Jacquelyn Brewer
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記事
Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票-
エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
現在のプランを確認 エージェントステータス統合を使うオムニチャネルルーティングでは、メール（Webフォーム、サイドカンバセーションおよびAPIによるものも含む）、コール、メッセージングを、メンバーの空き状況やキャパシティに基づいてチームメンバーに振り分けることができます。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、優先度に基づいてチケットをルーティングすること...
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カスタムのエージェントステータス統合の追加
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 メモ：この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 TeamおよびGrowthプラン：カスタムステータス統合はサポートされません。 Professionalプラン：カスタムステータス統合を最大5個サポートします。 Enterpri...
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インテグレーションログの表示
現在のプランを確認 メモ：インテグレーションログ機能はオープンベータ版に含まれており、 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間のデータ同期に関する情報が記録されています。このログをチェックすれば、インテグレーションが正常に実行されているかどうかが確認でき、問題がある場合は特定することができます。 この記事では、次のトピッ...
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マルウェア添付ファイルへの対処
現在のプランを確認 マルウェアスキャンは、チケットのすべての添付ファイルをスキャンし、マルウェアの可能性があると判定されたものをブロックするセキュリティ機能です。添付ファイルがマルウェアと判定された場合、管理者がマルウェア判定を取り消さない限り、エージェントはそのファイルをダウンロードすることはできなくなります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 マルウェアスキャニン...
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Zendeskの新機能：2021年11月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...
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サードパーティシステムとやりとりするためのWebhookの作成
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、Zendesk Supportでのアクティビティへの応答として、指定したURLにHTTPリクエストを送信します。たとえば、ユーザーが削除されたときや、新しいチケットが作成されたときにリクエストを送信するようにWebhookを設定することが...
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Zendeskの新機能：2021年3月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 この1か月間の新機能をご覧ください。 Guide ライブチャットとメッセージング Talk 管理センター Zendesk Suite 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごと...
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Zendeskの新機能：2023年6月
「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、新機能に関する記事が毎月公開される際に通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Explore Guide 管理センター メッセージングとボット エージェントガイド Zendesk Suite 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新...
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エージェントステータス統合のアイドルタイムアウトの有効化
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「アイドルタイムアウト」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。アイドルタイムアウトが無効な場合、エージェントのステータスはZend...
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エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO（シングルサインオン）を使用する方法
現在のプランを確認 SAMLおよびJSON Web Token（JWT）SSOの設定を複数アクティブにすることが可能で、それらを異なるユーザーのコレクションに割り当てることができます。各コレクションは、それぞれ独自のリモートサインインページを持つことになります。 次の管理センターページでは、エンドユーザー用とチームメンバー用の2つの主要なSAML構成が表示されます。 この記事では、次...