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Emanuele Sparacca
参加日2021年10月27日
·
前回のアクティビティ2025年2月07日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Emanuele Sparacca
Emanuele Sparaccaさんが記事を作成しました:
概要
2025年2月7日午前11時12分(UTC) | 2025年2月7日午前0時12分(PT)
Exploreダッシュボードの問題は、10時25分(UTC)現在解決済みです。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
2025年2月7日午前10時54分(UTC) | 2025年2月7日午前2時54分(PT)
昨日の20時(UTC)からExploreダッシュボードに遅延が発生しています。当社のエンジニアリングチームが問題を特定し、修正を適用しました。円滑にご利用いただけるよう、状況を積極的に監視しております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
POST-MORTEM
未定
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年2月07日 · Emanuele Sparacca
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Emanuele Sparaccaさんが記事を作成しました:
概要
2025年1月16日9時40分(UTC)から10時47分(UTC)にかけて、ポッド19のChatカスタマーの一部で、最近のチャットの閲覧、チャットエクスポートメールの受信、チャットからのチケットの作成に問題が発生しました。
タイムライン
2025年1月16日午前11時26分(UTC) | 2025年1月16日午前0時26分(PT)
POD19のお客様向けChatサービスに影響する問題は解決しましたのでお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年1月16日午前11時00分(UTC) | 2025年1月16日午前0時00分(PT)
最近のチャットの表示、チャットエクスポートメールの受信、チケットの作成など、機能回復が大幅に進展しました。今後も状況を注意深く監視し、お客様の満足度の向上に努めてまいります。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年1月16日午前10時39分(UTC) | 2025年1月16日午前02時39分(PT)
現在、Pod 19のチャットサービスに問題が発生しており、最近のチャットを表示したり、チャットエクスポートメールを受信したり、チケットを作成したりできない場合があります。当社のチームは、これらの問題をできるだけ早く解決するために積極的に取り組んでいます。ご理解に感謝いたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、チャットサービスがメモリの上限に達したため、再起動サイクルが繰り返されたために発生したものです。再起動のたびに、メモリ内データベースに追加のMetadataが生成され、システムが最終的にメモリを使い果たすまでメモリが肥大化し、同じデータベース インスタンスを共有する他のサービスに影響を与えていました。
解決策
この問題を解決するために、チームはデータベースから不要なMetadataと未確認のキーを削除し、メモリを解放しました。さらに、負荷に対応するためにインスタンスタイプを増やし、サービスの導入を完了しました。
是正項目
- アラートを追加:チャットサービスにメモリ不足(OOM)状態のアラートを実装。
- メモリ制限の調整:メモリ制限のしきい値を下げ、クリティカルレベルに達する前に早期に介入できるようにしました。
- Runbookの改善:チャットサービスとデータベースキー管理を処理するためのドキュメントとランブックが強化されました。
- データベースクラスタリング:将来的に共有メモリの問題を回避するために、データベースインスタンスをサービスごとに分ける予定。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月29日 · Emanuele Sparacca
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Emanuele Sparaccaさんが記事を作成しました:
概要
2024年12月1日4時00分(UTC)から12月3日20時00分(UTC)まで、複数のポッドを使用しているSellのお客様に、スマートリストでのデータの表示、取引作成によるリードの変換、発信コールなどの機能に問題が発生し、後者は断続的に障害が発生しています。機能回復後は、リクエストのバックログを処理する必要があり、2024年12月18日16時22分(UTC)に完了しました。
スケジュール
2024年12月18日04:22 PM UTC | 2024年12月18日08:22 AM PT
影響期間中に損失または影響を受けたSellデータを再処理するまで、しばらくお待ちください。この時点で、すべてのデータが正しいはずです。問題が解決しない場合は、お問い合わせください。
2024年12月13日午後11時26分(UTC) | 2024年12月13日午後3時26分(PT)
当社のエンジニアリングチームは、影響期間中に見逃された、または影響を受けたSellデータをバックフィルし、再処理するために大幅な進歩を遂げましたが、バックフィルのためにさらに手作業を必要とするリクエストは、まだ一部残っています。すべてのデータが適切な場所に届くように追加の時間と労力を費やしており、来週には完全な復旧を確認するための作業を続ける予定です。しばらくの間、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2024年12月9日午後10時16分(UTC) | 2024年12月6日午後02時16分(PT)
当社のチームは、影響期間中に影響を受けるSellデータを再入力する作業を継続しますが、作業量と、正しいデータを正確に含めるための当社の注意と慎重さを考慮すると、この作業が完了するまでにさらに時間がかかります。バックフィルの進捗状況により、追ってお知らせいたします。
2024年12月6日02:06 PM UTC | 2024年12月6日06:06 AM PT
2024年12月3日にSellのお客様に影響を与える事象に関する最新情報を提供します。Zendeskのチームは、事象発生時に発生した未解決のデータを継続的に処理します。今後もできるだけ早くアップデートを提供していきます。
2024年12月4日午前10時27分(UTC) | 2024年12月4日午前02時27分(PT)
当社のチームは、昨日の事象がSellに及ぼした未解決のアクションに対する最も効果的なアプローチを積極的に探っています。その他のアップデートについては、利用可能になり次第お知らせいたします。
2024年12月3日午後11時44分(UTC) | 2024年12月3日午後3時44分(PT)
当社のエンジニアリングチームはSellの機能を安定させており、現時点では新しいリクエストは期待どおりに処理されています。現在、影響期間中にタイムアウトした可能性のあるリクエストを処理するためのオプションを準備しており、明日この調査が継続されるときに詳細情報を提供します。
2024年12月3日午後9時47分(UTC) | 2024年12月3日午後1時47分(PT)
当社のチームは、未解決チケットを減らし、期待されるSell機能を復元するために引き続き取り組んでいます。リカバリをスピードアップするためにキャパシティの増強に取り組んでいますが、遅延や遅延が予想されます。新しい情報が入り次第、お知らせいたします。
2024年12月3日午後5時09分(UTC) | 2024年12月3日午前9時09分(PT)
Sellに影響する問題には改善が見られ始めています。ただし、現在取り組んでいる未解決のチケットが大量に発生しており、遅延が発生する可能性があります。引き続き状況を監視して、完全な復旧を目指します。
2024年12月3日03:35 PM UTC | 2024年12月3日07:35 AM PT
当社のチームは、現在Sellに影響している問題に引き続き取り組んでいます。これらは、スマートリストでのデータの表示、取引作成によるリードの変換、断続的な発信コールの失敗などの問題として現れる可能性があります。今後のアップデートについては、順次お知らせいたします。
2024年12月3日02:01 PM UTC | 2024年12月3日06:01 AM PT
スマートリストでのデータの表示、取引作成によるリードの変換、断続的な発信コールの失敗など、一部の機能に影響を与える進行中の問題に関して、お知らせしたいと思います。現時点では、新しい進展についてお知らせすることはありませんが、当社のチームができるだけ早く問題を解決するために尽力していることをご了承ください。
2024年12月3日12:14 PM UTC | 2024年12月3日04:14 AM PT
Zendeskのチームは、特定の機能に影響するサービスの低下に積極的に取り組んでいます。現在、スマートリストのデータ表示、取引作成によるリード変換、発信コールに影響があり、後者では断続的に障害が発生しています。ほとんどのコアサービスは動作可能ですが、一部の問題はリロードまたは再試行することで解決されることがあります。
2024年12月3日午前11時23分(UTC) | 2024年12月3日午前3時23分(PT)
Zendeskのチームは、スマートリストでのデータの表示や取引作成によるリード変換など、特定の機能に影響を与えるサービスの低下に積極的に取り組んでいます。ほとんどのコアサービスは動作し続けます。一部の機能に関する問題は、多くの場合、リロードまたは再試行することで解決できます。
2024年12月3日午前10時53分(UTC) | 2024年12月3日午前02時53分(PT)
現在、古いデータがシステムに表示される可能性のある問題を調査しています。また、この間にデータを更新しようとすると、エラーが発生する可能性があります。Zendeskのチームは、これらの問題の解決を最優先事項として真剣に取り組んでいます。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、リクエスト量の急激な増加により、Sellインフラストラクチャ全体のメモリ使用率が高くなったことが原因です。その結果、過負荷によるアラートが発生し、複数のキューが最大容量に達しました。これらのリクエストフローを管理するシステムが頻繁に再起動し、要求に対応できなかったため、バックログが増大し、新しいリクエストが処理されませんでした。
解決策
この問題に対処するために、まず追加のインフラストラクチャのスケールアップを試みましたが、これもすぐにキャパシティを使い切りました。次に、ライブトラフィックを効果的に管理するためのリソースを追加した新しいクラスタを設定します。これにより、古いインフラストラクチャで未解決のリクエストの解消に取り組みながら、オペレーションを安定化し、通常の機能を回復することができました。
是正項目
- 期限切れの通知キューを削除:カスタマーとのコミュニケーションに不要な通知キューをなくすことにしました。これにより、関連するインフラストラクチャで処理されるリクエストの数が減ります。
- メッセージ処理ツールの強化:既存のツールを改良し、メッセージ処理の効率を高め、リクエストを処理するキャパシティを増やしました。
- 追加のアラートの設定:システムパフォーマンスを追跡し、メモリ使用量の増加を防ぐために、新しい監視アラートが追加されました。
- 接続制限を設定:過負荷を防ぎ、トラフィック管理をスムーズにするために、特定のアプリケーションへの接続数に制限を設けました。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年12月18日 · Emanuele Sparacca
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