Jake Bantz
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記事
Jake Bantzによる最近のアクティビティ-
複数ブランド：正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示
この回避策は、特定のシナリオでのみ必要となります。たとえば、Web Widgetではフォームを使用したいが、ヘルプセンターでは使用したくない場合などです。ブランド別のチケットフォームを選択して表示する方法については、「ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用」をご参照ください。 すべてのブランドについてヘルプセンターを作成し、各ブランド用のチケットフォームを展開する準備ができ...
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ユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は何によって決まりますか？
質問 ヘルプセンターにコンピュータとモバイルデバイスのどちらからアクセスするかによって、翻訳版のヘルプセンターが表示されます。エンドユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は何によって決まりますか？ 回答 多くの変数が、エンドユーザーがヘルプセンターにアクセスしたときに表示される言語を決定する役割を果たします。変数は、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーのブラウザまたはデバイスがZ...
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エージェントがチケットを更新するとタグが消えるのはなぜですか？
質問 自分のアカウントのエージェントがチケットを更新中です。このプロセス中に、このエージェントは、エージェントのインターフェイス内で、マクロを使用するか、手動でチケットに タグ を追加することで、チケットにタグを追加しました。 同時に、別のアクションがそのチケットに影響を与え、そのチケットから既存のタグが削除されます。この更新が、更新に取り組んでいる最初のエージェントと同期すると、エージェン...
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Curlybarsを使用してヘルプセンターのコンポーネントを選択的に非表示にする方法
ヘルプセンターのテンプレート言語であるCurlybarsを追加することで、条件文を追加することができるようになり、ヘルプセンターページのレンダリングに動的に影響します。条件文を使用することで、カテゴリ、セクション、記事、トピックの一意のID番号を指定したり、他の項目を非表示にしながら、その項目を投稿および非表示にすることができます。 非表示にしたいアイテムのIDが必要な場合は、そのアイテ...
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満足度アンケートの回答率が常に100％と表示されるのはなぜですか？
質問 顧客は満足度アンケートを受けていますが、私の顧客の100％が応答していません。回答率が100％と表示されるのはなぜですか？ 回答 これは、送信されたアンケートを記録するアクションが、アンケートを配布するビジネスルールから削除された（または追加されなかった）ために起こります。満足度評価を初めて有効にした場合、デフォルトの自動化には、アンケートが送信されたことを示すためにチケットで追跡され...
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CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
質問 チケットが更新され、トリガの基準を満たしたように見えても、トリガが通知を送信しませんでした。 通常、Zendesk Supportからメール通知を受け取るユーザーは、元の受信メールに CC または To として含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？ 解決策 ユーザーが同じ更新について複数のメールを受信するシナリオを防ぐために、チケットを最後に更新...
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リクエストやヘルプセンターの検索の提案記事に記事が表示されないのはなぜですか？
質問 検索語が自分の記事の1つに当てはまるように見えますが、検索すると意図した記事が表示されません。なぜそうなるのでしょうか。 回答 記事のタイトル、ラベル、本文の内容など、記事が表示される可能性に影響する要因は多数あります。おすすめの記事は、 この記事で説明する従来のエンドユーザー検索と同じロジックに従います。とはいえ、記事に影響を与える可能性のある他の要因がいくつかあります。 スペル ク...
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FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されなかった
問題の症状 Facebookのビジネスページで顧客とのプライベートな会話でチケットが作成されませんでした。顧客またはFacebookページの管理者からの個々の返信で、Supportの外部にいる人がチケットを作成しなかった。 条件 Zendeskにプライベートメッセージが表示されない理由はいくつかあります。 チケットが見つかりません特定の会話のメッセージがSupportでチケットを作成せ...
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ヘルプセンターの画像がぼやけたり、ゆがんで見える
問題の内容 記事やコミュニティ投稿内の画像 は、元の記事よりも読みやすく表示されません。アプリケーションのスクリーンショットの場合、テキストが判読できない可能性があります。写真の場合、鮮明度は理想的とは言えません。 条件 新しいWebブラウザタブまたはフル解像度で画像を見ると、画像は普通に見え、読みやすく見えます。 この問題はヘルプセンターでのみ発生します。 解決方法の手順 この問題は通...
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Supportアカウントのサブスクリプションの有効期限が切れるとどうなりますか？
質問 Zendesk Supportアカウントの有効期限が切れるとどうなりますか？ 回答 Supportアカウントは、期限切れまたは一時停止になった後もしばらくはアクセスできますが、チケットやメールがSupportアカウントに届かず、支払いが処理されるまで古いアカウントに応答することはできません。また、支払いが処理されるまで一時的にSSL証明書が無効になります。 アカウントがチケットの受信ま...