Ferran Barneda
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記事
Ferran Barnedaによる最近のアクティビティ-
テキストメッセージングにA2P 10DLCを使用するための要件
A2P 10DLC（Application-to-Person 10-Digit Long Code）は、企業がローカルの10DLC番号からテキストメッセージを送信できるメッセージングソリューションとして設計されました。A2P 10DLCはビジネス用メッセージングとして設計および認可されており、企業やその利用者に、強化された安定性、配信の信頼性、安全性を提供します。また、多くの企業が必...
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トークエラー:番号に接続しない
問題 アウトバウンド コールを発信すると、Talk エラーが表示されます。番号に接続できません。 解決策 このエラーを解決するには、番号が国際標準を使用して正しくフォーマットされていることを確認してくださいE.164。詳細については、次の記事を参照してください：Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？ 番号の形式が正しくてもエラーが発生する場合は、着信側の外部通信事業者によ...
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「Talkの問題を解決するために使用するコールの例をどのように共有しますか？」
質問 Zendesk Talk の問題をトラブルシューティングするための呼び出し例の ID を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 Talk アカウントの問題のトラブルシューティングを行うには、Talk の問題のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？それを確認した後、まだサポートが必要な場合は、Zendes...
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無料通話番号を使用して発信コールを行うことはできますか？
質問 無料のZendesk Talkの番号からカスタマーに電話をかけることはできますか？ 回答 フリーダイヤル番号からのアウトバウンド コールはサポートされていません。フリーダイヤル番号は、国内のインバウンド音声通話のみに使用する必要があります。これは、外線番号として追加されたフリーダイヤル番号にも適用されます。 コールバック機能コールバックはアウトバウンド コールと見なされるため、同じ理...
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IVR グリーティングが再生されないのはなぜですか?
質問 Talk 番号に電話をかけていますが、設定した IVR メニューが再生されません。なぜでしょうか？ 回答 すでにアカウント内にある番号を外部番号として追加すると、 IVR グリーティングが正しく再生されず、代わりに対応可能なエージェントのグリーティングが再生される可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：発信挨拶の管理。 アカウントに既に番号がある場合は、外部番...
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コール コンソールに予期しない国コードが表示されるのはなぜですか?
質問 通話コンソールに、着信通話に対して予期しない、または正しくない国コードが表示されるのはなぜですか?お客様が電話をかけている国と一致していません。 回答 E.164は、PSTN 上の各デバイスがグローバルに一意の番号を持つようにする国際電話番号計画です。 E.164 番号の例: E.164 形式 国番号 国 加入者番号 +14155552671 1 ...
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録画に「録画は利用できません」と表示されるのはなぜですか?
質問 レコーディングに「レコーディングを利用できません」というメッセージが表示されるのはなぜですか? 回答 このメッセージが通話チケットに表示される理由は、Zendesk Talk とZendesk Talk Partner Edition のどちらを使用しているかによって異なります。 Talk をご利用のお客様: 録音が短すぎます。記録時間が短すぎて記録が 0 バイトと解釈される場合、...
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コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？
質問 通話中に接続が不安定であるというメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか? 回答 トークにはいくつかの要件がありますあなたの側から設定する必要があります。これらが構成されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。 一般に、品質の問題のほとんどは、ローカル ネットワークの設定がされていないか、リアルタイム トラフィックが許可されてい...
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Zendesk Text で MMS メッセージを送受信できますか?
質問 Zendesk Text で MMS メッセージを送受信できますか? 回答 米国のローカル番号で受信 MMS メッセージを受信できます。Zendesk Text は、アウトバウンド MMS メッセージをサポートしていません。詳細については、次の記事を参照してください：テキストの使用を開始します。 回避策として、次を使用してアウトバウンド MMS 画像を送信します。メッセージ内の URL...
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転送されたコールが期限切れのままになるのはなぜですか？
質問 エージェントがグループにコールを転送したとき、顧客は数分待たされたままになり、ボイスメールに転送されませんでした。この原因は何ですか？ 回答 この動作を引き起こす原因は2つあります。 コールの転送時は最大キュー時間を無視 します。 コールがグループに転送され、いずれかのエージェントが オフライン ではなく 離席 中のステータスになっている場合、すべてのエージェントがそのコールを拒否...