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参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2024年7月09日

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さんの最近のアクティビティ i u l i a

i u l i aさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

どこでZendeskのユーザーを作成したかを確認できますか?

回答

Enterpriseプランでは、このアクションを 監査ログで確認できます。アクティビティのアクターに システムユーザー が表示される場合、ユーザーがAPIを使用して作成されたことを意味します。

ac_account_audit_log_type.png

監査ログは、APIから取得することもできます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · i u l i a

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i u l i aさんが記事を作成しました:

記事メールに関するヘルプ

問題の内容

  • メールサーバーからZendeskサポートアドレスにメールが正常に送信されています
  • Zendeskサポートアドレスに送信されたメールの一部で、チケットが作成されていないか、または時間が長くかかっている可能性があります。
  • チケット作成タイムスタンプがチケット作成時のメールのタイムスタンプと一致しません

解決のステップ

メールからのチケット作成が遅延したり失敗したりする場合、いくつかの原因が考えられます。考えられる原因とその解決方法については、以下を確認してください。

メールは一時停止中のチケットのキューにあります

一時停止中のチケットのキューに、届いていないメールがないか確認してください。チケットが一時停止される原因 はいくつかあります。これらは、APIやチャネルフレームワークの代わりにメールを使ってチケットを一括作成する場合など、メールからチケットを作成する機能に影響を与える可能性があります。

  • チケットが一時停止された場合、作成日のタイムスタンプに不一致が生じることがあります。メールが一時停止中のチケットキューから回復された場合、作成日はメールを最初に受信した日ではなく、チケットが回復された日と一致します。

アクティブなサービスインシデントがメール配信またはチケット作成に影響している

まれに、サービス事象などにより、メール経由でのチケット作成ができないことがあります。Zendeskの ステータスページ で、チケットを作成させないメールに関するアクティブなサービス事象を確認します。

Gmailを使用していて、GoogleからZendeskへの接続が中断されました

Gmailコネクタを使用していて、メールでチケットを作成できない場合は、 サポートアドレスのステータスを確認してください。Gmailのパスワードを更新すると、切断が発生することがあります。

この問題を解決するには、Gmailをサポートアドレスに 再接続 し、不足しているメールを必要に応じて再送信します。

詳しくは、次の記事を参照してください:メールインテグレーションのトラブルシューティング方法

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月09日 · i u l i a

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i u l i aさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

ヘルプセンターの画像を置き換えることはできますか?

回答

はい、Guideの管理者は、ヘルプセンターのテーマを編集することで、画像を独自のブランドに置き換えることができます。詳細な手順については、次の記事を参照してください:ヘルプセンターの画像を更新する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年8月01日 · i u l i a

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i u l i aさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

複数の言語をサポートし、Web Widget(従来版)内でライブチャット用にオフラインメッセージを翻訳したいです。このメッセージのテキストは他の言語に自動的に翻訳されますか

Offline_Message_Sorry_we_aren't_online_at_the_moment.png

Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.

回答

オフラインフォーム のメッセージは自動翻訳されません。このメッセージの英語版が、デフォルトでオフラインメッセージに使用されます。Chatのオフラインフォームに関する開発者向けドキュメントに記載されているように、APIを使用してカスタムコードでこのテキストをローカライズできます。

ウィジェットの言語の変更について詳しくは、次の記事を参照してください:Webサイトのウィジェットで言語を変更または設定するにはどうすればよいですか?

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · i u l i a

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i u l i aさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

チケット イベント内の組織サブスクリプション通知とは何ですか?通知を無効にするにはどうすればよいですか?

回答

チケットのイベントを表示すると、組織のサブスクリプション通知があります。
org_event_.png
これらは、エンド ユーザーが共有組織のメンバーであり、組織をフォローしている場合に受信するチケット通知です。 ヘルプ センターのカスタマー ポータル内での私の活動。

チケットでこれらの通知を防ぐには、組織を更新して共有されないようにします。

組織の共有を解除するには

これにより、 その組織内のエンド ユーザーは、組織のチケットに関する通知を表示および受信できなくなります。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · i u l i a

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i u l i aさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up and using Text

Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.

If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.

You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ

Best,
Iulia

コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月25日 · i u l i a

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