Ferran Barneda
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Ferran Barnedaによる最近のアクティビティ-
IVR グリーティングが再生されないのはなぜですか?
質問 Talk 番号に電話をかけていますが、設定した IVR メニューが再生されません。なぜでしょうか？ 回答 すでにアカウント内にある番号を外部番号として追加すると、 IVR グリーティングが正しく再生されず、代わりに対応可能なエージェントのグリーティングが再生される可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：発信挨拶の管理。 アカウントに既に番号がある場合は、外部番...
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Talkの問題を解決するために使用するコールの例をどのように共有しますか？
質問 Zendesk Talk の問題をトラブルシューティングするための呼び出し例の ID を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 Talk アカウントの問題のトラブルシューティングを行うには、Talk の問題のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」」それを確認した後、まだサポートが必要な場合は、Zen...
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コール コンソールに予期しない国コードが表示されるのはなぜですか?
質問 通話コンソールに、着信通話に対して予期しない、または正しくない国コードが表示されるのはなぜですか?お客様が電話をかけている国と一致していません。 回答 E.164は、PSTN 上の各デバイスがグローバルに一意の番号を持つようにする国際電話番号計画です。 E.164 番号の例: E.164 形式 国番号 国 加入者番号 +14155552671 1 ...
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録画に「録画は利用できません」と表示されるのはなぜですか?
質問 レコーディングに「レコーディングを利用できません」というメッセージが表示されるのはなぜですか? 回答 このメッセージが通話チケットに表示される理由は、Zendesk Talk とZendesk Talk Partner Edition のどちらを使用しているかによって異なります。 Talk をご利用のお客様: 録音が短すぎます。記録時間が短すぎて記録が 0 バイトと解釈される場合、...
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コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？
質問 通話中に接続が不安定であるというメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか? 回答 トークにはいくつかの要件がありますあなたの側から設定する必要があります。これらが構成されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。 一般に、品質の問題のほとんどは、ローカル ネットワークの設定がされていないか、リアルタイム トラフィックが許可されてい...
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Zendesk Text で MMS メッセージを送受信できますか?
質問 Zendesk Text で MMS メッセージを送受信できますか? 回答 米国のローカル番号で受信 MMS メッセージを受信できます。Zendesk Text は、アウトバウンド MMS メッセージをサポートしていません。詳細については、次の記事を参照してください：テキストの使用を開始します。 回避策として、次を使用してアウトバウンド MMS 画像を送信します。メッセージ内の URL...
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転送されたコールが期限切れのままになるのはなぜですか？
質問 エージェントがグループにコールを転送したとき、顧客は数分待たされたままになり、ボイスメールに転送されませんでした。この原因は何ですか？ 回答 この動作を引き起こす原因は2つあります。 コールの転送時は最大キュー時間を無視 します。 コールがグループに転送され、いずれかのエージェントが オフライン ではなく 離席 中のステータスになっている場合、すべてのエージェントがそのコールを拒否...
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無料通話番号を使用して発信コールを行うことはできますか？
質問 無料のZendesk Talkの番号からカスタマーに電話をかけることはできますか？ 回答 無料通話番号からの発信コールはサポートされていません。無料通話番号は、国内の着信音声コールにのみ使用されるように設定されています。これは、 外線番号として追加された無料通話番号にも適用されます。 コールバック機能 無料通話番号の通話も、同じ理由でサポートされていません。コールバックは発信コールと...
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レポートの作成時に、任意のチャネルがチケットチャネルとして表示されるのはなぜですか？
質問 チケットチャネルに関するレポートを作成すると、「 任意のチャネル」というレポートが表示されます。これはどういうことですか？ 回答 アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用していない場合、次のインテグレーションから作成されたチケットは、Exploreの 任意のチャネルに表示されます。 Facebook Messenger TwitterのDM WhatsApp LI...
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誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか？
質問 ウィジェットが自動的に開かないようにします。誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか？ 回答 これは、カスタムコードとトリガの組み合わせで可能です。 関数onShow（callback） を使用して、ウィジェットウィンドウがいつ開いたかを検出します。 別のJavascriptコマンドを使用して、タグを追加します。 タグの存在に...