Avatar

Eugene Orman

Zendesk Product Manager
  • 合計アクティビティ
    193
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    0ユーザー
  • 投票
    39
  • サブスクリプション
    82

アクティビティの概要

Eugene Ormanさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Eugene Ormanさんがコメントを作成しました:

    CJ Johnson, thank you for your feedback. We will improve this behaviour as part of the new reporting experience.

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    平均値か中央値か

    どちらの値を使ったほうがいいのか、特に平均値と中央値に関しては、決めるのが非常に難しい時があります。もちろん、両方を常に使うことは可能です… 一つの基準を平均値の計算に用い、別な基準を中央値に用いるといった具合です。こうすれば、どちらの測定法が特定のケースでは最も有用なのかが見えてきます。しかしながら、この統計用語を理解することで、正しい選択をずっと早くできるようになります。 平均値(あるい...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    ダッシュボードフィルターを使用するベストプラクティス

    この記事では、ダッシュボードフィルターを最大限に活用するためのベストプラクティスについて説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 少ないデータセットからのクエリを使用する 必要な時間フィルター属性を選択する データフィルターをリンクする  クエリからフィルターを除外する ブックマークでデフォルトのフィルター値を保存する メモ: フィルターの詳細およびダッシュボ...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    集計レベル関数の使用

    メトリックと複数の属性をクエリに追加すると、通常、メトリックはすべての属性によって切り出されます。集計レベルの関数を使用すると、どの属性でメトリックを切り出すかを正確に指定することができます。インサイトを使用していた場合は、これがBYキーワードによく似た機能であることに気づくでしょう。この記事では、集計レベル関数とその使用方法について説明します。 Exploreには以下の2つの集計レベ...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    Exploreにダッシュボードがないのはなぜですか?

    質問 Zendesk Exploreにダッシュボードがないのはなぜですか? 回答 Exploreの ユーザーロール が閲覧者の場合、自分と共有されているダッシュボードのみにアクセスして表示できます。 自分や自分のグループと共有しているダッシュボードがないため、Exploreにはダッシュボードが表示されていません。に達する ダッシュボードの共有 やExploreのロールのアップグレードを...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」

    問題の症状 Zendesk Exploreにアクセスすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 Exploreにアクセスする権限がないようです。詳細については、Zendesk管理者にお問い合わせください。 解決手順 このメッセージは、Enterpriseを使用している場合、ユーザープロフィールまたはロールでExploreが有効になっていないことを示します。 管理者またはアカウントオーナ...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    ネイティブの時間基準の定義について

    メモ:この記事では、ネイティブのSupport基準のみを紹介しています。SLA基準にもまったく同じ名前があるかもしれませんが、SLA基準はライブカウンターであるため、動作が異なります。「SLAポリシーの定義と使用」をご覧ください。 質問 以下のネイティブの時間の基準は、Zendesk Supportではどのように定義および計算されますか? 初回返信時間 全体解決時間 リクエ...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    インサイトでのエージェントの更新回数

    免責事項: この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskでは、カスタムレポートのサポートや保証はいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。 質問 解決したチケットの数に関わらず、弊社のサポートチームのアクティビティをより密接に分析したいと考えています。インサイトでエージェントの更新回数をレポートできますか? ...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    カスタマーポータルのチケットステータスとは何ですか?

    質問 ヘルプセンターのマイアクティビティページに表示されるチケットステータスとは何ですか?エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか? 回答 ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」を選択すると、カスタマーポータルが開きます。ヘルプセンターでエンドユーザーに表示されるチケットステータスは、Supportでエー...

  • Avatar

    Eugene Ormanさんが記事を作成しました:

    Exploreレシピ:クエリの営業時間別にフィルターする方法

    Exploreでは、営業時間でクエリをフィルターすることができます。これを行うには、対応する曜日と時間の属性に基づいて、計算済み属性を作成する必要があります。次に、作成した属性を使用してレポートスライスまたはフィルターします。 以下のサンプルレシピでは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までの営業時間中に作成されたチケットの数を確認することが目的です。同じロジックを使用して、営業...