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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Webhookの管理

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、「Webhook」ページからZendesk管理センターで作成され、管理されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Webhookを編集および管理する Webhookのアクティビティを表示する(ベータ版) Webhookをデバッグする ...

  • エンドユーザーの管理

    ユーザープロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールに情報を追加・編集する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ユーザーを編集する ユーザーの連絡先情報を追加する 関連記事: ユーザーの削除 ユーザーを編集する ...

  • カスタム組織フィールドの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「組織フィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタム組織フィールドの作成と管理ができます。カスタム組織フィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーは、カスタム組織フィールドを表示したり編集したりすることはできません。 この...

  • カスタムユーザーフィールドの管理

    ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「ユーザーフィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドの作成と管理ができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできま...

  • マルウェア添付ファイルへの対処

    マルウェアスキャンサービス(MSS)は、すべての添付ファイルをスキャンして、マルウェアの可能性があると判断されたファイルに対してチケットを作成し、ブロックするセキュリティ機能です。添付ファイルがマルウェアと判定された場合、管理者がマルウェア判定を取り消さない限り、エージェントはそのファイルをダウンロードすることはできなくなります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 マルウェ...

  • エージェントのステータスの設定(EAP)

    メモ:エージェントのステータスは、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。 アカウントでエージェントのステータスEAPが有効になっている場合、エージェントは、Zendeskエージェントワークスペースで複数のZendeskチャネル(Support、メッセージング、Talk)の各ステータスを1つにまとめることができます。エージェント...

  • エージェントのステータスの設定(EAP)

    メモ:エージェントのステータスは、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「チーム」>「エージェントのステータス」 エージェントのステータスEAPでは、エージェントはSupport、Talk、メッセージングに対して単一のステータスを設定できます。また、このEAPはルーティングEA...

  • 管理センターでのWebhookの作成

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、Zendesk Supportのトリガや自動化の実行などのイベントへの応答として、指定されたURLにHTTPリクエストを送信します。Web開発者は、Webhookを使用して別のシステムでの動作を呼び出します。 メモ:トライアルアカウントのWebhookは最大...

  • 「組織」ページについて

    「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。カスタムロールを持つ管理者およびエージェントは、このページにアクセスすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「組織」ページの場所 「組織」ページについて 「組織」ページ...

  • 優先度とエージェントのステータスに応じたチケットやメッセージンング会話のルーティング(EAP)

    メモ:エージェントの空き状況に基づくルーティング機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「ルーティング」 ルーティングEAPは、Zendesk SupportのメールやWebフォーム、...