Ferran Barneda Delporte
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Ferran Barneda Delporteによる最近のアクティビティ-
無料通話番号を使用して発信コールを行うことはできますか？
質問 無料のZendesk Talkの番号からカスタマーに電話をかけることはできますか？ 回答 無料通話番号からの発信コールはサポートされていません。無料通話番号は、国内の着信音声コールにのみ使用されるように設定されています。これは、 外線番号として追加された無料通話番号にも適用されます。 コールバック機能 無料通話番号の通話も、同じ理由でサポートされていません。コールバックは発信コールと...
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レポートの作成時に、任意のチャネルがチケットチャネルとして表示されるのはなぜですか？
質問 チケットチャネルに関するレポートを作成すると、「 任意のチャネル」というレポートが表示されます。これはどういうことですか？ 回答 アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用していない場合、次のインテグレーションから作成されたチケットは、Exploreの 任意のチャネルに表示されます。 Facebook Messenger TwitterのDM WhatsApp LI...
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Talkの問題をトラブルシューティングするために、コールの例を共有するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Talkの問題をトラブルシューティングするために、サンプルコールのIDを見つけるにはどうすればよいですか？ 回答 Talkアカウントの問題のトラブルシューティングについては、Talkの問題のトラブルシューティングに関する記事を参照してください。Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？それでも問題が解決しない場合は、Zendeskのサポートチ...
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誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか？
質問 ウィジェットが自動的に開かないようにします。誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか？ 回答 これは、カスタムコードとトリガの組み合わせで可能です。 関数onShow（callback） を使用して、ウィジェットウィンドウがいつ開いたかを検出します。 別のJavascriptコマンドを使用して、タグを追加します。 タグの存在に...
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IVRメッセージが再生されないのはなぜですか？
質問 Talkの電話番号に電話をかけましたが、設定したIVRメニューが再生されません。それはなぜでしょうか？ 回答 アカウント内の番号を 外線番号 として追加すると、IVRメッセージ が正しく再生されず、対応可能なエージェント のメッセージが再生される可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：発信メッセージの管理 アカウントにすでに登録されている外線番号は、「 外線番...
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コールコンソールに予期しない国コードが表示されるのはなぜですか？
質問 コールコンソールに着信コールの予期しないまたは間違った国コードが表示されるのはなぜですか？お客様が電話をかけている国と一致しません。 回答 E.164 は、PSTN上の各デバイスがグローバルに一意の番号を持つことを保証する国際電話番号計画です。 E.164番号の例： E.164形式 国コード 国 加入者番号 +14155552671 1 米国 ...
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転送されたコールが無期限に待機する理由
質問 エージェントの1人がグループにコールを転送したところ、顧客は数分間待たされ、ボイスメールに転送されませんでした。なぜこのようなことが起きたのでしょうか。 回答 この動作を引き起こす要因は2つあります。 コールを転送する場合、最大キュー時間は無視され ます。 コールがグループに転送され、いずれかのエージェントが「 オフライン 」ステータスではなく「 離席 中」ステータスにある場合、す...
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録音に「録音できません」と表示されるのはなぜですか？
質問 録音に「 録音を利用できません 」というメッセージが表示されるのはなぜですか？ 回答 Zendesk Talkと Zendesk Talk Partner Editionのどちらを使用しているかによって、このメッセージが通話チケットに表示される理由が異なります。 Talkをご利用のお客様： 録音が短すぎます。録音の時間が短すぎて録音が0バイトとして解釈される場合、録音は利用できませ...
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コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？
質問 通話中に「接続が不安定 です」というメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか？ 回答 Talkにはいくつかの 要件がありますサイドから設定する必要があります。これらが設定されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。 一般に、品質の問題のほとんどは、ローカルネットワークが設定されていないか、 リアルタイムトラフィックが許可されてい...