Jacquelyn Brewer
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記事
Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ-
「ロール」ページについて
現在のプランを確認 Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページについて 「ロール」ページの使い方 「ロール」ページの場所 「ロール」ページは管理センターにあります。 「ロール」ページを開くには 管理センターで、サイド...
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グループの使用
現在のプランを確認 「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーをグループ化するために使用されます。グループはビジネスルールの中で使用したり、用途別のビューを作成したりできます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ビジネスルール内でグループを使用する グループ別のビューを作成する ビジネスルール内でグ...
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動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳
現在のプランを確認 エージェントステータス統合は、オムニチャネルルーティングの一部であり、エージェントがSupport、Talk、メッセージングに共通の統合ステータスを設定できるようにします。複数の言語に対応している場合、カスタムエージェントステータスを翻訳（ローカライズ）することができます。そうすることで、エージェントがステータスを設定する必要がある場合に、エージェントのメイン言語で設...
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ルックアップリレーションシップフィールドの使用
現在のプランを確認 ルックアップリレーションシップフィールドは、チケット、ユーザー、組織の間のリレーションシップを確立するために使用できるカスタムフィールドです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ルックアップリレーションシップフィールドの概要 ルックアップリレーションシップフィールドを追加する ユーザーおよび組織のルックアップリレーションシップを表示する トリガおよびビ...
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エージェントのライセンス使用状況の概要と確認方法
現在のプランを確認 Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス（ユーザーライセンス）を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いき...
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エンドユーザーの管理
現在のプランを確認 ユーザープロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールに情報を追加・編集する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーを編集する ユーザーの連絡先情報を追加する 関連記事： ユーザーの削除 ユーザー...
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ルーティング設定ページについて
ルーティング設定ページでは、オムニチャネルルーティングと呼ばれる、エージェントの空き状況とキャパシティに応じて、チャネルをまたいでエージェントに作業を割り当てる方法を設定できます。ルーティングエンジンを定義して、元のエージェントが一定の時間内にメッセージを受け付けなかった場合に、自動的にメッセージを再割り当てするかどうかを指定できます。Enterpriseプランでは、この時間にしきい値を設...
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カスタムフィールドの使用
カスタムフィールドを使用して、チケット、組織、およびユーザーに関する追加情報を保存することができます。カスタムフィールドは、すべてのチームメンバーが見ることができ、ビジネスルールやレポートで使用することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 カスタムフィールドについて カスタムフィールドページへのアクセス方法 カスタムフィールドのステータスについて 関連記事 ...
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Zendeskの新機能：2021年11月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...
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Zendeskの新機能：2021年3月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 この1か月間の新機能をご覧ください。 Guide ライブチャットとメッセージング Talk 管理センター Zendesk Suite 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごと...