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Fab S.

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2022年3月17日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Fab S.

Fab S.さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Community Forums (Gather)
コミュニティ
Hi Alberto,

Indeed that page would be more for comparison. Current Essential plan accounts are considered Legacy plans and can continue working, but Support Essential and Elite plans are no longer offered as of February 1, 2021.

Hence, you wont be able to Downgrade to Essential plan. 
You can refer from here - About Zendesk Support plan types. 

Best, 

   

コメントを表示 · 投稿日時：2022年3月17日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コメントCall routing, greetings, IVR, and recordings
Help and FAQs
Hi Angela, 

Considering that, "an incoming call is offered to the agent who has the maximum time elapsed since the last call attended and is available to take a new call" 

Let's say that an Agent was the next on the queue and had to make an outbound call, hence, this Agent would be out and the next with the maximum time elapsed since the last call attended will be the next on queue (Agents in Online status). 

When the outbound call is finished and Agent is back online, the time elapsed should be reseted and the Agent would go back to the "end of the queue". 

Hope this information helps. 

Best, 
 




 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月18日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コメントManaging your email
Product guides
Hi Micheál, 

This warning would happen in this circumstances (blacklisting) if there is an existent Organization with that name "email" and probably the domain is on the allowing list. Ex: In Organizations > find the Organization in question > Remove the allowed domain. 



 
I hope this helps. 

Best, 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月18日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Admin Center
コミュニティ

Olá Alessandro, 

Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá. 

Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações. 

Obrigado, 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月18日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Português do Brasil Comunidade
コミュニティ

Olá Alessandro, 

Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá. 

Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações. 

Obrigado, 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月18日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コメントMultiple language support
Product guides
Hello Qin, 

Currently, the language detection is natively designed to read body text and not subject.

I can only think (as a workaround), a trigger with Subject Text - Contain "string of words" or specific words that can be normally found in the subject text, to route those emails/tickets to the specific Group.  

This might not be useful for you if the emails subject does not have pattern. But if does, a very customisable Trigger like: 


 
I hope this helps. 

Best, 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月16日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
コミュニティ
Hello Phil, 

As Eduardo mentioned, we should be able to move dragging Ticket Form fields, however the fields you are mentioning are inborn system fields and aren't editable. 

Hope this info helps. 

Best, 

コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月10日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コメントSetting up and using Text
Product guides

Hi Larry Click, 
As we would need some more information from your request, I've replied to you on the ticket 9700690 that you can find on your email now and we can continue from there. 

Thanks, 

コメントを表示 · 投稿日時：2021年11月01日 · Fab S.

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Fab S.さんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ
ビューに年が表示されないのはなぜですか?

質問

チケットを管理するためのビューを作成し、フォーマット オプションの列としてリクエスト日を追加しました。ただし、一部のチケットでは、日付に年が表示されません。例えば、29 Mar下の画像のように。
My_desk_-_Agent.png
なぜでしょうか？

回答

要求された列には、日付が前の年を参照している場合、日、月、年を含む完全な形式で日付が表示されます。日付が現在の年を参照している場合は、短縮されます。

ビューについて詳しくは、次の記事を参照してください：ビューの作成とチケットワークフローの監視

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時：2023年1月12日 · Fab S.

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Fab S.さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
コミュニティ

Hello Sindy,

Thanks for your contact.

It is possible to Merge Tickets in a bulk, as long as the tickets are all on the same View. Please see here: Managing tickets in bulk 

To make it easier, you can create a View for that specific end-user, but to do that you need first to create am Organization and add the user to the Organization. Then you just need to create a View for that specific Organization so you will be able to Merge the tickets.

Please follow the steps from here: How can I keep track of specific end-user tickets .

Anyway, I hope this helps.

Thanks,

Fabricio | Customer Advocate

 

コメントを表示 · 投稿日時：2021年2月24日 · Fab S.

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