Avatar

Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
  • 合計アクティビティ
    146
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    3ユーザー
  • 投票
    0
  • サブスクリプション
    101

記事

Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • Webhookの管理

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Webhookを編集および管理する Webhookのアクティビティを表示する(ベータ版) Webhookをデバッグする ...

  • エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする

    管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使って、自分が所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます。 エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにするには (TeamおよびProfessiona...

  • HTTPターゲットをWebhookに変換する方法

    ヒント:HTTPターゲットは、2022年2月をもって提供を終了いたします。既存のHTTPターゲットの変換にサポートが必要な場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Zendesk SupportのHTTPおよびURLターゲットはWebhookに置き...

  • 「グループ」ページについて

    「グループ」ページについて 「グループ」は、チームメンバーを集めたコレクションです。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに割り当てる必要があります。Zendesk管理センターの「グループ」ページで、すべてのグループを確認、作成、管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「グループ」ページの場所 「グループ」ページに...

  • 管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方

    メモ:Zendeskネイティブのイベント機能は現在、早期アクセスプログラム(EAP)の一部として提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。Zendeskのイベントを試すには、次の手順に従います。 Zendesk Sunshineプラットフォームを使用すれば、どこにいてもすべてのカスタマーデータにアクセスし、理解することができます。Sunshineの...

  • グループに対するチームメンバーの追加と削除

    新しいグループを作成するときに、そのグループにチームメンバーを追加できます。また、新しいチームメンバーを追加するときに、そのチームメンバーをグループに割り当てることができます。グループの作成について詳しくは、「グループを作成する」を参照してください。 チームメンバーのプロフィールで、いつでもチームメンバーが割り当てられているグループを変更したり、チームメンバーのデフォルトのグループを変...

  • 「組織」ページについて

    「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。カスタムロールを持つ管理者およびエージェントは、このページにアクセスすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「組織」ページの場所 「組織」ページについて 「組織」ページ...

  • グループの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーのコレクションを作成するために使用されます。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに所属する必要があります。さらに、同時に複数のグループに所属することができます。 この記事では、次のトピックについ...

  • ユーザーと組織のための「タグ」ページについて

    ユーザーと組織のための「タグ」ページについて ユーザーおよび組織にタグを付けることで、さらに多くのデータをそのユーザーや組織に追加し、それらのデータに基づいて操作を行えるようになります。管理センターの「タグ」ページで、ユーザーや組織のタグを集中的に管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーと組織の「タグ」ページの場所 ユ...

  • 「カスタマー(エンドユーザー)」ページについて

    「カスタマー(エンドユーザー)」ページについて メモ:「カスタマーリスト」と呼ばれる旧バージョンのアドオンがあります。このアドオンを使用している場合、「カスタマー」ページは「すべてのカスタマー」というタイトルの新しいリストとして表示されます。 Zendesk Supportの「カスタマー」ページで、すべてのエンドユーザーを確認、追加、管理することができます...