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Jennifer Rowe

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2025年2月06日

Zendesk Documentation Team

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合計アクティビティ

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jennifer Rowe

Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月06日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月27日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:

記事カスタマーの管理とプロフィール

すべてのSuiteプランで利用可能すべてのSupportプランで利用可能

エージェントは、エージェントインターフェイスから送信するチケットのパブリックコメントと外部向けメール通知のすべてに、個人の署名を追加できます。署名には、氏名と役職、所属部門、連絡先情報など、任意のテキストを含めることができます。Markdownを使用して高度なカスタマイズを行なうことができます(「Markdownを使ったテキストの書式設定」を参照)。

メモ:エージェントがエージェント個人の署名を追加できるようにするには、管理者は {{agent.signature}} プレースホルダを共通エージェント署名またはブランド入りエージェント署名に含める必要があります。

エージェント個人の署名を追加するには

  1. Zendesk Supportで、ツールバーの右側にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールを表示」を選択します。
  2. 左側のサイドバーの「署名」テキストボックスで、署名テキストとプレースホルダを入力します。
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

管理者が共通の署名またはブランド入り署名で構成したテキストは、カスタマイズされた個人署名に含まれます。

編集日時:2025年2月06日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月13日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月25日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月05日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月05日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

コメントを表示 · 編集日時:2024年8月30日 · Jennifer Rowe

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Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:

コメントRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月12日 · Jennifer Rowe

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