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Gabriel

参加日2021年5月16日

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前回のアクティビティ2024年10月07日

Zendesk Customer Care

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さんの最近のアクティビティ Gabriel

Gabrielさんが記事を作成しました:

記事レポートと分析に関するヘルプ

Zendeskでユーザーをダウングレードまたは削除する場合は、まずダッシュボードを管理します。このガイドは、ダッシュボードにアクセスし、将来の管理のためのベストプラクティスの概要を説明するのに役立ちます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

ステップ1:Exploreのダッシュボードのオーナーシップを理解する

作業を開始する前に、以下の点に留意してください。

  • ダッシュボードを表示できるのは、作成者と明示的に共有されたユーザーのみです
  • ダッシュボードを共有していないユーザーをZendeskから削除すると、そのダッシュボードにアクセスできなくなります
  • Zendeskは特定のユーザーからのダッシュボードを記録しない、Supportはユーザーを削除するとダッシュボードを取得できない

ステップ2:共有ダッシュボードへのアクセスを再開する

  1. すべてのダッシュボードを表示および管理する管理者権限があることを確認します
  2. ダッシュボードを共有している場合は、共有ユーザーにサポートをリクエストします。
    • ユーザーにダッシュボードの複製または共有を依頼する(ユーザーに権限がある場合)
    • ユーザーにダッシュボードのエクスポートと共有を依頼
    • ダッシュボードのスクリーンショットまたは詳細をリクエストする
  3. ダッシュボードが共有されておらず、重要な場合は、エージェントまたは管理者の権限でユーザーを一時的に復元する
    • 必要に応じて他の領域へのアクセスを一時停止する
    • 迅速な対応、Zendeskのデータ保持ポリシーによるリカバリ時間の短縮

ステップ3:将来の管理のためのベストプラクティスに従う

  1. グループやチームとダッシュボードを共有して、アクセスを失わないようにする
  2. ダッシュボードのオーナーシップと共有の詳細を記録し、この情報を管理者と共有します
  3. オーナーシップと権限を定期的に確認し、必要に応じてレポートを失わないように調整する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Gabriel

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Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメント[Archive] Documentation BRPT
Olá Davi,
 
Nesse caso, sugiro por gentileza entrar em contato com mais detalhes desta analise para direcionamento da equipe de Suporte. Os passos a seguir demonstram como entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
 
Obrigado!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月15日 · Gabriel

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Gabrielさんが記事を作成しました:

記事サービスに関するお知らせ

まとめ

16:29 UTC | 08:29 (PT)
一定期間監視した後、修正プログラムが有効になっていることを示し、Zendesk Supportに連絡するためのウィジェットに再びアクセスできるようになりました。ですので、この事象は解決済みです。影響が拡大した時間帯(2024年2月1日 13:37~15:53 UTC)では、ポッド15、26、29のお客様は、ウィジェットのロード時に同様の問題が発生した可能性があります。

16:09 UTC | 08:09 (PT)
カスタマーがサポートチームに連絡できないための修正を行いました。ブラウザを更新して、もう一度やり直してください。新たに情報が追加されましたら、またお知らせします。

15:51 UTC | 07:51 (PT)
メッセージングウィジェットを使用してZendesk Supportチームに連絡がとれなくなるお客様がいらっしゃいますが、すでに調査が行われています。近日中に別のアップデートを提供します。

事後のメモ

未定

詳細情報を表示

Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月18日 · Gabriel

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Gabrielさんが記事を作成しました:

記事サービスに関するお知らせ

まとめ

2023年11月10日のUTC午前8時37分~午前10時07分の間、デンマーク、フィンランド、スウェーデンのエンドユーザーからのコールを受けたTalkのお客様に、コールがTalkにつながる、または最初に接続した直後に切断されるという問題が発生しました。 

 

提供終了までのスケジュール

10:53 UTC | 02:53 (PT)

スカンジナビナビ番号への着信コールがTalkに届かない、または初期設定後すぐに切断されるという問題が発生したという報告を受けています。現在、電話通信パートナーと協力して調査を行っています。近日中に別のアップデートを提供します。

11:30 UTC | 03:30(PT)

スカンジナビナビ番号への着信コールがTalkに届かない、または初期設定後すぐに切断されるに関する問題を引き続き調査しています。現在、さらなるアップデートはありませんが、1時間後に、または新しい情報が利用可能になったときに、別のアップデートを提供します。

12:16 UTC | 04:16 (PT)

テレフォニーパートナーの確認を得ることができました。アップストリームのプロバイダーが現在ネットワーク上で事象を発生させており、これがTalkのスカンジナビ番号に問題が報告されているとのことです。影響を最小限に抑えるために、プロバイダー側ですでに緊急の変更を実施しています。さらに詳しい情報が入り次第、お知らせします。

13:32 UTC | 05:32 (PT)

アップストリームの通信事業者が行った変更によって問題は解決され、カスタマーはスカンジナビ認証の番号への着信通話を再び受信できるようになりました。今後、この事象を解決したものと見なします。ご協力に感謝いたします。

 

事後のメモ

根本原因分析

このインシデントは、インフラストラクチャの更新でインバウンドトラフィックのバランスの問題が予期せぬ問題に発生した後に、ローカルパートナーの通信事業者によって発生しました。

解決策

この問題を解決するために、ローカル通信事業者はキャパシティを増やして、受信トラフィックを管理可能な状態にレベルアップするまでキャパシティを増やしました。

改善策

  1. パートナープロバイダーと協力する際は、社内のランブックを更新する。
  2. パートナープロバイダーの問題のエスカレーションポリシーを再確認する。

 

詳細情報を表示

Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月18日 · Gabriel

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Gabrielさんが記事を作成しました:

記事サービスに関するお知らせ

まとめ

2023年11月9日14時00分(UTC)から16:34(UTC)まで、ポッド28のSupportカスタマーの一部のお客様は、チケットやシステム生成のメール通知を送信する際に約2時間の遅延が発生しました。

提供終了までのスケジュール

15:24 UTC | 07:24 (PT)
現在、ポッド28でカスタマー向けに送信メールの遅延およびエラーが発生していることが確認されています。修正が適用され次第、すべてのメールが再試行されます。調査が進行中です。詳細については、すぐにお知らせします。

15:41 UTC | 07:41 (PT)
この問題の根本原因を特定し、修正に取り組んでいます。30分以内に、または詳細な情報が得られ次第、別のアップデートをご提供します。

16:08 UTC | 08:08 (PT)
Zendeskのチームはポッド28のお客様のメールの問題の修正に積極的に取り組んでおり、何かがあり次第、アップデートを提供していきます。

16:28 UTC | 08:28 (PT)
ポッド28のカスタマーに対して送信メールの遅延やエラーを発生させていた問題に、いくつかの改善が見られます。今後も完全な復旧に向けて状況を監視いたします。

17:56 UTC | 09:56 (PT)
ポッド28の送信メール配信に遅延とエラーを引き起こす問題から、まだ回復中です。ですが、現在未解決のチケットを処理中であり、まだ多少の遅延が予想されます。サービスが完全に復旧するよう、当社のチームは引き続き状況を監視します。

18:26 UTC | 10:26 (PT)
ポッド28のカスタマー向けに送信メール配信に遅延やエラーを発生させていた問題から完全に回復しました。調査中、ご迷惑おかけしました。

 

事後のメモ

根本原因分析

このインシデントは、特定のアカウントから発生したメール処理ジョブの急激な増加に起因するメール送信の遅延によるもので、その時点で負荷を処理するための十分なメモリおよびCPUリソースがシステムに搭載されていなかったためです。 

解決策

この問題を解決するために、システムのメモリとCPUリソースを増やし、同時に処理できるメールの数を減らすなどの作業を行いました。これにより、システムは増加した負荷に対応し、キュー内のメールを処理できるようになりました。

改善策

  1. システムのリソースを調整して、負荷に確実に対応できるようにした。  
  2. 監視用に追加のページ番号アラートを作成します。

 

詳細情報を表示

Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月18日 · Gabriel

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Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントHow to create and update reports
Hey Naomi,

I hope all is well! For that use case itself, reporting on the view would be a challenge since views are more dynamic, and the data update in Explore would not provide you with real-time information due to Explore sync time

Some plans do allow live data reporting, maybe you may consider this while reporting in views is still not an available functionality. I will leave some resources below (please check plan availability). 

- Overview of the Explore live dashboard
- Live data widgets for Explore dashboards
 
 I hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月09日 · Gabriel

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Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes
Hi Sara,

I hope all is well! In this case, you may consider using the Tickets Dataset instead of the Updates History Tickets Dataset. An example of this dataset being used can be found in this article

I hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月27日 · Gabriel

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Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントCustomizing reports
Hi Yuri,
 
I hope all is well! Two main things need to happen for a newly created value to be displayed in Explore:

1 - In this case, the group needs to be applied in a ticket, and,
2 - The dataset sync time has to be fulfilled so the data is presented in Explore.

If you still face issues with this after the above is met, I would recommend reaching our support.

I hope this helps! 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月27日 · Gabriel

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Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management
Hi Abigail,

I hope all is well! Not necessarily live, but I would say it is best practice to check if the Help Center is created and that the brand you are looking for there is active.

If you still face issues locating this, I would recommend reaching our support.

I hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月27日 · Gabriel

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Gabrielさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

ソーシャルメッセージングの会話チケットで、チケットの件名行の横にある「」をクリックし、「チケットを 印刷」をクリックすると、パブリックコメントが表示されず、社内メモのみが表示されます。

解決のステップ

ソーシャルメッセージングの会話を印刷するには、「会話ログの 表示 」を「 パブリック」に設定する必要があります。



パブリックの会話ログのみがチケットコメントとして保存されます。チケットの印刷機能に表示されます詳細については、次の記事を参照してください:メッセージングの会話ログの表示を管理する

メモ:メッセージングの会話ログの表示管理は、Chatダッシュボードから管理センターに移動しました。一部のアカウントでは、この記事で説明するメッセージングUIがわずかに異なる場合があります。詳細については、次の発表を参照してください:ソーシャルメッセージングの会話を印刷しようとすると、チケットコメントが表示されない

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年10月24日 · Gabriel

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