Jake Bantz
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記事
Jake Bantzによる最近のアクティビティへの投票-
複数ブランド：正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示
現在のプランを確認 この回避策は、特定のシナリオでのみ必要となります。たとえば、Web Widgetではフォームを使用したいが、ヘルプセンターでは使用したくない場合などです。ブランド別のチケットフォームを選択して表示する方法については、「ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用」をご参照ください。 すべてのブランドについてヘルプセンターを作成し、各ブランド用のチケットフォームを展...
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Curlybarsを使用してヘルプセンターのコンポーネントを選択的に非表示にする方法
ヘルプセンターのテンプレート言語であるCurlybarsを追加することで、条件文を追加することができるようになり、ヘルプセンターページのレンダリングに動的に影響します。条件文を使用することで、カテゴリ、セクション、記事、トピックの一意のID番号を指定したり、他の項目を非表示にしながら、その項目を投稿および非表示にすることができます。 非表示にしたいアイテムのIDが必要な場合は、そのアイテ...
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CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
質問 チケットが更新され、チケットがトリガーの基準を満たしているように見えても、トリガーは通知を送信しませんでした。 Zendesk Support からの電子メール通知を通常受信するユーザーは、元の受信電子メールのCCまたはToとして含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？ 解決策 ユーザーが同じ更新に関する複数の電子メールを受信するシナリオを防ぐため...
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FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されませんでした
質問 Facebookページ でのカスタマーとの プライベートな会話 でチケットが作成されませんでした。カスタマーまたはFacebookページ管理者からの個別の返信によってチケットが作成されませんでした。なぜでしょうか？ 回答 プライベートメッセージがZendeskに表示されない理由はいくつかあります。 チケットがありません 個々の返信がありません Zendeskアカウントのプランが間違っ...
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満足度アンケートの回答率が常に 100% と表示されるのはなぜですか?
質問 顧客は満足度調査を受けていますが、100% の顧客が回答していないことがわかっています。回答率が 100% と表示されるのはなぜですか? 回答 これが発生する理由は、送信された調査を記録するアクションが、調査を配布するビジネス ルールで削除されている (または追加されていない) ためです。満足度評価が最初に有効になったとき、デフォルトの自動化には、調査が送信されたことを示すためにチケッ...
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予想外のインテリジェントトリアージ予測の意味付け
メモ：この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 特定の状況において、インテリジェントトリアージによるチケットの目的や印象の予測が正しくないことがあります。この記事では、そのような状況を定義し、ワークフローに影響を与えないようにするための提案を行っています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 チケットの言語が目的と印象でサポートされてい...
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ヘルプセンターでの検索結果が、同じ用語の他の検索よりも少ない
問題の内容 同じ語句を使用してヘルプセンターを検索した場合、次のいずれかが表示されます。 検索結果は同一です。 一部の検索で、返される結果が他の検索よりも多いか、または少ない場合があります。 検索は、ヘルプセンターのさまざまなページから実行されます。たとえば、ホームページの検索は、記事のページとは異なります。 条件 サードパーティのサービスではなく、ネイティブのヘルプセンター検索が使用...
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インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー
現在のプランを確認 注意：この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容（目的）、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか（印象）をAIが自動的に検出する機能です。これらの情報に基づいて、チケットを自動的に正しいグループにルーティングしたり、似たようなタイプのリクエストをグループ化するビュー...
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インテリジェントトリアージを使い始めるためのベストプラクティス
現在のプランを確認 注意：この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容（目的）、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか（印象）をAIが自動的に検出する機能です。これらの情報に基づいて、チケットを自動的に正しいグループにルーティングしたり、似たようなタイプのリクエストをグループ化するビュー...
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モバイルSDKおよびチャネルフレームワークでのおすすめのマクロに関するお知らせ
発表日 ロールアウト日 2022年10月4日 2022年10月3日 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 機能の変更点 Zendeskがこれらの変更を行う理由 必要となる作業 機能の変更点 モバイルSDKおよびチャネルフレームワークから作成されたチケットでのおすすめのマクロのサポートを実装しています。おすすめのマクロは、メール、Webフォーム、Web Widg...