Jacquelyn Brewer
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記事
Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票-
エージェントのライセンス使用状況の概要と確認方法
現在のプランを確認 Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス（ユーザーライセンス）を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いき...
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カスタムロールの管理
現在のプランを確認 カスタムエージェントロールを作成した後、管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、ロールの権限と割り当てられているメンバーを確認し、必要に応じてロールを編集することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 カスタムロールを表示して編集する カスタムロールを削除する 関連記事 Zendesk Supportのネイティブのカスタムエー...
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エンドユーザーの管理
現在のプランを確認 ユーザープロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールに情報を追加・編集する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーを編集する ユーザーの連絡先情報を追加する 関連記事： ユーザーの削除 ユーザー...
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管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方（旧バージョンのカスタムオブジェクト）
現在のプランを確認 重要：カスタムオブジェクトの新しいエクスペリエンスは、早期アクセスプログラムで利用可能です。EAPにはこちらから登録できます。 Zendesk Sunshineプラットフォームを使用すれば、どこにいてもすべてのカスタマーデータにアクセスし、理解することができます。SunshineのデータレイヤーはZendeskの製品には関連付けられていませんが、チケットやユーザ...
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URLターゲットエラーに関する情報を取得する方法
現在のプランを確認 チケットの作成時または更新時に、外部ターゲットに通知することができます。URLターゲットがうまく動作しない場合、ターゲットがアクセスを試みたサードパーティサービスまたはREST APIから返される情報を確認することができます。 ターゲットエラー情報を確認する 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「API」>「Zendesk...
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ワークフロー：オムニチャネルルーティングでスキルに基づいてオーバーフローコールを他のエージェントにルーティングする
現在のプランを確認 注意：この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳細については、「オムニチャネルルーティングの有効化」、「オムニチャネルルーティングの設定の管理」を参照してください。 状況によっては、特定の複数のエージェントにコールをルーティングしたいが適切なエージェントが応対不可の場合に、代替エージェントに「オー...
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ワークフロー：エージェントのスキルに基づいてコールをルーティングする
現在のプランを確認 注意：この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳細については、「オムニチャネルルーティングの有効化」、「オムニチャネルルーティングの設定の管理」を参照してください。 一般的に、エージェントは特別なスキルを持っているものです。多くの場合、そのスキルの1つは、特定のカスタマーとの関係や専門知識です。こ...
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オムニチャネルルーティングの有効化
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター>「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 オムニチャネルルーティングを使用して、メール、コール、メッセージング、Webフォーム、サイドカンバセーション、およびAPIからのチケットをルーティングすることができます。エージェントステータス統合でオムニチャネルルーティングをアクティブにして使い始め...
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ルーティングワークフローの計画
Zendeskには、管理者が柔軟にチケットをエージェントにルーティングさせるためのさまざまな機能が用意されていますが、ニーズを満たすために、どのツールを、どのように設定し使用するかを決めるのは簡単ではありません。この記事では、この決定を下すために使用できる質問と、その後のステップについて説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ルーティングの目標を設定する ルーティン...
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チケットのスキルの確認
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 スキルタイプにスキルを追加するとすぐに、すべてのチケットで「スキル」フィールドが管理者に表示されるようになります。管理者は、エージェントもこのフィールドを表示または編集できるように設定を変更することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 チケットに割り当て...