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Jake Bantz

Zendesk Product Manager
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アクティビティの概要

Jake Bantzさんの最近のアクティビティ
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    Jake Bantzさんがコメントを作成しました:

    Hi Justin! Can you make sure you don't have a trigger that is automatically assigning the brand for that form? If the brand changes in Support, that will control which brand where that ticket is av...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    ユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は何によって決まりますか?

    質問 ヘルプセンターにコンピュータとモバイルデバイスのどちらからアクセスするかによって、翻訳版のヘルプセンターが表示されます。エンドユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は何によって決まりますか? 回答 多くの変数が、エンドユーザーがヘルプセンターにアクセスしたときに表示される言語を決定する役割を果たします。変数は、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーのブラウザまたはデバイスがZ...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    エージェントがチケットを更新するとタグが消えるのはなぜですか?

    質問 自分のアカウントのエージェントがチケットを更新中です。このプロセス中に、このエージェントは、エージェントのインターフェイス内で、マクロを使用するか、手動でチケットに タグ を追加することで、チケットにタグを追加しました。 同時に、別のアクションがそのチケットに影響を与え、そのチケットから既存のタグが削除されます。この更新が、更新に取り組んでいる最初のエージェントと同期すると、エージェン...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの画像がぼやけたり、ゆがんで見える

    問題の内容 記事やコミュニティ投稿内の画像 は、元の記事よりも読みやすく表示されません。アプリケーションのスクリーンショットの場合、テキストが判読できない可能性があります。写真の場合、鮮明度は理想的とは言えません。 条件 新しいWebブラウザタブまたはフル解像度で画像を見ると、画像は普通に見え、読みやすく見えます。 この問題はヘルプセンターでのみ発生します。 解決方法の手順 この問題は通...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    Curlybarsを使用してヘルプセンターのコンポーネントを選択的に非表示にする方法

    ヘルプセンターのテンプレート言語であるCurlybarsを追加することで、条件文を追加することができるようになり、ヘルプセンターページのレンダリングに動的に影響します。条件文を使用することで、カテゴリ、セクション、記事、トピックの一意のID番号を指定したり、他の項目を非表示にしながら、その項目を投稿および非表示にすることができます。 非表示にしたいアイテムのIDが必要な場合は、そのアイテ...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されませんでした

    質問 Facebookページ での顧客からの プライベートな会話 がチケットを作成しませんでした。カスタマーまたはFacebookページ管理者からの個別の返信がチケットを作成しなかった。なぜでしょうか? 回答 プライベートメッセージがZendeskに表示されない理由はいくつかあります。 チケットが見つかりません 個別の返信がありません 間違ったZendeskアカウント チケットが見つかり...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか?

    質問 あるチケットが更新され、トリガの基準を満たしているように見えても、トリガが通知を送信しませんでした。 通常はZendesk Supportからメール通知を受信するユーザーが、元の受信メールに CC または 宛先 として含まれている。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか? 解決策 あるユーザーが同じ更新について複数のメールを受け取るのを防ぐために、そのメールの受信者...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    複数ブランド:正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示

    この回避策は、特定のシナリオでのみ必要となります。たとえば、Web Widgetではフォームを使用したいが、ヘルプセンターでは使用したくない場合などです。ブランド別のチケットフォームを選択して表示する方法については、「ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用」をご参照ください。 すべてのブランドについてヘルプセンターを作成し、各ブランド用のチケットフォームを展開する準備ができま...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    Supportアカウントのサブスクリプションの有効期限が切れるとどうなりますか?

    質問 Zendesk Supportアカウントの有効期限が切れるとどうなりますか? 回答 Supportアカウントは、期限切れまたは一時停止になった後もしばらくはアクセスできますが、チケットやメールがSupportアカウントに届かず、支払いが処理されるまで古いアカウントに応答することはできません。また、支払いが処理されるまで一時的にSSL証明書が無効になります。 アカウントがチケットの受信ま...

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    Jake Bantzさんが記事を作成しました:

    リクエストやヘルプセンターの検索の提案記事に記事が表示されないのはなぜですか?

    質問 検索語が自分の記事の1つに当てはまるように見えますが、検索すると意図した記事が表示されません。なぜそうなるのでしょうか。 回答 記事のタイトル、ラベル、本文の内容など、記事が表示される可能性に影響する要因は多数あります。おすすめの記事は、 この記事で説明する従来のエンドユーザー検索と同じロジックに従います。とはいえ、記事に影響を与える可能性のある他の要因がいくつかあります。 スペル ク...