Jennifer Rowe
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Jennifer Roweさんの最近のアクティビティ-
Jennifer Roweさんがコメントを作成しました:
Jon SimoneWhen I wrote the comment above the new version of the Web Widget (that worked with messaging, including FlowBuilder) was called Web SDK. We have since relabeled the original Web Widget as...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
インストールしたアプリの管理
ヒント：パブリックアプリはすべての現行プランで使用できます。プライベートアプリは、Professional以上のプランで使用できます。 アプリは、Support、Sell、Chatで使用可能です。Support、Sell、Chatの「マイアプリ」ページで、インストール済みのアプリの設定を変更できます。アプリに加えた変更は、すべてのエージェントに表示されます。 インストール済み...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
ブラッシュアップ：Zendeskを本番環境で使用するときの考慮事項
このブラシュアップは、Zendeskの導入時に注意が必要な以下の事項について解説します。 導入を成功させるためのカスタムコミュニケーションプランの作成 トレーニングリソースの最適化 全体に対するベストプラクティスの実施 Lindseyは、ハイテク業界で3年間の勤務経験があり、カスタマーサクセスマネージャーとして以前の勤務先のSaaS企業からの経験を活かして、Zendeskのカスタマーサク...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
Powered by Zendeskロゴの非表示
デフォルトで、ヘルプセンターの各ページの下にPowered by Zendeskロゴが表示されます。 このロゴを非表示にすることができます。ヘルプセンターのカスタマイズの詳細については、「ヘルプセンターのブランド設定」を参照してください。 Powered by Zendeskロゴを非表示にするには Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックします。 「インテグレーショ...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ
Zendesk Supportのもっとも人気のある機能の1つに、組み込みのカスタマー満足度アンケートがあります。カスタマー満足度アンケートを使用すると、エージェントとカスタマーサービス全体のパフォーマンスをチケット単位で追跡できます。当社の簡素化されたアプローチにより、お客様のカスタマー満足度アンケートの回答率は、平均で21%にも上ります。見事な数字です。Zendesk Supportでは...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
ヘルプセンターの検索結果の分析
検索アナリティクスダッシュボードを使って、ヘルプセンターの検索キーワードを確認することができます。ここには、検索された各語句について、検索回数、返された検索結果の件数と種類（検索がヒットした場合）、クリックスルー、および次のアクションが表示されます。 メモ：検索データを表示するにはヘルプセンターを有効にしていることが必要です（「初めてのGuideの使い方」を参照）。 この記事では、次...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
ブラッシュアップ：理想的なワークフローを構築する方法
このブラッシュアップセッションでは、ワークフローを構築する際に考慮すべき以下の点について説明します。 トリガと自動化 営業スケジュールとSLA マクロとビュー 製品リリース担当マネージャー、Don Newtonは、2014年10月からZendeskに勤務し、カスタマーサポート、ソフトウェアのトレーニング、および導入に10年以上の経験を持っています。 Donのブラッシュアップセッション -...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法
メールAPIでは、通知へのメール返信の本文にコマンドを追加するか、メールから新規チケットを作成することで、チケットのプロパティを設定できます。メールAPIを使用できるのはエージェントだけです。これらのコマンドをエンドユーザーが使用しても無視されます。 以下の例では、エージェントは、メール通知に対する返信の中でチケットのステータスと担当者を設定しています。 また、エージェントは、サポートア...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
記事のコメントを無効にする方法
必要に応じて、個々の記事ごとにコメントを無効にすることができます。コメントを無効にすると、その記事の下に「記事コメントは受け付けていません」と表示されます。 一度に複数の記事のコメントを無効にする必要がある場合は、「ナレッジベース記事の一括更新」を参照するか、「ヘルプセンターAPI（記事の更新）」を使用してください。 ヒント：既存の記事のコメントを非表示にしたい場合は、「Curl...
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Jennifer Roweさんが記事を作成しました:
ヘルプセンターの名前の変更
ヘルプセンターに表示される名前を変更できます。たとえば、それまでカスタマーはヘルプセンターを「サポート、ヘルプ、チュートリアル」、または「ドキュメント」と呼んでいたかもしれません。 名前はヘルプセンターのURLには影響しません。ヘルプセンターの名前は、標準のCopenhagenテーマのフッターに表示されます。 ヘルプセンターをローカライズしている場合は、他の言語のヘルプセンターの名前を変...