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Eugene Orman

Zendesk Product Manager
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記事

Eugene Ormanによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 最も古い日付関数と最新の日付関数の使用

    この記事では、一連のイベントの中で最初または最後のイベントに焦点を当てて計算するのに役立つ、Exploreの日付関数の使い方について説明します。 通常、特定のイベントやイベントの間隔についてレポートを作成する場合、イベントの中には一意でないものがあります。たとえば、1枚のチケットに複数の解決イベントがある場合があります。Exploreの最初と最後の日付の関数は、一意の最初のイベントと最後...

  • タイムトラッキングアプリ:測定に必要なメトリック

    Zendeskタイムトラッキングアプリを使用して、サポートマネージャーは、チケット内ですべてのカスタマーサービスのやりとりに実際に費やした時間を把握することができます。このアプリは、各チケット更新に費やされた時間を追跡し、チケットと一緒に保存します。Exploreを使用して、この情報を格納するユーザー定義メトリックを作成し、それを使用してレポートを生成できます。この記事では、カスタムの時...

  • ダッシュボードフィルターを使用するベストプラクティス

    この記事では、ダッシュボードフィルターを最大限に活用するためのベストプラクティスについて説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 少ないデータセットからのレポートを使用する 必要な時間フィルター属性を選択する データフィルターをリンクする  レポートからフィルターを除外する ブックマークでデフォルトのフィルター値を保存する メモ: フィルターの詳細およびダッシ...

  • 集計レベル関数の使用

    メトリックと複数の属性をレポートに追加すると、通常、メトリックはすべての属性によって切り出されます。集計レベルの関数を使用すると、どの属性でメトリックを切り出すかを正確に指定することができます。インサイトを使用していた場合は、これがBYキーワードによく似た機能であることに気づくでしょう。この記事では、集計レベル関数とその使用方法について説明します。 Exploreには以下の2つの集計...

  • レポートで月を時系列に並べ替えるにはどうすればよいですか?

    質問 レポートに月属性を追加しましたが、正しくソートされません。月の値を時系列で表示できますか? 回答 デフォルトでは、月の属性値により1月から12月までの順に並べ替えられます。これにより、月別の傾向を年ごとに確認できます。場合によっては、過去数か月のデータのみを表示する場合など、月の値を時系列で表示する必要があります。 月の値を並べ替えるには、対応する年の属性を月の属性の前に配置します...

  • Exploreレポートを表示できません

    問題の内容 レポートを作成しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。 実行に時間がかかりすぎたため、レポートを表示できません。 解決方法の手順 レポートが2分以内に実行されない場合、そのレポートが要求した結果が多すぎたか、計算が複雑になっている可能性があります。レポートにそのデータが表示されるようにするには、以下の手順に従ってレポートを簡素化します。 フィルターを追加して結果を絞...

  • SupportチケットのバックログデータがExploreで利用可能になるのはいつですか?

    質問 ExploreでSupportチケットのバックログデータを利用できるようになるのはいつですか? 回答 Exploreでは、データがExploreと同期するたびに未解決のチケットの情報が収集されます。Explore Liteプランをご使用の場合、データは24時間ごとに同期されます。Explore Professionalプラン、Enterpriseプラン、または旧バージョンを使用してい...

  • エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」

    問題の内容 Exploreにアクセスすると次のエラーメッセージが表示されます。 Exploreにアクセスする権限がないようです。詳細については、Zendesk管理者にお問い合わせください。 解決方法の手順 このメッセージは、ユーザープロフィールまたはEnterpriseを使用している場合のロールでExploreが有効になっていないことを意味します。 管理者やアカウントオーナーである場合でも...

  • 会話ビューのチケットのタイムスタンプがイベントビューと異なる

    質問 会話ビューのタイムスタンプが、同じチケットイベントのイベントビューと異なるのはなぜですか? 回答 会話ビューのチケットのタイムスタンプが イベントビューと異なる場合があります。これの主な理由は、各チケットビューモードの目的にあります。 会話ビューのタイムスタンプには、コメントの送信日時の履歴が表示されます。これにより、エージェントはコメントが送信されてからどれくらい前にあるかを確認で...

  • Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか?

    質問 Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか? 回答 タイムスタンプは、設定に応じて、Zendeskアカウント内にさまざまなタイムゾーンで表示できます。 この記事では以下について説明します: チケットのタイムスタンプ Talkのタイムゾーン Chatのタイムゾーン APIタイムスタンプ エンドユーザーポータル Exploreのタイムゾーン チケットのタイムスタンプ チケットのタ...