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Jacquelyn Brewer

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Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 優先度とエージェントのステータスに応じたチケットやメッセージンング会話のルーティング(EAP)

    メモ:エージェントの空き状況に基づくルーティング機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「ルーティング」 ルーティングEAPは、Zendesk SupportのメールやWebフォーム、...

  • 「ルーティング」ページについて

    エージェントの業務の効率性を高める最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットとメッセージングのワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、カスタマーのリクエストをできるだけ早く適切なエージェントに確実に引き継がせるための方法となります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ルーティング」ページの場所 「ルーティング」ページにつ...

  • HTTPターゲットをWebhookに変換する方法

    ヒント:HTTPターゲットは、2022年2月をもって提供を終了いたします。既存のHTTPターゲットの変換にサポートが必要な場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Zendesk SupportのHTTPおよびURLターゲットはWebhookに置き...

  • Supportのエージェントライセンスの管理

    Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス(ユーザーライセンス)を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いきっていることが原因であ...

  • インテグレーションログの確認

    メモ:インテグレーションログ機能はオープンベータ版です。Teamプラン以上の管理者で、SalesforceインテグレーションまたはShopifyインテグレーションをインストールしていれば、誰にでもご利用いただけます。他のインテグレーションのログ機能も近日中にリリースされる予定です。 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間の...

  • カスタム組織フィールドの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「組織フィールド」 管理者および権限のあるエージェントはカスタム組織フィールドの作成と管理を行うことができます。カスタム組織フィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーは、カスタム組織フィールドを表示したり編集したりすることはできません。 この記事で...

  • カスタムユーザーフィールドを管理する

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「ユーザーフィールド」 管理者および権限のあるエージェントはカスタムユーザーフィールドの作成と管理ができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできません。 この記事...

  • Zendeskの新機能:2021年11月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite  Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...

  • 「組織」ページについて

    「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「組織」ページの場所 「組織」ページについて 「組織」ページの使い方 「組織」ページの場所 「組織」ページはSupportにあります。 ...

  • 「ロール」ページについて

    Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページについて 「ロール」ページの使い方 「ロール」ページの場所 「ロール」ページは管理センターにあります。 「ロール」ページを開くには 管理センターで、サイドバーにあるメンバ...