最近の検索
最近の検索はありません

Hubert C
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2024年9月27日
フォロー中
0
フォロワー
0
合計アクティビティ
23
投票
0
受信登録
11
アクティビティの概要
バッジ
記事
投稿
コミュニティへのコメント
記事へのコメント
アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Hubert C
Hubert Cさんが記事を作成しました:
このExploreのレシピでは、送信された カスタマー満足度 アンケートリクエストのログを表示するレポートを作成する方法を、リクエスタの名前とメールアドレスで分けて表示します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」を選択します。 「適用」をクリックします。
- 「 行」パネルで、「リクエスタの 名前 」と「 リクエスタのメールアドレス 」という属性を追加し、「 適用」をクリックします。
- 「 フィルター 」パネルで、「 追加」をクリックし、「 チケット満足度評価」 を選択して「 適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「 チケット満足度評価 」フィルターをクリックして、「 提供済み」を選択し、「 適用」をクリックします。
- レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年6月25日 · Hubert C
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Hubert Cさんが記事を作成しました:
このチュートリアルでは、トリガを使用してユーザーにタグを付ける方法を学習します。また、トリガによってタグが追加されたかどうかも確認できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
トリガアクションを使用して、ユーザーのプロフィールにユーザータグを直接追加することはできません。回避策として、次のアクションを使用してカスタムワークフローを作成します。リクエスタ | カスタムユーザーフィールド:タグを追加します。
ステップ1:カスタムユーザーフィールドを作成する
- カスタムユーザーフィールドを作成 ドロップダウンフィールドタイプを選択します
- タグを使用してユーザーフィールドの値を追加します。この例では、
vip
userタグを追加します。 - 「保存」をクリックします。
ステップ2:トリガを作成する
- トリガを作成する
- ユーザータグのチケット条件を追加する
- 「アクション」で、「ルックアップリレーションシップ」>「リクエスタ」>「カスタムユーザーフィールド」を追加する | ユーザーフィールドの値を選択する
- 「保存」をクリックします。
トリガは、ユーザーにvip
タグを追加し、そのユーザーからの後続のチケットを追加します。
ステップ3:ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認する
次の手順を使用して、ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します。
-
管理センター>「メンバー」>「ユーザーフィールド」に移動し、ユーザーフィールドを開きます。ページ上部のカスタムフィールドIDのすぐ後ろの数字を探します。
- 下のURLを使用して、
fieldID
をポイント1のユーザーフィールドIDに置き換え、yoursubdomain
の代わりにZendeskサブドメインを使用します。
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
結果では、"id"
後に表示される数値に注目します - 以下のURLを使用して、
yoursubdomain
を実際のZendeskサブドメインに置き換えます。https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- そのページで、トリガリスト内のポイント2から値IDを探します。
トリガの名前が、カスタムユーザーフィールドの値とタグとともに表示されます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月07日 · Hubert C
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Hubert Cさんが記事を作成しました:
問題の内容
チケットの件名フィールドを編集しようとしましたが、編集内容がチケット イベントまたはチケットの件名自体に表示されません。
解決のステップ
この問題は、主に次の 2 つの理由で発生します。
- 件名のチケット フィールドがアクティブ化されていません。
- このフィールドは、エンド ユーザーが編集できるように設定されていません。
これらのいずれかが適切に設定されていない場合は、対応する変更を加えて、フィールドがアクティブであり、エンド ユーザーが編集できるようにします。
この変更を行う方法の詳細については、次の記事を参照してください。チケットフィールドの編集と管理
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月12日 · Hubert C
1
フォロワー
1
投票
0
コメント
Hubert Cさんが記事を作成しました:
質問
Zendesk TalkとChatの最低インターネット速度要件は?
回答
ネットワーク速度に影響を与える可能性のある外部要因があるため、最小速度要件は設定されていません。原則として、ネットワークに接続されている各エージェントは、Zendesk Talk と Chat を使用する際のスムーズなエクスペリエンスを確保するために、(アップロードとダウンロードの両方の速度で) 10Mbps の安定したネットワーク接続を備えている必要があります。
Talk でのエージェントのネットワークの問題について懸念がある場合は、エージェントのブラウザーでTwilio によるネットワーク テストにアクセスして、ネットワーク接続の潜在的な問題を診断できます。このテストでは、赤で強調表示された一般的な問題を含むネットワークの詳細を指定します。
すべてのテスト結果にエラーがないことを確認した後もまだ問題が発生している場合、または問題を自分で診断する際に問題が発生している場合は、サポート チームに連絡してさらに支援を求め、リクエストでネットワーク テストの結果を提供してください。
Talk ネットワーク要件の詳細については、次の記事を参照してください。 「Talkのネットワーク要件」
Chat ネットワーク要件の詳細については、次の記事を参照してください。 「Zendesk Chatのためのネットワーク設定方法」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月12日 · Hubert C
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Hubert Cさんが記事を作成しました:
問題の内容
「 チケット 」> 「受信日時」の 条件を使用して作成したトリガは、すべてのチケットに対して起動するようになりました。
解決のステップ
受信メールを自分のアカウントに転送する と、Supportは、これらのチケットがZendeskサポートメールアドレスで受信されたものとして認識します。つまり、「 チケット 」>「 受信日時」の 条件を使用するトリガは、以下の状況で起動します。
- メールの受信者は、Zendeskのメールアドレス(support@yoursubdomain.zendesk.com)です。
- メールの受信者は 外部のメールアドレス(support@yoursubdomain.com)で、アカウントのZendeskメールアドレスにメールが転送されます。
Zendeskサポートのメールアドレスで受信したメールでトリガが起動しないようにするには、外部のメールアドレスのみを対象とするようにトリガを変更します。チケット > 受信日時 |が | = | support@yoursubdomain.com.
詳細については、次の記事を参照してください:トリガの条件およびアクションのリファレンス
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年12月05日 · Hubert C
1
フォロワー
2
投票
0
コメント
Hubert Cさんがコメントを作成しました:
Hello Himanshu,
Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms.
For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月07日 · Hubert C
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Hubert Cさんがコメントを作成しました:
Hello Sunita,
I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.
Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.
If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月09日 · Hubert C
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Hubert Cさんがコメントを作成しました:
Hello Jamie,
I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.
Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月07日 · Hubert C
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Hubert Cさんがコメントを作成しました:
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Hubert Cさんがコメントを作成しました:
Hello Aggelos!
I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own. If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know!
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月18日 · Hubert C
0
フォロワー
0
投票
0
コメント