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Grzegorz Pogwizd

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2021年10月27日

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さんの最近のアクティビティ Grzegorz Pogwizd

Grzegorz Pogwizdさんが記事を作成しました:

記事営業に関するヘルプ

質問

Sell Voiceで使用できる電話番号の形式は何ですか?リードまたは連絡先に電話番号を追加するにはどうすればよいですか?

回答

この記事で説明されているフォーマット規則は、Sellのレコードに電話番号を追加する場合、または音声とテキストの設定に独自の番号を追加する場合に適用されます。

  • アカウントに追加するすべての番号は、プラス記号 ( + )、国コード、市外局番 (該当する場合)、および電話番号の標準的な書き方に従ってください。
  • 米国の電話番号には、 +1の国コードと 3 桁の市外局番 (「222」など) を残りの 7 桁 (「3333333」など) の前に含める必要があります。たとえば、+12223333333 です。
  • 米国以外の番号は、プラス記号 ( + )、国コード、および電話番号の残りの数字で番号をフォーマットする必要があります。詳細については、国際標準化されたE.164 形式に従ってください。
  • 電話番号フィールドには、括弧やその他の文字 (角かっこ、ハイフン、スペースなど) を含めないでください (プラス記号 ( + ) を除く)。
  • Sellは番号の最初の桁として「0」を受け入れないため、国コードまたは番号自体の前にゼロを追加しないでください。そのような番号を使用した通話は失敗します。
  • 電話番号をダイヤルするときに参照できるように、別のカスタム フィールドで電話番号に内線番号を追加します。

アカウントでVoiceを有効にする場合、国コードを指定せずに発信する際にSellが試行して使用するデフォルトの国コードを選択します。

ヒント:Sell Voice は Twilio を介して実行されるため、当社のシステムは Twilio のガイドラインを使用して数値をフォーマットします。Twilioのドキュメントに記載されているように:電話番号は、国際的に標準化されたE.164 形式でフォーマットする必要があります。E.164形式の番号は、最大15桁の数値で、通常は [+][国コード][(エリアコードを含む)契約者の電話番号] の形式で記述されます。

詳細については、次の記事を参照してください:国際電話番号のフォーマット.

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんが記事を作成しました:

記事営業に関するヘルプ

質問

データをアカウントにインポートする前にファイルの日付のフォーマットを教えてください。日付フィールドの年の形式はどのようにすればよいですか?

回答

日付フィールドは、 手動インポートツールを使って更新できます。これらのフィールドのインポート形式は、レポートを正しくするために非常に重要です。日付がアカウントに正常にインポートされたら、日付 の表示形式を調整 できます。

日付フィールドを手動で更新する

レコードの日付フィールドを手動で 編集 する場合は、フィールド内の日付形式に従うか、カレンダーから日付を選択します。日付の形式は、アカウント設定で選択した タイムゾーン に応じて、MM/DD/YYYYまたはDD/MM/YYYYになります。

詳細については、「Sellアカウントのタイムゾーンと日付形式の変更」を参照してください

Date_custom_field_format.png

インポートによる日付フィールドの更新

日付フィールドに データをインポートする 場合、推奨される形式はYYYY-MM-DDです。このインポート機能は、DD/MM/YYYYおよびMM/DD/YYYYの日付形式でも受け付けますが、ファイルの日付形式が「 タイムゾーン 」設定で 選択したアカウント形式と一致 していることを確認する必要があります。

日付の形式が正しくないファイルをインポートした場合、日付フィールドのデータをいつでも修正できます。更新が必要な日付フィールドを含むレコードのスマートリストをエクスポートし、一括インポート機能を使用し て多くの項目を一度に変更します。

重要:インポートを確実に成功させるためには、使用してはならない特定のフォーマットがあります。日付形式を2桁だけで指定するのは避け、常に4桁の年を使用します。日付フィールドに「yyyy/mm/dd」および「yyyy-dd-mm」の形式を使用しないでください。

適切な日付形式を使ってインポートファイルを準備する方法の詳細については、次の記事を参照してください:リード、取引先責任者、取引をインポートするためのCSVファイルを作成する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2022年11月22日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんが記事を作成しました:

記事営業に関するヘルプ

問題の内容

Sellにアクセスできるサポートエージェントです。製品トレイ をクリックして「Sell」を選択しましたが、アカウントにアクセスできません。エラーメッセージが表示されるSell管理者がまだSellアカウントを設定しています。後で戻るか、管理者にお問い合わせください。

管理センターから、管理センターでSellへのアクセス権が付与されたことが確認されましたが、それでもSellアカウントにアクセスできません。

image__10_.png

解決方法の手順

エラーメッセージは、管理者がSellへのアクセスを許可する手順を完了していないことを示しています。

プランのレベルと 権限に応じて、管理者が管理センターでアカウントにユーザーを追加するときに、Sellの設定で追加の設定手順が必要になる場合があります。

アカウントの管理者に以下の手順を完了してもらいます。

  1. ユーザーが 管理センターでSellにアクセスできることを確認します。
    Zendesk_Admin_Center_2021-01-22_12-03-36.png
  2. 製品トレイ をクリックし、「Sell」を選択します。
  3. この記事の「 招待プロセスを完了する」 の手順に従ってください。Sellの設定の「保留中のアクション」タブにアクションが表示された場合、何をする必要がありますか?

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんが記事を作成しました:

記事営業に関するヘルプ

問題

Sell音声のコール品質が低下しています。Sell音声の何が問題になっていますか? 

複数のユーザーがコールに問題を抱えています。すべてのユーザーがさまざまな方法でコールを発信しています。別の番号に発信する。 Wi-Fiの品質に問題がありましたSell音声の問題のトラブルシューティングを開始するにはどうすればよいですか?

解決策

音声の問題は、さまざまな要因がネットワーク経由のコールの品質に影響を与える可能性があるため、診断が難しい場合があります。

とはいえ、多くの場合、Sell管理者やSellユーザーが自分のVoiceの問題をトラブルシューティングすることができます。Sell Voiceの問題は多くの場合、お客様自身で解決できるため、ユーザーが次の質問を自問することを強くお勧めします。 

トラブルシューティングのアドバイスについては、以下の記事を参照してください。 

Sell音声で問題を抱えているのは誰ですか?
Voiceの問題が発生しているユーザーのプロフィールを特定します。 

以下の質問をします。

  1. アカウントでVoiceの問題が発生しているのはあなただけですか?
  2. 他の人にも問題が発生している場合、この問題を経験した人は合計で何人いますか?全員がまったく同じ問題を抱えていますか?
  3. Sellでのメンバー全員のロールはどれですか?アカウントの管理者は、問題を解決するために追加のアクセス権を提供する必要がありますか?
  4. すべてのユーザーが同じ場所から電話をかけていますか?エージェントは同じオフィスにいますか、それともさまざまなオフィスに分散していますか? 

同じオフィスにいるユーザーや同じWi-Fiを使用しているユーザーにVoiceの問題が影響する場合は、オフィスのネットワーク設定、帯域幅、または高い混雑率に問題がある可能性があります。次の記事のセクションを参照してください:最良の結果を得るためにネットワークを設定します

Voiceのどの部分で問題が発生していますか? 
期待通りに動作していない特定の機能を特定します。 

以下の質問をします。

  1. Voiceの電話番号に問題がありますか?Sell音声を有効にすることはできませんか?
  2. コールの発信に問題はありますか?Voiceの電話番号を取得したら、自分のアカウントで電話をかけられますか?電話番号をクリックして、コールオプションを選択できますか?
  3. 番号を非表示にした後、間違った番号が発信元IDに表示されていません
  4. 複数の電話番号に問題がありますか?アカウント内の複数のリードや取引先に電話をかけようとしましたか?すべての電話番号ではなく、一部の電話番号に電話をかけることはできますか?
  5. コール品質に問題がありますか?コールを正常に発信した後に、受信者の声が聞き取りにくくなってしまうことはありますか?
  6. 問題はリードまたは取引先の電話番号にありますか?個人のデバイスでこれらの電話番号に発信し、それらの電話番号が有効であること、およびコールがSellの外部で機能することを確認しましたか?
  7. コールの問題ではなく、アカウント にコールを記録する ことに問題がありますか?
  8. コールの保存に問題がありますか?コールを切った後に、コール が保存されなかったり、録音を利用できないことが問題になっていますか?

コールの記録に関する問題や間違った電話番号は、多くの場合、ユーザーのエラーの結果です。リードと取引先のすべての電話番号を確認し、電話番号が有効で、 正しい形式であることを確認します。

各ユーザーは、VoiceとText の設定を確認して、Voiceアカウントのブリッジ番号と転送番号を調整できます。管理者は、アカウントの 音声とテキスト の設定を確認して、コールクレジットを追加し、コールの結果とスクリプトを調整し、録音機能を有効にすることができます。

詳細については、次の記事を参照してください:Sell音声でのコールとテキストの使用

顧客はどのようなテクノロジーを使用していますか? 
ユーザーがコールを発信する際の設定に問題があるかどうかを特定します。 

以下の質問をします。

  1. WebブラウザバージョンのSellを使用していますか 、それともモバイルアプリで問題が発生していますか?
  2. どのWebブラウザを使用していますか?ChromeとSafariの最新バージョンを使用することをお勧めします。
  3. 問題の原因となっている可能性のあるヘッドセットを使用していますか?別のヘッドセットを使用して、またはヘッドセットをまったく使用せずにコールを発信すると、どうなりますか?
  4. Webブラウザでマイクへのアクセスを有効にしましたか?Webブラウザにマイクへのアクセスを許可しない場合、コールの受信者はあなたの声を聞くことができません。
  5. ネットワークに問題がありますか?別のモバイルネットワークまたはWi-Fiを試しましたか?
  6. スピードテストを実行して、ネットワーク速度が通話に対応していることを確認しましたか?
  7. 複数のユーザーがインターネットで問題を抱えている場合、全員が同じWi-Fiネットワークを使用していますか?エージェントが同じ場所にある場合、インターネットはこれだけ多くのユーザーから発信されるコールに対応していますか?

通話品質の問題は、インターネット接続、コンピュータの設定、マイクの問題が原因で発生することがよくあります。詳細については、『Sell Voiceの問題のトラブルシューティング』 ガイドのトラブルシューティングの 提案 のセクションを参照してください。

正確な問題は何ですか?
問題を再現するために必要な手順を特定します。 

以下の質問をします。

  1. この問題は複数回発生していますか?
  2. 同じ手順を実行して問題を再現できますか?
  3. アカウントで各ユーザーが電話をかけている状況はどれですか?Sell Voiceの電話番号を使用していますか、それとも転送電話番号を使用していますか?
  4. 同じ電話番号に何度も電話をかけた場合に、この問題が発生しますか?それとも、アカウント内のすべての電話番号に発信した場合に問題が発生しますか?
  5. Sell Voiceの電話番号ではなく、個人の電話から受信者に電話をかけた場合でも問題はありますか?あなたが電話をかけている相手は、自分の電話に問題があり、あなた以外の人との接続に問題があると報告していますか?
  6. この問題は、特定の時間帯に、特定の場所から、または特定のネットワーク上で発生しますか?

繰り返し発生する可能性のある問題は、カスタマーサポートチームが解決します。提供された手順に基づいてZendesk側で問題を再現できる場合は、問題を製品チームにエスカレーションできます。問題を再現できない場合は、ユーザーエラーまたはネットワーク接続の可能性に問題を絞り込むこともできます。

他にどのような要因がコールに影響を与えますか? 
Voiceを使用したコールの機能を妨げる可能性のあるその他の問題を特定します。 

Sell音声の問題の最も一般的な要因は次のとおりです。

  1. ユーザーがWebブラウザでマイクを有効にしていません。
  2. ユーザーが無効な番号に電話をかけているか、Sellでのコールの発信および記録の方法に関するトレーニングを受けていません。
  3. 電話をかけた受信者のコール品質が悪いか、応答しませんでした。
  4. ネットワークのインターネット速度の問題が断続的に発生しているか、またはコールをサポートするのに十分な強度がありません。

メモ:Sell音声はTwilioを使用しています。SellがTwilioにリクエストを送信してコールを開始すると、そのコールはパートナーであるTwilioによって完全にサポートされます。

最後に、問題が解決しない場合は、Zendeskカスタマーサポート に連絡してください。上記の質問のうち、すでに対処済みのものがどれか、またこのガイドのトラブルシューティング手順を完了済みかどうかをお知らせください。Sell音声の問題のトラブルシューティングチームは、お客様のアカウントのコールを確認し、Zendesk側で機能をテストし、トラブルシューティングの手順を実行し、Sell Voiceの電話番号を変更し、Twilioと協力して問題の原因を特定することで支援します。

詳細については、次の記事を参照してください:Sell音声の問題のトラブルシューティング

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年2月20日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんが記事を作成しました:

記事営業に関するヘルプ

質問

Sellモバイルアプリで訪問を記録する機能は利用できません。[訪問を記録] ボタンがグレー表示されているのはなぜですか?

回答

訪問を記録する機能は、管理者が機能を有効にしている場合、Sell モバイル アプリで利用できます。アカウント設定が変更された場合、またはユーザー エラーによって、訪問の記録に関する問題が発生する可能性があります。以下のトラブルシューティング手順に従って、訪問を記録するようにアカウントが正しく構成されていることを確認してください。

最後に、これまでのトラブルシューティング手順をすべて試した場合は、最後の手順としてアドレスを再保存してみてください。鉛筆アイコンをクリックして見込み客または連絡先を編集し、住所を少し変更します。新しい情報を保存します。レコードを再度編集して住所を修正し、情報を保存します。住所フィールドの情報を調整すると、地理位置情報オブジェクトの作成がトリガーされ、 [訪問を記録] ボタンのブロックが解除されます。

詳細については、次の記事を参照してください:Sellモバイルアプリでマップからレコードを追加するにはどうすればよいですか? Zendesk Sell での訪問の追跡

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月24日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with Sell apps and integrations

@... and @... Great news!!! It is now possible to freely assign Owners in Sell on-the-fly, when creating a Lead from Support! Take a look at this Help Center article describing where to set it up in Sell's settings (click on the text to get to the article) - If you want agents to have full control over assigning leads in the Support app, select the Allow agents to assign any owner check box. This means that in the app, the agent will have a list of all available Sell users and distributions that they can assign the lead to.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月07日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with Sell apps and integrations

Thanks for the feedback @... and @.... I've spoken to the Development team and was told that they are actively working on the integration right now and would love to meet with you to learn more about your use cases and make sure that the project they'll be developing later this year will meet your needs. One of the team members will reach out to you shortly over email. Thanks and best regards!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月01日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with Sell apps and integrations

Hi @...,

Thanks for following up with us on this one, that's greatly appreciated.

Although it's still not possible to set the Owner for each individual Lead being created in Sell from the Support/Sell app, you can now select any user in the account, for the Leads to be assigned to by default - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043089454#topic_npt_n3w_2nb__image_ihv_kt3_2nb:~:text=To%20apply%20any%20further%20configurations%2C%20go,leads%20that%20are%20created%20in%20Support.

What's great about it is the fact that this user can also be the "Distribution user", which takes advantage of our Distributions feature, allowing for the Leads to be assigned to different sales reps in a round-robin fashion. This particular feature is described in this Help Center article here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041513993-Distributing-leads-contacts-and-deals-across-your-Sell-team-round-robin-

I hope that this will help in solving your needs, at least partially, and we'll most certainly be working on more improvements to the integration in the future.

Thanks and best regards!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月24日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんがコメントを作成しました:

コメントImporting and exporting in Sell

Hi Shameen,

Thanks for letting us know about this issue. Would you please be able to get in touch with the Advocacy Team through a regular support ticket again (if you already did) as we'd like to take a deeper look at what you're running into and figure out some better solutions?

I'd greatly appreciate that. Thanks in advance!

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月11日 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizdさんがコメントを作成しました:

コメントImporting and exporting in Sell

Hi there John,

Thanks for providing this feedback and indeed, the import process, whether an update or a new data import, can take a lot of time, depending on the amount of data that you're updating or adding. This is due to the mechanics of our Importer, which places data correctness and consistency over speed.

Although I can't commit to anything solid, I'll make sure that our Developers get your feedback and take into account for any future updates to the Importer.

Again many thanks for sharing your thoughts, we greatly value your input!

Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell

Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab

コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月09日 · Grzegorz Pogwizd

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