Jacquelyn Brewer
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Jacquelyn Brewerさんの最近のアクティビティ-
Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
Zendeskの新機能：2023年6月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、新機能に関する記事が毎月公開される際に通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Explore Guide 管理センター メッセージングとボット エージェントガイド Zendesk Suite 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Shaun Luong Good point. There is an admin setting in the Routing configuration that enables them to choose whether the agent status is changed to offline or away. I've updated the article to clarif...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Levente Nagy I think the issue is that you're trying to use lookup relationship fields with custom objects, but instead you need to be defining relationships between the objects either via the Rela...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
カスタムデータを取り込むカスタムオブジェクトレコードの追加（EAP）
ファストパス：Support >カスタムオブジェクト Zendeskでは、チケットやユーザー、組織など、カスタマーのデータを保存および処理するための様々なタイプのネイティブデータオブジェクトが提供されますが、これらを「標準オブジェクト」と呼んでいます。しかし、標準オブジェクトは、組織が必要とする可能性のあるすべてのタイプのデータオブジェクトを提供できるわけではありません。カスタ...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
カスタムデータと連携させるカスタムオブジェクトを作成する方法（EAP）
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「カスタムオブジェクト」>「オブジェクト」 Zendeskでは、チケットやユーザー、組織など、カスタマーのデータを保存および処理するための様々なタイプのネイティブデータオブジェクトが提供されますが、これらを「標準オブジェクト」と呼んでいます。しかし、標準オブジェクトは、組織が必要とする可能性のあるすべてのタイプのデータオブ...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳
現在のプランを確認 エージェントステータス統合は、オムニチャネルルーティングの一部であり、エージェントがSupport、Talk、メッセージングに共通の統合ステータスを設定できるようにします。複数の言語に対応している場合、カスタムエージェントステータスを翻訳（ローカライズ）することができます。そうすることで、エージェントがステータスを設定する必要がある場合に、エージェントのメイン言語で設...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...