Don Moser
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Don Moserさんの最近のアクティビティ-
Don Moserさんが記事を作成しました:
ユーザープロフィールから電話番号を削除できないのはなぜですか？
質問 Supportのカスタマープロフィールまたはアカウントから電話番号を削除したいのですが、オプションがグレー表示されます。メールアドレスまたは電話番号を削除するにはどうすればよいですか？ 回答 電話番号がユーザープロフィールのメインの連絡先として使用されている場合は、削除できません。この問題を解決するには、まず新しい電話番号を追加してください。 電話番号を置き換えるには ユーザープロ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
サードパーティのソフトウェアで通話ルーティングを設定するにはどうすればよいですか
質問 サードパーティのソフトウェアで通話ルーティングを設定するにはどうすればよいですか？ 回答 サードパーティのソフトウェアでTalkを設定するには、Talk Partnerエディション を使用し、インテグレーションをカスタムコードと接続する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください Talk Partner Editionの概要 既存のVoIP電話ハードウェアをZende...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
IVRの使用状況はどのようにレポートしますか？
質問 IVRで行われたキー操作についてレポートしたいと思います。カスタマーのIVRパスをレポートするにはどのようなオプションがありますか？この情報をTalkチケットに直接追加してエージェントに表示させることはできますか？ 回答 IVRキー操作の情報を直接Supportチケットに追加するオプションはありませんが、ExploreでIVRアクティビティをレポートすることは可能です。 前提条件 E...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
IVRを設定するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk TalkにIVRや電話番号を設定して、顧客が電話番号を選択したりキーを押してルーティングしたりできるようにするにはどうすればよいですか？ 回答 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 ルーティングパスを計画する 応答メッセージを録音する IVRメニューと経路を作成する 電話回線のルーティングオプションをIVRに設定し、作成したメニューを選択する IV...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Talkでコールルーティングを設定するにはどうすればよいですか？
質問 Talkの電話番号に電話をかけてきたカスタマーへのルーティングを設定するにはどうすればよいですか？ 回答 Talk内に電話番号を追加したら、 管理センター内でその電話番号のルーティングを設定できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 Talkの電話番号が有効になっていることを確認し、エージェントグループを設定します Talk回線の設定の管理 コールを受けるエ...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
受信チケットに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか？
質問 特定のチャネルまたはメールアドレスから届いたすべてのチケットに自動的にタグを追加するか、チケットフィールドを設定します。これらすべてのメールに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか？ 回答 トリガ を使用して、チケットフィールド値などのプロパティを自動的に設定したり、使用されたチャネルに基づいてチケットにカスタムタグを追加することができます。このタイプのワークフローの設定方法の...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Exploreレポートの「初回返信時間」が「初回解決時間」よりも長いのはなぜですか？
質問 Exploreレポートまたはダッシュボードで、 初回返信時間と 初回解決時間。初回応答時間が、 初回解決時間よりも長くなっています。エージェントの応答時間がチケット解決時間より長くなる原因は何ですか？ 回答 初回解決時間 の平均時間が短くなる一般的な原因は 、チケットが「解決済み」ステータスで作成された場合、または作成直後にエージェントが返信せずに「解決済み」の場合に発生します。 特...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
SellとSupportにおけるアーカイブの意味は何ですか? [ビデオ]
質問 SupportでのチケットのアーカイブとSellでのメールのアーカイブの違いは何ですか?Sellのメールの1つに「 アーカイブさ れた」というメッセージが表示されましたが、それは何を意味していますか？ 回答 アーカイブは、SupportとSellでは異なります。 Supportでは、すべてのチケットは、「終了」から120日が経過すると自動的にアーカイブされます。これは、エージェントに...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
Supportアカウントの所有権をSell専用ユーザーに譲渡することはできますか？
質問 SupportアカウントとSellアカウントの両方を所有しています。Supportアカウントの所有権をSellユーザーの1人に譲渡できますか？ 回答 Supportアカウントのオーナー権限を譲渡できるのは、Support製品の管理者ロールを持つユーザーだけです。詳細については、次の記事を参照してください： Zendesk Supportのユーザーロールの概要 アカウントオーナーを変...
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Don Moserさんが記事を作成しました:
リードページからオプトアウト操作を一括で実行できますか
質問 メール通知のオプトアウトをリクエストしているリードがいくつかあります。これらのリードを一括でオプトアウトして、メールが送信されないようにする方法はありますか？ 回答 Sell内のメール通知の受信登録を解除する一括アクションはありません。オプトアウトリクエストを処理するには、カスタムフィールドまたはタグを追加して、コミュニケーションのオプトアウトを選択する個々のリードを更新できます。 詳...