Guy Dee

質問

プレースホルダーを使用する場合{{ticket.title}}トリガーまたはオートメーションでは、プレースホルダーはチケットの件名をレンダリングせず、代わりに無題のチケットを表示します。どうすればそれを止めることができますか?

回答

プレースホルダー{{ticket.title}}パブリック コメントのないチケットからエンド ユーザーに送信される通知で使用される場合、無題のチケットとして表示されます。

チケットにパブリック コメントがない場合、そのチケットはプライベート チケットと見なされ、エンド ユーザーには表示されません。プライベート チケットはエンド ユーザーには表示されないため、Zendesk はエンド ユーザーへの通知でこれらのチケットからの情報を送信しません。

これが起こらないようにするには、チケットに少なくとも 1 つのパブリック コメントがあり、エンド ユーザーに表示されるようにします。詳細については、次の記事を参照してください：「チケットにコメントを追加する」

質問

2020年1月6日以降にZendesk Sellに登録しました。Zendeskのサブドメインを確認するにはどうすればよいですか？ 

回答

すでにSellにサインインしている場合は、Sellのユーザープロフィール設定にアクセスしてZendeskのサブドメインを見つけることができます。

サブドメインを見つけるには

1. Sellダッシュボードの左側のサイドバーにある設定アイコンをクリックします。
2. 「 プロフィール 」設定ページで、「プロフィールを編集」を選択します。
   
3. 管理センター が開きます。このページのURLの先頭にZendeskサブドメインが含まれています。
   

メールをリクエストする

「ログインリマインダー」ページで、メールアドレスに関連付けられたZendeskサブドメインのリストを取得することもできます。ここにメールアドレスを入力してください。サブドメインがメールで送信されます。メールが届かない場合は、受信トレイのスパムフォルダを確認してください。または、入力されたメールアドレスでアカウントが登録されていない可能性があります。

問題の内容

パブリックコメントを含まないチケットをエージェントが更新しようとしています。ただし、カスタマーには、チケットが更新されたことを知らせるメール通知が届きます。カスタマーまたはエージェントへの空メール通知をオフにするにはどうすればよいですか？

解決のステップ

このメール通知は、チケットの更新によってカスタマーにメール通知を送信するように少なくとも1つのトリガが設定されていることを示しています。ただし、影響を受けるトリガは、パブリックコメントが存在するかどうかを確認しません。

チケットのイベントで メール通知 イベントを検索して、このトリガを見つけます。手順については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法イベントには、メール通知を生成したトリガへのリンクが含まれています。 

コメントが存在する場合にのみトリガが起動するように制限するには

• 「次の条件を すべて満たす」セクションに 以下の条件を追加します。
  
  • 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「コメント」 |が | = |プレゼンターであり、エクスターにコメントを見ることができます