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Eric Acker

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    Eric Ackerさんが記事を作成しました:

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    Zendeskでは、お客様がチケットを送信する際に、インシデントや質問の緊急度を示すことができるように、「Business Impact(ビジネスインパクト)」というカスタムチケットフィールドを追加しました。状況がどの程度深刻かを評価するだけでなく、適切なレベルのサポートを提供するために、継続的にビジネスインパクトを評価することが重要です。 ビジネスインパクトのレベルは、主要なコミュニ...