Jacquelyn Brewer
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記事
Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ-
エージェントステータス統合のアイドルタイムアウトの有効化
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「アイドルタイムアウト」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。アイドルタイムアウトが無効な場合、エージェントのステータスはZendeskのセッション...
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エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
エージェントステータス統合を使うオムニチャネルルーティングでは、メール、メッセージング、Webフォーム、APIからのチケットを、メンバーの空き状況やキャパシティに基づいてチームメンバーに振り分けることができます。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、優先度に基づいてチケットをルーティングすることもできます（「プランごとの機能の概要」を参照）。つまり、オムニチ...
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エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO（シングルサインオン）を使用する方法
SAMLとJSON Webトークン（JWT）のSSO設定は、それぞれ2つまでアクティブにすることができ、異なるユーザーコレクションに割り当てることができます。各コレクションは、それぞれ独自のリモートログインページを持つことになります。 次の管理センターページでは、エンドユーザー用とチームメンバー用の2つの主要なSAML構成が表示されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。...
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ルーティング設定ページについて
ルーティング設定ページでは、オムニチャネルルーティングと呼ばれる、エージェントの空き状況とキャパシティに応じて、チャネルをまたいでエージェントに作業を割り当てる方法を設定できます。ルーティングエンジンを定義して、元のエージェントが一定の時間内にメッセージを受け付けなかった場合に、自動的にメッセージを再割り当てするかどうかを指定できます。Enterpriseプランでは、この時間にしきい値を設...
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「チームメンバー」ページについて
ファストパス：管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」 Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー（スタッフ、エージェント、管理者）の追加などの管理作業を一元的に行うことができます。 「チームメンバー」ページでは、すべてのエージェント、管理者、アカウントオーナーを一覧表示できます。このページにはエンドユーザーは表示されません。...
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サードパーティシステムと対話するためのWebhookの作成
ファストパス：管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、Zendesk Supportでのアクティビティへの応答として、指定したURLにHTTPリクエストを送信します。たとえば、ユーザーが削除されたときや、新しいチケットが作成されたときにリクエストを送信するようにWebhookを設定することができます。 Web開...
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Webhookの管理
ファストパス：管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 Webhookを管理するには、管理者であるか、またはトリガの管理権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ...
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エージェントのライセンス使用状況の把握と確認
Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス（ユーザーライセンス）を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いきっていることが原因で...
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エージェントステータス統合について
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。すべてのプランで利用可能なデフォルトのステータス統合に加えて、Profession...
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インテグレーションログの表示
メモ：インテグレーションログ機能はオープンベータ版に含まれており、 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間のデータ同期に関する情報が記録されています。このログをチェックすれば、インテグレーションが正常に実行されているかどうかが確認でき、問題がある場合は特定することができます。 この記事では、次のトピックについて説明しま...