Eric Gao
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Eric Gaoによる最近のアクティビティ-
Exploreレシピ：補足チケットのフィルタリング
現在のプランを確認 このレシピでは、補足チケットをフィルタリングするレポートの作成方法について説明します。このフィルタリングでは、補足チケットを含めたり除外したりすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 クエリを作成する レポートの条件を絞り込む 必要条件 スキルレベル：中級 所要時間：15分 Zendesk Explore Profession...
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Exploreレシピ：件名に特定の単語が含まれるチケットを検索する方法
現在のプランを確認 このExploreレシピを使用して、件名フィールドに特定の単語または文字列が含まれるチケットを表示します。 必要条件 スキルレベル：中級 所要時間：10分 Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照） Zendesk Suppo...
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レポートに「ネットワーク エラー」が表示されるのはなぜですか?
質問 Explore レポートの実行時にネットワーク エラーのメッセージが表示されるのはなぜですか? 回答 Explore の基礎となる SQL には、50,000 行のデータしきい値があります。Explore は一度に 50,000 行のデータしかレポートできず、その制限を超えるとネットワーク エラーが表示されます。この制限は、含まれる列の数と計算されるデータの種類にも依存するため、レポー...
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Explore レポートでドリルインが機能しないのはなぜですか?
質問 Exploreレポートでドリルインを実行すると、データがありませんというエラーが表示されることがあるのはなぜですか? 回答 デフォルトでは、ドリルインは null のカスタム属性値では機能しないため、null 値 (または少なくとも 1 つの null 値を含む値の組み合わせ) をドリルインすると、前述のエラーが表示されます。 これを解決するには、レポートの NULL 処理ロジックを更...
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「数式を英語から別の言語に変換する方法」
質問 アカウントの言語が英語ではありません。Explore レシピから英語のメトリックまたは属性式をコピーしましたが、Explore は式を認識せず、構文エラーを返します。 回答 Explore の式エディターは言語固有であり、ユーザー プロファイルが英語以外の言語に設定されている場合、英語の式は認識されません。回避策として、次の手順に従って、式の言語固有バージョンを生成します。 ユーザ...
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時間枠を選択したときに時間フィルターが機能しない
問題の内容 カスタムダッシュボードを作成して時間フィルターを設定しましたが、時間枠を選択したときに正しく機能しません。 解決方法の手順 選択した時間フィルターの日付範囲に基づいてレポート結果をフィルターするダッシュボードに時間フィルターを追加する場合は、ダッシュボードに埋め込まれたレポートに基づいて、適用可能なデータセットの適切な日付属性を選択します。 時間フィルターを適切なレポートに適用...
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コール レッグの合計が Explore のコール数にならないのはなぜですか?
質問 Explore の Talk ダッシュボードには、さまざまなタイプのコール レッグがあります。 ただし、これらのコール レッグは、インバウンド、アウトバウンド、または合計コール数には加算されません。 コール レッグの合計が Explore のコール数にならないのはなぜですか? 回答 コールとコール レッグは根本的に異なり、別々にレポートされることを意図しています。コール レッグ...
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Exploreでレポートをエクスポートするときに「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか？
質問 Zendesk Exploreでレポートをエクスポートしようとすると「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか？ 回答 容量の大きいレポートをエクスポートすると、ダウンロードできないエラーが発生することがあります。レポートをExcelまたはCSVファイルとしてエクスポートすると、エクスポートサービスはバックエンドでレポートを再度読み込み、生データを抽出します。レポート...
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Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか？
質問 Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか？カスタムダッシュボードとレポートへのアクセスは失われますかトライアル中に作成したカスタムレポートは有効期限が切れると失われますか？ 回答 Exploreのトライアル期間が終了しても、引き続きExploreをご利用いただくには次の2つのオプションがあります。 Explore Professionalを継続 カスタムレポートやダ...