Jacquelyn Brewer
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記事
Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ-
Webhookの管理
ファストパス：管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Webhookを編集する Webhookのアクティビティを表示する（ベータ版） Webhookをデバッグする 管理センタ...
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エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO（シングルサインオン）を使用する方法
ファストパス：管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」 エージェントとエンドユーザーそれぞれに、SAML SSO方式とJSON Web Token（JWT）SSO方式を使用できます。エージェントとエンドユーザーにはそれぞれ、独自のリモートログインページがあります。ただし、認証方式は分離されません。エージェントとエンドユーザーはいずれもSSOを使用するように設定されているため、ど...
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「チームメンバー」ページについて
Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー（以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバー、エージェント、管理者）を作成および管理することができます。このリストには、エンドユーザー（「カスタマー」とも呼ばれる）以外のすべてのユーザーが含まれます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「チームメンバー」ページの場所 「チームメンバー」ページにつ...
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「グループ」ページについて
「グループ」ページについて 「グループ」は、チームメンバーを集めたコレクションです。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに割り当てる必要があります。Zendesk管理センターの「グループ」ページで、すべてのグループを確認、作成、管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「グループ」ページの場所 「グループ」ページに...
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グループの管理
ファストパス：管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーのコレクションを作成するために使用されます。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに所属する必要があります。さらに、同時に複数のグループに所属することができます。 この記事では、次のトピックについ...
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「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて
「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて メモ：「カスタマーリスト」と呼ばれる旧バージョンのアドオンがあります。このアドオンを使用している場合、「カスタマー」ページは「すべてのカスタマー」というタイトルの新しいリストとして表示されます。 Zendesk Supportの「カスタマー」ページで、すべてのエンドユーザーを確認、追加、管理することができます...
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ユーザーと組織のための「タグ」ページについて
ユーザーと組織のための「タグ」ページについて ユーザーおよび組織にタグを付けることで、さらに多くのデータをそのユーザーや組織に追加し、それらのデータに基づいて操作を行えるようになります。管理センターの「タグ」ページで、ユーザーや組織のタグを集中的に管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーと組織の「タグ」ページの場所 ユ...
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エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする
管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使って、自分が所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます。 エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにするには （TeamおよびProfessiona...
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グループの使用
「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーをグループ化するために使用されます。グループはビジネスルールの中で使用したり、用途別のビューを作成したりできます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ビジネスルール内でグループを使用する グループ別のビューを作成する ビジネスルール内でグループを使用する ...
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Zendeskの新機能：2021年3月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 この1か月間の新機能をご覧ください。 Guide ライブチャットとメッセージング Talk 管理センター Zendesk Suite 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごと...