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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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記事

Jacquelyn Brewerによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • Zendeskの新機能:2024年1月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Explore Guide セキュリティ メッセージング ワークフォースマネジメント Zendesk API 注目の新規リソース 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期...

  • オムニチャネルルーティングについて

    現在のプランを確認 エージェントの統合ステータスを使うオムニチャネルルーティングでは、メール(Webフォーム、サイドカンバセーションおよびAPIによるものも含む)、コール、メッセージングを、エージェントの空き状況やキャパシティに基づいてエージェントに振り分けることができます。Professionalプラン以上では、優先度とスキルに基づいてチケットをルーティングすることもできます。...

  • カスタムのエージェントステータス統合の追加

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 TeamおよびGrowthプラン:カスタムステータス統合はサポートされません。 Professionalプラン:カスタムステータス統合を最大5個サポートします。 Enterpri...

  • インテグレーションログの表示

    現在のプランを確認 管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間のデータ同期に関する情報が記録されています。このログをチェックすれば、インテグレーションが正常に実行されているかどうかが確認でき、問題がある場合は特定することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 インテグレーションログについて インテグレーショ...

  • Zendeskの新機能:2023年6月

      「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、新機能に関する記事が毎月公開される際に通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Explore Guide 管理センター メッセージングとボット エージェントガイド Zendesk Suite 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最...

  • マルウェア添付ファイルへの対処

    現在のプランを確認 マルウェアスキャンは、チケットのすべての添付ファイルをスキャンし、マルウェアの可能性があると判定されたものをブロックするセキュリティ機能です。添付ファイルがマルウェアと判定された場合、管理者がマルウェア判定を取り消さない限り、エージェントはそのファイルをダウンロードすることはできなくなります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 マルウェアスキャニング...

  • Zendeskの新機能:2021年11月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージングとオンラインチャット Explore Guide Zendesk Suite  Sell 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウ...

  • サードパーティシステムとやりとりするためのWebhookの作成

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「Webhook」>「Webhook」 Webhookは、Zendesk Supportでのアクティビティへの応答として、指定したURLにHTTPリクエストを送信します。たとえば、ユーザーが削除されたときや、新しいチケットが作成されたときにリクエストを送信するようにWebhookを設定することが...

  • Zendeskの新機能:2021年3月

      「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 この1か月間の新機能をご覧ください。 Guide ライブチャットとメッセージング Talk 管理センター Zendesk Suite 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごと...

  • チャットからメッセージングに移行する際のオムニチャネルルーティングの使用

    現在のプランを確認 Chatをご利用の多くのお客様はメッセージングへの移行とオムニチャネルルーティングの導入を検討していますが、その過程で既存の設定とプロセスをできるだけ維持する方法について不明点があります。この記事では、移行時に考慮すべきポイントと、Chatの設定をメッセージングおよびオムニチャネルルーティングの設定にマッピングする方法について説明します。 この記事では、次のトピッ...