Jacquelyn Brewer
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合計アクティビティ127
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アクティビティの概要
Jacquelyn Brewerさんの最近のアクティビティ-
Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントステータス統合のアイドルタイムアウトの有効化
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「アイドルタイムアウト」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。アイドルタイムアウトが無効な場合、エージェントのステータスはセッションアクティビティか...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
ユエージェントのステータス統合の管理
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。デフォルトのエージェントのステータスは表示専用ですが、カスタムのエージェントステー...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントステータス統合について
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。すべてのプランで利用可能なデフォルトのステータス統合に加えて、Profession...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントのキャパシティルールの管理
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングに含まれるキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。オムニチャネルルーティングを有効にする際、初期設定後にキャパシティルールの調整が必要になる場合がありま...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
キャパシティルールに割り当てられたエージェントの表示
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングのキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。「キャパシティルール」ページで、どのエージェントがキャパシティルールに割り当てられているかを確認することができ...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
オムニチャネルルーティングの無効化
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 オムニチャネルルーティングを使用しない場合は、無効にすることができます。オムニチャネルルーティングを無効にする方法は2段階に分かれており、まず機能自体を無効にしてから、ルーティングに使用したトリガを編集または非アクティブにして、チケットが正しく割り当てられ処理されるよう...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
ルックアップリレーションシップフィールドの使用
ルックアップリレーションシップフィールドは、チケット、ユーザー、組織の間のリレーションシップを確立するために使用できるカスタムフィールドです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ルックアップリレーションシップフィールドの概要 ルックアップリレーションシップフィールドを追加する ユーザーおよび組織のルックアップリレーションシップを表示する トリガおよびビューでルックアッ...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...