Erik Lynch
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Erik Lynchさんの最近のアクティビティ-
Erik Lynchさんが記事を作成しました:
メッセージングボットを改善して、期待する一致を見つけるにはどうすればよいですか？
問題の内容 ユーザーがWeb Widgetに特定の語句を入力したときに、メッセージングボットが期待する回答や記事を見つけられないのはなぜですか？ 解決のステップ この動作にはいくつかの原因があります。以下の点にご注意ください。 記事よりも回答が優先されます。エンドユーザーがタイトルや記事の一部と一致する質問をする可能性がありますが、ボットが一致する回答を特定した場合、ボットは回答を返しま...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
メッセージング用のChatトリガを使用して、部門がオフラインになった場合に通知することはできますか？
質問 メッセージング用のChatトリガを使用して、部門またはグループがオフラインになった場合に訪問者に通知することはできますか？ 回答 はい、メッセージングのChatトリガは、エージェントのオンラインステータスに関係なく実行されます。以下のトリガのレシピは、指定されたグループのすべてのエージェントがオフラインのときに、訪問者に新しいメッセージング会話を要求するメッセージを送信する手段を提供し...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
メッセージングチケットの開始時にボットの会話全体が表示されないのはなぜですか？
質問 新しいメッセージングチケットを受信した場合、ボットの会話履歴には、ユーザーが実行したすべてのステップは含まれません。チケットにボットのすべてのインタラクションが含まれていないのはなぜですか？ 回答 メッセージング会話の開始時のボットとの最初のインタラクションは、最後のユーザーインタラクションから72時間保存されます。非アクティブな状態が72時間続くと、ボットの初期操作はクリアされ、次回...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
チケットが終了したときにユーザーがメッセージング会話に返信すると、どうなりますか？
質問 メッセージングチケットが終了した後、ユーザーがWeb Widgetで返信するとどうなりますか？ 回答 ユーザーが終了したメッセージングチケットに返信しても、最初のメッセージフローは再開されません。Tユーザーの返信は、ボットフローでテキスト入力が行われた場合と同じように扱われます。 ボットはまず、ユーザーの最初の入力に基づいて、一致する 回答 を検索します。一致する回答がない場合、ボッ...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
エージェントワークスペース内の特定のグループにチャットを転送するには、どのようなタイプのトリガを使用すればよいですか？
質問 エージェントワークスペースを有効にしている場合、オンラインチャットのグループルーティングにSupportトリガとChatトリガのどちらを使用するべきですか？ 回答 この トリガのレシピで説明するようなチャットトリガは、訪問者が連絡する前にチャットの部署を設定することができます。これにより、チケットが作成された時点からチャットがSupportの適切なグループに転送されるようになり、エージ...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
元のチケットがすでに満足度アンケートを送信している場合、フォローアップ チケットは満足度アンケートを送信しますか?
質問 元のチケットがすでに満足リクエストを送信している場合、フォローアップチケットは満足リクエストをユーザーに送信しますか? 回答 デフォルトの自動化を使用して顧客に満足度評価を要求する場合、自動化条件が満たされていれば、フォローアップ チケットも満足度要求を送信します。 条件チケットの満足度 |です |フォローアップ チケットが作成されると、[提供済み] は[未提供] にリセットされます。...
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Erik Lynchさんが記事を作成しました:
チャットで部署のルーティングが正しく機能しない
問題の内容 チャットで部門ルーティングが設定されていますが、チャットが正しくルーティングされていません。 チャットが間違ったエージェントや間違った部署にルーティングされています。 チャットはオフライン エージェントにルーティングされます。 チャットが部門にルーティングされるべきときにルーティングされていません。 解決のステップ 問題の原因がオンライン ステータスでないことを確認する ルー...
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Erik Lynchさんがコメントを作成しました:
Hi Marisa, There isn't currently a setting within a given brand to select a help center that it should be linked to. For example, if you have two help centers and four brands, there isn't a setting...
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Erik Lynchさんがコメントを作成しました:
Hi Mikell, I ran a few searches in the Community and found a post which has a comment describing a solution to link a category block to an external website. You could potentially use a similar setu...
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Erik Lynchさんがコメントを作成しました:
Hi Mary, I'm going to create a private ticket for you so that we can get the right folks involved to help address this performance concern. You can expect an email from me shortly with the ticket i...