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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • グループに対するチームメンバーの追加と削除

    新しいグループを作成するときに、そのグループにチームメンバーを追加できます。また、新しいチームメンバーを追加するときに、そのチームメンバーをグループに割り当てることができます。グループの作成について詳しくは、「グループを作成する」を参照してください。 チームメンバーのプロフィールで、いつでもチームメンバーが割り当てられているグループを変更したり、チームメンバーのデフォルトのグループを変...

  • 管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方

    メモ:Zendeskネイティブのイベント機能は現在、早期アクセスプログラム(EAP)の一部として提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。Zendeskのイベントを試すには、次の手順に従います。 Zendesk Sunshineプラットフォームを使用すれば、どこにいてもすべてのカスタマーデータにアクセスし、理解することができます。Sunshineの...

  • チームリストへのアクセスと使用(プレビュー)

    ヒント:「チームメンバー」ページのデザインが一新されます。このプレビューを使って、開発中の最新のチーム管理機能について簡単にご紹介します。現時点では、チームの管理には元の「チームメンバー」ページを使用する必要があります。 Zendesk管理センターの新しいチームリスト(プレビュー)の優れた点は、管理者がチーム(以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバーやエージェント)を一元管理できるよう...

  • Webhookの管理

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Webhookを編集する Webhookのアクティビティを表示する(ベータ版) Webhookをデバッグする 管理センタ...

  • エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO(シングルサインオン)を使用する方法

    ファストパス:管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」 エージェントとエンドユーザーそれぞれに、SAML SSO方式とJSON Web Token(JWT)SSO方式を使用できます。エージェントとエンドユーザーにはそれぞれ、独自のリモートログインページがあります。ただし、認証方式は分離されません。エージェントとエンドユーザーはいずれもSSOを使用するように設定されているため、ど...

  • 「チームメンバー」ページについて

    Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー(以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバー、エージェント、管理者)を作成および管理することができます。このリストには、エンドユーザー(「カスタマー」とも呼ばれる)以外のすべてのユーザーが含まれます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「チームメンバー」ページの場所 「チームメンバー」ページにつ...

  • 「グループ」ページについて

    「グループ」ページについて 「グループ」は、チームメンバーを集めたコレクションです。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに割り当てる必要があります。Zendesk管理センターの「グループ」ページで、すべてのグループを確認、作成、管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「グループ」ページの場所 「グループ」ページに...

  • グループの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーのコレクションを作成するために使用されます。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに所属する必要があります。さらに、同時に複数のグループに所属することができます。 この記事では、次のトピックについ...

  • 「カスタマー(エンドユーザー)」ページについて

    「カスタマー(エンドユーザー)」ページについて メモ:「カスタマーリスト」と呼ばれる旧バージョンのアドオンがあります。このアドオンを使用している場合、「カスタマー」ページは「すべてのカスタマー」というタイトルの新しいリストとして表示されます。 Zendesk Supportの「カスタマー」ページで、すべてのエンドユーザーを確認、追加、管理することができます...

  • ユーザーと組織のための「タグ」ページについて

    ユーザーと組織のための「タグ」ページについて ユーザーおよび組織にタグを付けることで、さらに多くのデータをそのユーザーや組織に追加し、それらのデータに基づいて操作を行えるようになります。管理センターの「タグ」ページで、ユーザーや組織のタグを集中的に管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーと組織の「タグ」ページの場所 ユ...