Avatar

Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team
  • 合計アクティビティ
    1662
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    64ユーザー
  • 投票
    253
  • サブスクリプション
    866

記事

Jennifer Roweによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • ヘルプセンターでの検索エンジンの最適化(SEO)の概要

    現在のプランを確認 ヘルプセンターには、コンテンツの検索を最適化できる独自の検索機能がありますが、カスタマーはほかの検索ツールを使ってコンテンツを特定する場合もあります。この点を考慮することが重要です。検索エンジンの最適化(SEO)は、カスタマーの自己解決をサポートするうえで役に立ちます。これを行えば、カスタマーは、Googleなどの検索エンジンで簡単にコンテンツを見つけられるようにな...

  • Zendesk Suiteのセットアップ作業

    現在のプランを確認 この対話型ガイドでは、スイートプランとチャネルに基づいてセットアッププランを作成します。多くの手順は必須ではなく、ニーズに応じて選択可能です。いくつかの依存関係があるため、セットアップ作業の順序は重要です。 オプションを選択して、カスタムセットアッププランを作成します。 セットアップ 計画   サポートソリューションを計画する   方法   組織...

  • X(旧Twitter)チャネルにブランドを設定する方法

    現在のプランを確認 複数のブランドをサポートしている場合、ブランドごとに異なるX(旧Twitter)アカウントに関連付けることができます。 Xアカウントで作成されたチケットには、そのXアカウントに関連付けられているブランドが設定されます。Xアカウントのブランドを変更した場合、新しいチケットには変更後のブランドが設定されますが、既存のチケットには変更前のブランドが設定されたままになります...

  • Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法

    現在のプランを確認 Zendesk Supportでは、自分のプロフィールにアクセスして情報と設定を確認し更新することができます。この記事では、Zendesk Supportで自分のプロフィールを確認し、編集する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 自分のZendesk Supportプロフィールを表示する 自分のユーザープロフィール情報について ...

  • レシピ:ゲーム向けのZendesk Supportの設定

    現在のプランを確認 Zendeskの多くのお客様が、ゲームユーザーのサポートにZendeskを使用しています。Zendeskは、ゲームユーザーをサポートし、Zendesk Supportをゲーム用に最適に設定する方法を理解していただけるよう、そのようなお客様と密接に連携しています。 Zendeskでは、多くのZendeskのゲーム向けインスタンス、ゲームカスタマーとの会話、ゲーム会社と...

  • 複数ブランドの設定

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「アカウント」>「ブランドの管理」>「ブランド」 メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 Suite GrowthおよびProfessionalで作成できるブランドの数は最大で5個です。 Suite Enterprise Plusで作成できるブランドの数は最大で300個です。 Support Enterpri...

  • ナレッジベースおよびコミュニティにトラフィックを誘導するためのベストプラクティス

    現在のプランを確認 コミュニティやナレッジベース(KB)の認知度を高め、トラフィックを誘導する最も良い方法は、できるだけ多くの場所(特にカスタマーの目につきやすい場所)にリンクを張ることです。 このときにエージェントが役に立ちます。エージェントは、毎日、チケットに回答し、カスタマーとやりとりするときに、コンテンツにリンクを張ることができます。これにより、カスタマーがコンテンツの存在に気...

  • CSATの有効化と使用

    現在のプランを確認 CSAT(カスタマー満足度評価)を有効にすると、エンドユーザーは、受けたサポートに満足したか不満だったかを示す簡単なアンケートに答えてサポートを評価するように求められます。 Zendesk Supportでチケットが「解決済み」と設定されると、その翌日にCSATアンケートがメールで送信されます。ZendeskのWebメッセージング、モバイルメッセージング、ソーシャ...

  • カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ:カスタマーの実像をデータから把握する

    現在のプランを確認 ここでは、「カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ集」に収められた3つのレシピのうち、2番目のレシピをご紹介します。 おもな材料:カスタマーリスト この記事では、次のトピックについて説明します。 消費者向け小売業のためのレシピ モバイルユーザーを主な顧客層とする企業のためのレシピ 消費者向け小売業のためのレシピ このクックブックの最初のレシピ...

  • カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ:お客様のインサイトを収集し、データに基づいた戦略をとる

    現在のプランを確認 ここでは、「カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ集」に収められた3つのレシピのうち、1番目のレシピをご紹介します。 おもな材料:カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールド この記事では、次のトピックについて説明します。 消費者向け小売業のためのレシピ ソフトウェアサポート業務のためのレシピ 消費者向け小売業のためのレシピ 小売業...