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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • チームリストへのアクセスと使用(プレビュー)

    ヒント:「チームメンバー」ページのデザインが一新されます。このプレビューを使って、開発中の最新のチーム管理機能について簡単にご紹介します。現時点では、チームの管理には元の「チームメンバー」ページを使用する必要があります。 Zendesk管理センターの新しいチームリスト(プレビュー)の優れた点は、管理者がチーム(以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバーやエージェント)を一元管理できるよう...

  • Zendeskの新機能:2021年11月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite  Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...

  • 優先度とエージェントのステータスに応じたチケットやメッセージンング会話のルーティング(EAP)

    メモ:エージェントの空き状況に基づくルーティング機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されています。ぜひEAPでお試しいただき、フィードバックをお寄せください。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「ルーティング」 ルーティングEAPは、Zendesk SupportのメールやWebフォーム、...

  • 管理センターでのWebhookの作成

    ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、Zendesk Supportのトリガや自動化の実行などのイベントへの応答として、指定されたURLにHTTPリクエストを送信します。Web開発者は、Webhookを使用して別のシステムでの動作を呼び出します。 メモ:トライアルアカウントのWebhookは最大...

  • Supportのエージェントライセンスの管理

    Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントライセンス(ユーザーライセンス)を購入するということに他なりません。ほとんどのロールは、購入したライセンスのうちの1つを使用しますが、いくつかの例外もあります。エージェントの追加や管理に問題が生じている場合、ライセンスを上限まで使いきっていることが原因であ...

  • Zendeskの新機能:2021年3月

      「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 この1か月間の新機能をご覧ください。 Guide ライブチャットとメッセージング Talk 管理センター Zendesk Suite 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごと...

  • インテグレーションログの確認

    メモ:インテグレーションログ機能はオープンベータ版です。Teamプラン以上の管理者で、SalesforceインテグレーションまたはShopifyインテグレーションをインストールしていれば、誰にでもご利用いただけます。他のインテグレーションのログ機能も近日中にリリースされる予定です。 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間の...

  • エージェントのステータスの設定(EAP)

    メモ:エージェントのステータスは、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「チーム」>「エージェントのステータス」 エージェントのステータスEAPでは、エージェントはSupport、Talk、メッセージングに対して単一のステータスを設定できます。また、このEAPはルーティングEA...

  • エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO(シングルサインオン)を使用する方法

    ファストパス:管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」 エージェントとエンドユーザーそれぞれに、SAML SSO方式とJSON Web Token(JWT)SSO方式を使用できます。エージェントとエンドユーザーにはそれぞれ、独自のリモートログインページがあります。ただし、認証方式は分離されません。エージェントとエンドユーザーはいずれもSSOを使用するように設定されているため、ど...

  • 「チームメンバー」ページについて

    Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー(以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバー、エージェント、管理者)を作成および管理することができます。このリストには、エンドユーザー(「カスタマー」とも呼ばれる)以外のすべてのユーザーが含まれます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「チームメンバー」ページの場所 「チームメンバー」ページにつ...