ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Zendeskログインを設定するための確認メールを再送信するにはどうすればよいですか？
新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するための確認メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。 メモ：これらの手順は、Zendesk SupportまたはSuiteアカウント用の手順です。SellやChatなど別の種類のZendeskアカウントを使...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
SMS以外のチャネルで作成されたチケットのテキストをカスタマーに送信するにはどうすればよいですか？
質問 SMS以外のチャネルからチケットのテキストメッセージをカスタマーに送信するにはどうすればよいですか？ 回答 発信元チャネルがテキストメッセージではないチケット（ボイスメールや電話など）では、Zendeskはデフォルトでテキストメッセージではなくメールでパブリックコメントを送信します。この動作を変更するには、カスタムチケットフィールドおよびTextトリガを使用したワークフローを作成します...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
管理者として電話をかけることができないのはなぜですか？
質問 Zendesk Talkの 管理者ロールのエージェントです。電話アイコン（）電話をかけたり受けたりできないようです 回答 管理者 ロールのエージェントは、ダッシュボードの表示とTalkのすべての設定の表示と管理はできますが、コールの発信と受信はできません。管理者にダッシュボードへのアクセス権を与えたり、電話をかけたり受けたりしたい場合は、自分を チームリードのロールに設定します。 Ta...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
エージェントが新しいチケットを受け取るたびにメールを受け取るのはなぜですか？
質問 新しいチケットが届くと、エージェント全員にメール通知が届きます。通知をオフまたは無効にするにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Supportアカウントでは、チケット作成ワークフローのベストプラクティスとしてデフォルトのトリガが有効になっています。これらのトリガの一部は、エージェントまたはカスタマーにメール通知を送信します。 通知メールの送信元を特定するには、チケットの イ...