
Jake Bantz
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アクティビティの概要
Jake Bantzさんの最近のアクティビティ-
Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Håvard Skare, This article is super helpful in tracking down why a ticket was not enriched by intelligent triage: Why didn’t intelligent triage add predictions to a ticket? Can you please see if th...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Hi Eric, Thanks for sharing your feedback! This is on our roadmap, but I'm also pulling your input into our product feedback to help guide our path as we develop such features.
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Jake Bantzさんが記事を作成しました:
インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処
注意:この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 チケットのエスカレーションにはさまざまな形があります。カスタマーとのやりとりをマネージャーに報告・相談する場合もあれば、特別な専門知識を持つエージェントにチケットを転送する場合もあります。 インテリジェントトリアージを使用すると、エスカレーションが必要になりそうな状況を特定し、それに応じた対処に役立つ...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Hi Tatiana Christensen, I'm glad you're finding use out of the resources we've put together! There are a couple of approaches you could take when the agents see the intents as incorrect. You could ...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Tom Erik Skjønsberg, Thanks for the feedback! That could be pretty powerful for sure. I'm going to pull this into our product feedback repository to make sure it's considered in future iterations w...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Hello! Be sure you are adding a context to the placeholder like requester or current_user. We have more information about the context the product is expecting in this article.
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Viachaslau Skorbezh I'm glad you're keeping up to date on what we're building. 😀 I'll make sure my colleagues see your point about combining summary and intent. For reporting - yes! There are some ...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Hi Viachaslau Skorbezh, Thanks for taking the time to provide us with feedback. Hopefully you have found it already, but our team is working hard to build and enhance the ticket summarization featu...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Hi Brian Greenberg, You're very timely! We just announced generative replies in a bot here. Are you also looking for functionality like this, but to occur via a trigger/ticket comment? Are you look...
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Jake Bantzさんがコメントを作成しました:
Reshma Patel thanks for the fast response and input!