Jake Bantz
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記事
Jake Bantzによる最近のアクティビティ-
インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー（EAP）
メモ：インテリジェントトリアージ機能は現在、早期アクセスプログラム（EAP）の一部として提供されています。詳しくは「インテリジェントトリアージの使用に関する要件」を参照してください。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容（目的）、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか（印象）をAIが自動的に検出する機能です。これらの情報に基づいて、チケットを自動的に...
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インテリジェントトリアージを使い始めるためのベストプラクティス（EAP）
メモ：インテリジェントトリアージ機能は現在、早期アクセスプログラム（EAP）の一部として提供されています。詳しくは「インテリジェントトリアージの使用に関する要件」を参照してください。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容（目的）、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか（印象）をAIが自動的に検出する機能です。これらの情報に基づいて、チケットを自動的に...
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モバイルSDKおよびチャネルフレームワークでのおすすめのマクロに関するお知らせ
発表日 ロールアウト日 2022年10月4日 2022年10月3日 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 機能の変更点 Zendeskがこれらの変更を行う理由 必要となる作業 機能の変更点 モバイルSDKおよびチャネルフレームワークから作成されたチケットでのおすすめのマクロのサポートを実装しています。おすすめのマクロは、メール、Webフォーム、Web Widg...
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満足度アンケートの回答率が常に 100% と表示されるのはなぜですか?
質問 顧客は満足度調査を受けていますが、100% の顧客が回答していないことがわかっています。回答率が 100% と表示されるのはなぜですか? 回答 これが発生する理由は、送信された調査を記録するアクションが、調査を配布するビジネス ルールで削除されている (または追加されていない) ためです。満足度評価が最初に有効になったとき、デフォルトの自動化には、調査が送信されたことを示すためにチケッ...
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CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
質問 チケットが更新され、チケットがトリガーの基準を満たしているように見えても、トリガーは通知を送信しませんでした。 Zendesk Support からの電子メール通知を通常受信するユーザーは、元の受信電子メールのCCまたはToとして含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？ 解決策 ユーザーが同じ更新に関する複数の電子メールを受信するシナリオを防ぐため...
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リクエストまたはヘルプセンター検索の推奨記事に自分の記事が表示されないのはなぜですか?
質問 私の検索用語は私の記事の 1 つに当てはまるようですが、検索しても目的の記事が表示されません。なぜそれが起こるのですか？ 回答 記事のタイトル、ラベル、本文の内容など、記事が表示される可能性に影響を与える要因は多数あります。提案された記事は、この記事で説明されている従来のエンド ユーザー検索と同じロジックに従います。とはいえ、記事に影響を与える可能性のある他の要因がいくつかあります。 ...
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ヘルプセンターの画像がぼやけている、または歪んでいる
問題の内容 記事またはコミュニティ投稿内の画像は、元の画像よりもはるかに読みにくいように見えます。これがアプリケーションのスクリーンショットである場合、テキストが判読できない可能性があります。写真の場合、鮮明度は理想的とは言えません。 条件 新しい Web ブラウザー タブまたはフル解像度で画像を見ると、画像は正常で読み取り可能に見えます。 この問題は、ヘルプ センターにのみ表示されます。...
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ユーザーに表示されるヘルプ センターの言語は何によって決まりますか?
質問 コンピューターまたはモバイル デバイスのどちらからヘルプ センターにアクセスするかによって、異なる翻訳バージョンのヘルプ センターが表示される顧客がいます。エンド ユーザーに表示されるヘルプ センターの言語は何によって決まりますか? 回答 多くの変数は、エンド ユーザーがヘルプ センターにアクセスしたときに表示される言語を決定する役割を果たします。変数は、ユーザーがサイトにアクセスし...
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サポート アカウントのサブスクリプションの有効期限が切れるとどうなりますか?
質問 Zendesk Support アカウントの有効期限が切れるとどうなりますか? 回答 サポート アカウントが期限切れまたは一時停止された後もしばらくの間は引き続きアクセスできますが、サポート アカウントにチケットやメールが届くことはなく、支払いが処理されるまで古いものに返信することはできません。また、一時停止により、支払いが処理されるまで SSL 証明書が一時的に無効になります。 アカ...
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複数ブランド：正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示
この回避策は、特定のシナリオでのみ必要となります。たとえば、Web Widgetではフォームを使用したいが、ヘルプセンターでは使用したくない場合などです。ブランド別のチケットフォームを選択して表示する方法については、「ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用」をご参照ください。 すべてのブランドについてヘルプセンターを作成し、各ブランド用のチケットフォームを展開する準備ができま...