Hannah Meier

Hello Victor, 
You can certainly use CSAT for Messaging channels, such as WhatsApp. 
Please refer to the About CSAT ratings in Messaging article for more information on what this looks like and how to set it up:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832620570-About-CSAT-ratings-in-messaging

質問

過去の日付のデータが変更されたのはなぜですか？

過去の期間のレポートを見るたびに、データが変更されます。たとえば、先月の期間について、レポートの 初回返信時間 が10時間と表示されていたとします。1週間後の同じレポートによると、初回返信時間は9.7時間でした。これはなぜですか？

回答

過去のデータが時間の経過とともに変化する理由は数多くあります。

• これは、チケットが解決された日付順にデータを並べ替えている場合に特に当てはまります。古いチケットが最終的に解決されたり、返信されたり、満足度評価が行われたりすると、そのデータが過去の日付でレポートに表示されます。
• 解決済みチケットが再オープンされたときにもデータが変更される可能性があります。これは、解決済みチケットの数または全体の解決時間に影響します。たとえば、前回レポートを表示したときにチケットが再オープンされ、解決された場合、レポートにはそのチケットが解決された新しい時間が反映されます。
• さらに、チケットでは、チケットがエンドユーザーから最初のパブリックコメントを取得するまで、SLAの初回返信時間目標は開始されません。この理由により、平均初回返信時間は変化する可能性があります。詳しくは、次の記事を参照してください：ZendeskのSLAと初回返信時間

質問

BacklogデータセットにBacklog が記録された - Hour as 23しか表示されないのはなぜですか?

回答

バックログ データは 1 日単位で取得されるため、時間単位でセグメント化することはできません。データは、夏時間 (DST) などの要因に応じて、毎日午後 11 時、午前 0 時、または午前 1 時にキャプチャされるため、記録されたバックログ - 時間は23としてリストされます。

詳細については、次の記事を参照してください：Explore を使用してチケットのバックログ履歴を分析します。

Hello @...,

You can do this by changing the last part of the formula, which formats the date. For example, if you want this formula to show the year and week number, you can change the formula to this:

IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"ww yyyy")
ELSE "-" 
ENDIF

Here is a link to an article that describes the values you can use in the DATE_FORMAT() function:

• Formatting Dates

Hello @...,

As discussed previously, the "reset" button on the bookmarks is working as designed. The "reset" button on a bookmark resets all filters so that they no longer impact any dashboard filters. If you have hidden filters that you wish to always be active, then I'd recommend that you hide the "reset" button on your bookmark widgets. 

If you want a tab at the front of the dashboard that filters all other tabs on your dashboard, you can do this by making sure you place the same exact filters on each tab of the dashboard (hiding them is you don't want them to be visible) and making sure you have the "do not share across tab" box (mentioned by Jacob above) unchecked.

Hello @...,

There is a data threshold of 50,000 rows on the underlying SQL in Explore. Explore is only able to query 50,000 rows of data at a time and displays the Network Error if that limit is exceeded. Bear in mind that this limit doesn't necessarily translate to 50,000 rows on the query itself, it also depends on the number of columns included, type of data calculated, etc.

Using standard calculated metrics in queries will add to the number of rows that need to be queried in SQL because it adds to the complexity of the queries.

To resolve this issue, narrow the query scope to prevent the exceeding of the data threshold. You can narrow the query scope by adjusting existing date and data filters or adding new ones. In Explore, query filters are applied to the data before calculated metrics/attributes are applied, so filtering down your data before it is sent to the calculation engine is the best way to prevent these errors. Below are some options for adding filters to your query to make it perform better

Adding a redundant data filter

In the example above, you have a calculated metric to only count specific tickets. You can add data filters to narrow down the data before it gets sent to the calculation engine.

For example, adding a query filter on the [Changes - Field name] attribute set to "ACD Anzahl Outboundcalls" in your query above should make this query run more efficiently.

Adjusting an existing date filter

1. Select an existing date filter on your query (for example, Ticket created - Date).
2. Make the defined date range smaller (for example Yesterday) to reduce the data computation required.

Adding a new date filter

Follow the steps in Editing dates and date ranges to add a new date filter with a specific date range.
If the Network error message persists, make the date range smaller.