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Eric Shen

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2025年2月21日

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さんの最近のアクティビティ Eric Shen

Eric Shenさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Dhilip,
 
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app.  We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.  

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月23日 · Eric Shen

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Eric Shenさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs

Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:

screenshot-0.png

screenshot-1.png

screenshot-2.png

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月15日 · Eric Shen

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Eric Shenさんがコメントを作成しました:

コメントApps and the Zendesk Marketplace
Hi Mayank,

Thanks for reaching out.  Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement.  You can find details there on what information can and cannot be shared.  In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations.  The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
 
Hope this helps clarify a bit.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月18日 · Eric Shen

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Eric Shenさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hi Siddarth,
 
Thanks for reaching out.  One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes.  If the change is approved, we will  push it out to production.  At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version.  Let us know if you have any additional questions about this.
 
-Eric

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月27日 · Eric Shen

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Eric Shenさんが記事を作成しました:

記事アプリおよびインテグレーション関連のドキュメント

すべてのSuiteプランで利用可能すべてのSupportプランで利用可能

HootSuiteとのインテグレーションで何ができるかをご紹介します。

ツイートからZendeskチケットを作成する

HootSuiteストリームからのツイートをチケットに変換できます。これにより、ソーシャルメディアチームはX(旧Twitter)のフィードを管理し、Zendeskの適切なチームに質問をエスカレーションすることが容易になります。Zendeskのソーシャルメディアツールを使用して、質問をルーティングし、ツイートにより迅速に対応します。

以前は、ツイートをチケットに変換することで、ソーシャルメディアチームはZendesk内のサポートチームにチケットをルーティングすることができました。サポートチームが適切な回答を見つけたら、ソーシャルメディアチームはHootSuiteに戻ってカスタマーに返信していました。現在では、HootSuiteに戻って回答をツイートするのではなく、社内のどのチームもZendesk内でチケットに応答し、カスタマーに回答をツイートすることができます。

HootSuiteからのチケット作成を有効にするには

  1. HootSuiteダッシュボードにログインします。
  2. 左のナビゲーションバーにある「App Directory」アイコンをクリックします。
  3. 「Zendesk」を検索します(または「Featured Apps」セクション内で探します)。
  4. リスト内でZendeskが見つかったら、「Install App」ボタンをクリックします。
  5. アプリがインストールされたことを確認するプロンプトが表示されます。 ここで、Hootsuiteインターフェイスの既存のタブにストリームを追加するか、新しいタブにストリームを追加するかを選択するオプションがあります。 このステップをスキップしても、後でいつでも追加できます。 選択して「Finish」をクリックします。
  6. 既存のX(旧Twitter)ストリームに移動します。
  7. チケットに変換したいツイートを見つけます。
  8. ツイートの右上にあるドロップダウンメニューの矢印を見つけ、クリックしてオプションを展開します。
  9. 「Create ticket」ボタンを見つけて、クリックします。
  10. 初めてこのボタンをクリックすると、オプションを入力するページが表示されます。 以下の項目を入力します。
    1. Zendeskのユーザー名
    2. Zendeskのパスワード
    3. Zendeskサブドメイン
    4. Create Zendesk tickets as “Twickets”(これをチェックすると"Twicket"の作成が有効になる)
  11. 「Save this authentication」をクリックして完了です。

HootSuiteでのZendeskストリーム

Zendesk for HootSuiteプラグインは、ZendeskチケットをHootSuiteにストリーミングし、チケットに常にアクセスできるようにします。HootSuiteのZendeskストリームからチケットのフィルタリング、検索、返信、修正ができます。チケットの詳細情報を得るためにZendeskにアクセスする必要がある場合は、HootSuiteのZendeskストリームからチケットに直接リンクすることができます。

HootSuiteでのZendeskストリームを有効にするには

  1. すでにHootSuiteプラグインを追加している場合は、プラグインをインストールする最後のステップで選択したタブに移動します。または、「HootSuiteからチケット作成を有効にする方法」の手順1~5を繰り返してください。
  2. 新しいZendeskストリームで「Connect to Zendesk」ボタンをクリックし、以下の情報を入力します。
    1. Zendeskアカウントのサブドメイン(subdomain.zendesk.comの形式)
    2. Zendeskのユーザー名
    3. Zendeskのパスワード(またはAPIキー)
  3. 上記の情報を入力したら、「Login」をクリックして情報を保存し、Zendeskチケットのストリームを表示します。 

編集日時:2024年6月21日 · Eric Shen

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Eric Shenさんが記事を作成しました:

記事アカウント関連のドキュメント

すべてのSuiteプランで利用可能すべてのSupportプランで利用可能

Quick Look: 管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」>「シングルサインオン」

Oktaでは、SAML(Secure Assertion Markup Language)を使用したZendesk向けのシングルサインオンがサポートされます。Oktaでのシングルサインオンの構成に使用される設定の多くについては、Oktaユーザーインターフェイス内に詳細な情報があります。ZendeskでSAMLサポートを使用したシングルサインオンの詳細については、「SAMLシングルサインオンの有効化」を参照してください。

メモ:また、JWTを使用して企業向けのシングルサインオンを設定することもできます。「JWT(JSON Webトークン)シングルサインオンの有効化」を参照してください。

SAMLの設定は、OktaアカウントとZendeskの両方で行う必要があります。まずOktaの設定を開始し、Zendeskの構成を完了するのに必要な情報を得ます。

Okta内でSAMLを設定する

管理者としてOktaにサインインし、以下の手順に従って操作します。

Okta内でZendesk用にSAMLを設定するには

  1. Oktaで、右上隅のドロップダウンリストで、(開発者コンソールではなく)クラシックUIインターフェイスを使用していることを確認します。
  2. ダッシュボードから「Add Applications」を選択します。
  3. Add Application」をクリックし、「Zendesk」を探して選択します。Zendeskの追加ウィザードが表示されます。
  4. 最初の画面(「General Settings」)で、アプリケーションの名前とZendeskのサブドメインを追加します。たとえば、ZendeskのURLがmycompany.zendesk.comの場合は、「mycompany」と入力します。「Next」をクリックします。
  5. 次の画面(「Sign-On Options」)で、「SAML 2.0」を選択します。ここで、「SAML SSO URL」、「 Remote logout URL」、「Certificate fingerprint」の情報が得られます。これらの情報は、ZendeskでSAMLの設定を行うために必要です。
  6. SAML 2.0 setup instructions for Zendesk」リンクをクリックします。

    ZendeskでSAMLを設定する方法を説明したページが表示されます。最新の情報については、後述の「Zendesk内でSAMLを設定する」を参照してください。

  7. SAML SSO URL」、「Remote logout URL」、「Certificate fingerprint」の情報をコピーします。

    これらの情報は、ZendeskでSAMLの設定を行うために必要です。コピーが完了したら、このウィンドウを閉じてOktaダッシュボードに戻ります。

  8. (オプション)「User Management」を有効にすると、ZendeskからOktaアカウントにユーザーをインポートし、OktaからZendeskアカウントをプロビジョニングして、Oktaでのユーザープロフィールの更新とパスワードをZendeskにプッシュ送信できるようになります。

    これらのOktaの機能の詳細については、Oktaアカウントとドキュメントを参照してください。

  9. (オプション)「People」の設定で、ZendeskにアクセスできるOktaアカウントのメンバーを選択します。この手順はこの記事では説明しません。これらのOktaの機能の詳細については、Oktaアカウントとドキュメントを参照してください。
  10. それぞれの設定を終えたら、「Next」をクリックして完了し、OktaでのZendeskの設定を終了します。

Zendesk内でSAMLを設定する

Zendesk for Oktaの設定が完了し、ZendeskでSAMLを設定するために必要な情報が揃ったら、Zendeskアカウントに管理者としてサインインし、SAMLシングルサインオンを有効にします。設定を完了するには、SAML SSO URLリモートログアウトURL、およびOktaからの証明書指紋が必要です。

メモ:SAMLまたはJWTによるシングルサインオンを有効にしている場合、Zendeskのパスワードポリシーを「高」に設定していたとしても、パスワードの有効期限が切れることはありません。これは、パスワードがZendeskに保管されていないためです。さらに、エージェントが自分のアカウントに手作業でZendeskパスワードを追加した場合も、それらのパスワードが期限切れになることはありません。

OktaでSAMLシングルサインオンにユーザーを割り当てる

OktaでSAMLシングルサインオンを設定した後、このSSOオプションをエンドユーザー、スタッフメンバー(エージェントおよび管理者)、あるいはその両方に割り当てます。詳細については、「SAML SSOをユーザーに割り当てる」を参照してください。

認証方法を切り替える

重要:サードパーティのSSOメソッドを使用してZendeskでユーザーを作成および認証した後、Zendesk認証に切り替えるた場合、これらのユーザーはログインに使用できるZendeskパスワードを持たないことになります。これらのユーザーがZendeskにアクセスできるようにするには、Zendeskサインインページからパスワードをリセットする必要があります。

編集日時:2024年6月21日 · Eric Shen

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