Ferran Barneda
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記事
Ferran Barnedaによる最近のアクティビティ-
お知らせ：Zendesk Talkの新しいネットワーク要件
メモ：この変更に関連するIPとポート範囲の適用は延期されており、以下の表に示すように一括して再開されます。すべてのアクティブなTalkカスタマーには、この実施に先立って特定のウィンドウが通知されるため、コールの問題を回避するためのアクションを実行できます。2023年11月6日から、すべての非アクティブなTalkカスタマーへの適用が開始されます。 バッチ番号 地域 日時 1 AME...
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macOS Sonomaへのアップグレード後のTalkの問題
問題の内容 macOS Sonomaにアップグレードした後、Talkの使用時に特定の問題が発生する場合があります。特に、コール品質の問題が発生する可能性があります。 次のような問題が発生する可能性があります。 コールを発信または受信できない。 オーディオデバイスを認識しにくい。 音声が入力または出力されないなどの音声の問題。 遅延やその他のネットワーク関連の問題による...
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レポートを作成するときに、チケットチャネルとして「任意のチャネル」が表示されるのはなぜですか？
質問 チケットチャネルを参照するレポートを作成すると、「 任意のチャネル」というレポートが表示されます。これはどういうことですか？ 回答 アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用していない場合、次のインテグレーションから作成されたチケットは、Exploreの「 任意のチャネル」に表示されます。 Facebook Messenger X CorpのDM WhatsApp ...
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Zendesk TextでMMSメッセージを送受信できますか？
質問 Zendesk TextでMMSメッセージを送受信できますか？ 回答 米国およびカナダの電話番号で着信MMSメッセージを受信できます。Zendesk Textは、発信MMSメッセージをサポートしていません。詳細については、次の記事を参照してください：Textの使い方 回避策として、受信者をインターネットでホストされる画像に誘導するURLを含むSMSメッセージを送信することができます。...
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テキストメッセージに関する各国固有の要件
現在のプランを確認 この記事では、テキストメッセージを使用する際の要件を国別に説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 マレーシア シンガポール 台湾 米国 マレーシア メモ：マレーシアの電気通信規制機関の要件が改定され、2023年6月27日以降、マレーシアの国番号（+60）宛に送信されたSMSのうち、本文中に未登録のURLや未登録の電話番号を含むもの...
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Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件
現在のプランを確認 TalkおよびText用の電話番号を新規購入する場合、国によっては、お客様の事業の審査目的で、法令により追加の届出書類の提出を求められることがあります。この記事では、TalkまたはTextの電話番号を購入する前に提出しなければならない事業情報や書類について説明します。Talkでビジネスを認証するには、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」の...
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Talkネットワークの必要条件
現在のプランを確認 Zendesk Talkはインターネットを使用して電話をかけたり受けたりするので、高速で信頼性の高いネットワークを利用することが重要です。Wi-Fiが無効になっている有線ネットワークが最適ですが、使用するネットワークはいずれもTalkが適切に動作するように設定する必要があります。自分で設定できない場合は、IT部門に相談してください。このような設定を行うことで、以下の問...
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Talkからメッセージをダウンロードするにはどうすればよいですか？
質問 Talk でカスタムメッセージまたはデフォルトのメッセージをダウンロードするにはどうすればよいですか？ 回答 以下の手順に従って、Talkのメッセージのmp3ファイルをダウンロードします。 メッセージをダウンロードする 管理センターで、Talkの「 メッセージ 」タブに移動します。 右 クリックして、ページのソースコードを確認します。この例では、Chromeブラウザを使用します...
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「Talkの問題を解決するために使用するコールの例をどのように共有しますか？」
質問 Zendesk Talkの問題をトラブルシューティングするためのサンプルコールのIDを確認するにはどうすればよいですか？ 回答 Talkアカウントの問題をトラブルシューティングするには、Talkの問題のトラブルシューティングに関する記事を参照してください：「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」確認後も問題が解決しない場合は、Zendeskサポートチーム...
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Talkエラー:番号に接続できません
問題 発信コールを行うと、次のTalkエラーが表示されます。番号に接続できません。 解決策 このエラーを解決するには、番号が 国際標準 を使用して正しくフォーマットされていることを確認してくださいE.164。詳細については、次の記事を参照してください：Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？ 番号の形式が正しくてもエラーが表示される場合は、着信者または外部通信事業者によって...