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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 優先度とエージェントのステータスに応じたチケットやメッセージンング会話のルーティング(EAP)

    メモ:エージェントの空き状況に基づくルーティング機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「ルーティング」 ルーティングEAPは、Zendesk SupportのメールやWebフォーム、...

  • 「ルーティング」ページについて

    エージェントの業務の効率性を高める最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットとメッセージングのワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、カスタマーのリクエストをできるだけ早く適切なエージェントに確実に引き継がせるための方法となります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ルーティング」ページの場所 「ルーティング」ページにつ...

  • HTTPターゲットをWebhookに変換する方法

    ヒント:HTTPターゲットは、2022年2月をもって提供を終了いたします。既存のHTTPターゲットの変換にサポートが必要な場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Zendesk SupportのHTTPおよびURLターゲットはWebhookに置き...

  • Supportのエージェントライセンスの管理

    Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス(ユーザーライセンス)を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いきっていることが原因であ...

  • インテグレーションログの確認

    メモ:インテグレーションログ機能はオープンベータ版です。Teamプラン以上の管理者で、SalesforceインテグレーションまたはShopifyインテグレーションをインストールしていれば、誰にでもご利用いただけます。他のインテグレーションのログ機能も近日中にリリースされる予定です。 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間の...

  • Zendeskの新機能:2021年11月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite  Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...

  • 「ロール」ページについて

    Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページについて 「ロール」ページの使い方 「ロール」ページの場所 「ロール」ページは管理センターにあります。 「ロール」ページを開くには 管理センターで、サイドバーにあるメンバ...

  • グループに対するチームメンバーの追加と削除

    新しいグループを作成するときに、そのグループにチームメンバーを追加できます。また、新しいチームメンバーを追加するときに、そのチームメンバーをグループに割り当てることができます。グループの作成について詳しくは、「グループを作成する」を参照してください。 チームメンバーのプロフィールで、いつでもチームメンバーが割り当てられているグループを変更したり、チームメンバーのデフォルトのグループを変...

  • 管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方

    メモ:Zendeskネイティブのイベント機能は現在、早期アクセスプログラム(EAP)の一部として提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。Zendeskのイベントを試すには、次の手順に従います。 Zendesk Sunshineプラットフォームを使用すれば、どこにいてもすべてのカスタマーデータにアクセスし、理解することができます。Sunshineの...

  • チームリストへのアクセスと使用(プレビュー)

    ヒント:「チームメンバー」ページのデザインが一新されます。このプレビューを使って、開発中の最新のチーム管理機能について簡単にご紹介します。現時点では、チームの管理には元の「チームメンバー」ページを使用する必要があります。 Zendesk管理センターの新しいチームリスト(プレビュー)の優れた点は、管理者がチーム(以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバーやエージェント)を一元管理できるよう...