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Eugene Orman

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2025年1月22日

Zendesk Product Manager

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さんの最近のアクティビティ Eugene Orman

Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Carmen,  I checked your ticket with our Support team, and they have provided more details now. I hope this addresses your concerns. 


Jon,  you have a valid point. For sure, there are some useful reports that look at the time ranges longer than 37 months. However, this is the trade-off we need to make to provide good performance and reliability.  Believe me, we considered and investigated many other solutions. Unfortunately, it is impossible to opt-out from this change per account basis because the data pruning mechanism is applied on the data source level that is account agnostic. 


I want to clarify this data point “only 2% of reports being filtered by the time ranges longer than 37 months”.  It refers to the report executions, so it means that only 2% of all report executions looked at time ranges longer than 37 months. For example, if you have a report filtered by 30 days but while using it in the dashboard, you filtered it by 4 years, this report execution is included in this 2%. I will pull the list of the reports that had a longer time range executed in your account and will send it to you via a proactive ticket. 

Eli, thank you for your feedback. Your account is indeed not large enough to experience the performance issues with Explore.  As mentioned above, it is impossible to opt-out from this change per account basis because of how the source data is stored.  

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月22日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コメントViewing and using dashboards

Sydney Neubauer Thank you for raising good questions. 

1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.

3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else. 
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour? 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月21日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. We understand that this adjustment may raise concerns, and we want to assure you that your input is invaluable to us.

We'd like to offer an important clarification: This data retention policy will solely impact data within the Explore analytics tool. Other Zendesk features like Agent workspace, Search, Help Center and APIs will not be impacted.
 
The decision to implement data retention in Explore was not made lightly. It was a careful decision aimed at enhancing the overall performance and reliability of the platform.  We observed up to 85% faster report execution times on the accounts with 37-month data retention. While everyone will experience improved performance and stability, accounts with higher volumes of data and longer history will likely see the most significant gains. This enhancement is crucial for providing a more efficient reporting experience for all users and enables Zendesk to continue enriching Explore with new data.
 
Our analysis shows that most users focus on recent data, with only 2% of the executed reports being filtered by the time ranges longer than 37 months. This supports our decision to introduce data retention for maintaining a high-quality reporting experience.
 
We appreciate your understanding and continued support as we strive to improve our product. Please continue to provide feedback and comments in this thread, we will respond in a timely manner. If you have technical concerns, please reach out to your Account Manager or a member of our Support team who would be glad to assist you. 
 
Thank you for being a valued member of our community and Zendesk customer.
 

コメントを表示 · 編集日時:2025年1月17日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年12月5日 2024年12月5日 2024年12月20日

Exploreデータセットのエクスポート機能が一般提供(GA)されることをお知らせします。この機能を使用すると、これまで以上に簡単にExploreから大量のデータをエクスポートできます。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

変更点とその理由

Exploreからレポートまたはダッシュボードをエクスポートする場合、50,000行の行数制限、2分の最大実行時間など、特定の制限事項が適用されます。ただし、新機能を使用してデータセットをエクスポートすると、このような制限事項は適用されず、Exploreデータセットから詳細なデータをエクスポートできます。

Exploreデータセットから定期的にまたは1回限りでデータをエクスポートできます。エクスポートされたデータセットはCSVファイルで提供されます。ファイルをダウンロードして、任意のサードパーティのBIツールまたは分析ツールと統合できます。データセットをエクスポートすると、Zendeskのデータと他のデータソースを簡単に組み合わせることができるため、ビジネスオペレーションをより包括的に把握することができます。

現在エクスポート可能なデータセットは次のとおりです。 

  • Answer Bot - フロービルダー
  • Chatとメッセージング - エンゲージメント
  • Chatとメッセージング - メッセージングチケット
  • Guide - ナレッジベース
  • Support - チケット
  • Support - SLA
  • Support - 更新履歴
  • Talk - 総コール数

この機能は今後、他のデータセットにも拡張される予定です。

Exploreデータセットのエクスポートの概要については、以下のビデオをご覧ください。

Zendesk Exploreを使用したデータセットのエクスポート(1:41)

詳細については、「Exploreからのデータセットのエクスポート」を参照してください。

データセットのエクスポート機能の利用要件

データセットのエクスポートは、Explore Professional、Explore Enterprise、Suite Professional、Suite Enterpriseの各プランで利用できます。設定は管理者が行うことができます。 

メモ:データ版に参加した後、ご利用のプランでデータセットのエクスポート機能を使用できなくなった場合は、アカウントマネージャーまたはサクセスマネージャーにお問い合わせください。

必要な作業

何もする必要はありません。サポートされているプランを使用している場合は、すぐに新機能を使用してデータセットをエクスポートできます。

この機能についてご意見がありましたら、こちらのアンケートに入力してください

Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年12月11日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2025年1月6日 2025年7月7日 2025年9月30日

レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を導入します。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

変更内容

現在、Exploreのレポートでは、自分のアカウントに関連するすべてのデータを操作することができます。そのため、大規模なデータセットが長期間保存されている場合、日付フィルターを適用しても、複雑なレポートの実行時にパフォーマンスが低下することがあります。

製品内のエクスペリエンスと実際の使用状況を最適な状態で適合させ、レポートの読み込み時間を短縮するために、Explore内のデータの使用可能期間として37か月間の制限を導入します。

重要: 新しい保持制限は、その他のZendesk機能には影響しません。今後も引き続き、すべてのエージェントワークスペース、Guide、アカウントエクスポートAPIのデータにアクセスできます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

データの使用可能期間を37か月間に制限した顧客は、レポートの読み込み速度が大幅に向上しました。調査の結果、Exploreのほとんどのレポートとダッシュボードは、「先月」や「先週」などの最近の期間でフィルタリングされ、12か月を超える期間でフィルタリングされることはほとんどないことがわかりました。37か月間という制限を導入することにより、レポートエクスペリエンス全体への悪影響を最小限に抑えながら、レポートのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。

データ保持の適用方法

新しいバックグラウンドExploreプロセスにより、37か月以上前に解決した終了済みチケットが削除されます。これは、Support、Chat、Talk、AIインテリジェントトリアージのほとんどのデータセットに影響します。GuideやAnswer Botなどのその他のデータセットについては、37か月以上前に記録されたすべてのデータが削除されます。  

ユーザーデータ、組織データ、カスタムオブジェクトデータが削除されることはありません。

必要な作業

この変更は、2025年7月7日以降に自動的に導入されます。37か月を超えるデータを使用するように設定されているレポートでは、37か月よりも前のデータは表示されなくなります。レポートやダッシュボードで37か月よりも古い日付範囲を選択しても、未解決のチケット以外の結果は表示されません。 

37か月よりも前のデータをExploreで取得する必要がある場合は、このデータ保持制限が適用される前に、37か月よりも前のデータを参照するレポートとダッシュボードをエクスポートしてください。また、ワークフローを調整し、以下に示す方法で履歴データを参照することもできます。

  • エージェントワークスペースで検索を行う 
  • 管理センターのデータエクスポート機能を使用して、チケットリストとユーザーリストをエクスポートする 
  • APIを使用して、アカウントから未処理の履歴データにアクセスする 

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2025年1月08日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

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Hi everyone, 

We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月24日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. Placing all values of one multi-select field into an array makes sense. It is something we considering for the Dataset Exporter. However, there are no plans to change the current behaviour for the Report and Dashboard exports. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月11日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing this feedback. I understand how reporting on business hours instead of calendar hours can improve your analyses.  

Implementing this functionality is technically very complex. It is something we can consider in future but we will not be able to add this feature to our roadmap this or next year. Please keep sharing your use cases and voting for this post if this functionality is important to you.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月25日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

You also can create a report like this in the Knowledge Capture dataset:  

 

Although this dataset is not designed for this case it has the latest Article updated - Date attribute that you can use to filter and slice the data. The only thing you will need to do is to create a simple calculation like this, that counts article IDs: 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月19日 · Eugene Orman

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Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for all your great feedback. The ability to calculate the time duration between two custom events that occurred during the lifecycle of the ticket can be very insightful.  Unfortunately, the current data model of the Updates history dataset and calculations functionality can not provide this functionality. 

While we would love to address this issue, we cannot work on it this year. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月02日 · Eugene Orman

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