Jacquelyn Brewer
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合計アクティビティ141
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アクティビティの概要
Jacquelyn Brewerさんの最近のアクティビティ-
Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳
エージェントステータス統合は、オムニチャネルルーティングの一部であり、エージェントがSupport、Talk、メッセージングに共通の統合ステータスを設定できるようにします。複数の言語に対応している場合、カスタムエージェントステータスを翻訳（ローカライズ）することができます。そうすることで、エージェントがステータスを設定する必要がある場合に、エージェントのメイン言語で設定できます。 次の...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewerさんがコメントを作成しました:
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントステータス統合のアイドルタイムアウトの有効化
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「アイドルタイムアウト」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。アイドルタイムアウトが無効な場合、エージェントのステータスはセッションアクティビティから...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントのステータス統合の管理
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。デフォルトのエージェントのステータスは表示専用ですが、カスタムのエージェントステー...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントステータス統合について
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。すべてのプランで利用可能なデフォルトのステータス統合に加えて、Profession...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
エージェントのキャパシティルールの管理
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングに含まれるキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。オムニチャネルルーティングを有効にする際、初期設定後にキャパシティルールの調整が必要になる場合がありま...
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Jacquelyn Brewerさんが記事を作成しました:
キャパシティルールに割り当てられたエージェントの表示
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングのキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。「キャパシティルール」ページで、どのエージェントがキャパシティルールに割り当てられているかを確認することができ...