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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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記事

Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • エンドユーザーの管理

    ユーザープロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールに情報を追加・編集する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーを編集する ユーザーの連絡先情報を追加する 関連記事: ユーザーの削除 ユーザーを編集する Zen...

  • カスタム組織フィールドの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「組織フィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタム組織フィールドの作成と管理ができます。カスタム組織フィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーは、カスタム組織フィールドを表示したり編集したりすることはできません。 この...

  • カスタムユーザーフィールドの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「ユーザーフィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドの作成と管理ができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできま...

  • エージェントのステータスの設定(EAP)

    メモ:エージェントのステータスは、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。 アカウントでエージェントのステータスEAPが有効になっている場合、エージェントは、Zendeskエージェントワークスペースで複数のZendeskチャネル(Support、メッセージング、Talk)の各ステータスを1つにまとめることができます。エージェント...

  • 「ロール」ページについて

    Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページについて 「ロール」ページの使い方 「ロール」ページの場所 「ロール」ページは管理センターにあります。 「ロール」ページを開くには 管理センターで、サイドバーにあるメンバ...

  • グループの使用

    「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーをグループ化するために使用されます。グループはビジネスルールの中で使用したり、用途別のビューを作成したりできます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ビジネスルール内でグループを使用する グループ別のビューを作成する ビジネスルール内でグループを使用する ...

  • 「ルーティング」ページについて

    エージェントの業務の効率性を高める最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットとメッセージングのワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、カスタマーのリクエストをできるだけ早く適切なエージェントに確実に引き継がせるための方法となります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ルーティング」ページの場所 「ルーティング」ページにつ...

  • Webhookの管理

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Webhookを編集および管理する Webhookのアクティビティを表示する(ベータ版) Webhookをデバッグする ...

  • エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする

    管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使って、自分が所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます。 エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにするには (TeamおよびProfessiona...

  • HTTPターゲットをWebhookに変換する方法

    ヒント:HTTPターゲットは、2022年2月をもって提供を終了いたします。既存のHTTPターゲットの変換にサポートが必要な場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Zendesk SupportのHTTPおよびURLターゲットはWebhookに置き...