Jennifer Rowe
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記事
Jennifer Roweによる最近のアクティビティ-
CSAT（カスタマー満足度）スコアと評価の確認
現在のプランを確認 カスタマー満足度（CSAT）アンケートの詳細は、Zendesk Exploreのすべてのバージョンに含まれているZendesk Supportダッシュボードの「満足度」タブで確認できます。 カスタマー満足度ダッシュボードにデータを表示するには、カスタマー満足度評価を有効にしていることと、少なくとも1件の回答を受け取っていることが必要です（「CSATの有効化と使用」を...
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カスタムフィールドのタイプについて
現在のプランを確認 カスタムフィールドは、チケット、ユーザー、組織に追加できます。 カスタムフィールドの作成方法については、以下の記事を参照してください。 チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する方法 ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加 組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加 カスタムフィールドでカスタムオブジェクトのスキーマを定義...
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ナレッジベース記事の一括更新
現在のプランを確認 ファストパス：「記事の管理（）」>「記事を選択」>「一括アクション」メニュー 記事一覧から、一括処理オプションを使用して複数の記事を一度に更新できます。たとえば、一度に複数の記事を公開したり、ラベルを複数の記事に追加することができます。 一括処理で行なえる更新作業には以下のものがあります。 記事のコメント機能の有効または無効の設定 記事のアーカイブまたは復元 ...
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テーマやマニフェストファイルをインポートおよびダウンロードする方法
現在のプランを確認 ファストパス：「Guide管理」>「デザインをカスタマイズ」アイコン>「テーマを追加」>「テーマをインポート」 テンプレート、JavaScript、CSS、およびアセットを含む、ヘルプセンターのテーマのzipアーカイブをインポートおよびダウンロードできます。 ヘルプセンターのテーマをインポートおよびダウンロードするには、Guideの管理者であることが必要です。 こ...
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監査ログでの変更の確認
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「アカウント」>「監査ログ」>「監査ログ」 監査ログには、Zendeskアカウントの作成後にアカウントに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、すべての変更履歴を確認することができます。監査ログは、管理センターの中で、またはSupport API経由で表示できます。 この記事では、次のトピッ...
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Zendeskの各種チャネルについて
現在のプランを確認 「チャネル」は、カスタマーとやりとりするための手段であり、カスタマーがサポートリクエストを作成する方法と、カスタマーとのコミュニケーション方法を表します。管理者は、対応するチャネルを選択し、設定することができます。どのチャネルを通じて送られてきたかに関係なく、新しいリクエストはすべてチケットに変換され、Zendesk Support内でエージェントに管理されます。 ...
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旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用
メモ：お使いのプランにZendesk Exploreが含まれている場合、既定のレポートからは「概要」タブ、「リーダーボード」タブ、「満足度」タブが削除されています。これらの情報を含む既定のダッシュボードには、Exploreを使用してアクセスしてください。詳しくは「Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析」を参照してください。 レポーティングの「概要...
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ヘルプセンターの標準のテーマとカスタムテーマについて
現在のプランを確認 ヘルプセンターには、Guideに付属する標準テーマを使用することができます。標準テーマをカスタマイズして、独自のテーマを作成することができます。また、Zendeskマーケットプレイスで、他のユーザーが作成したテーマを閲覧してダウンロードすることもできます。 標準テーマは、Guideに付属しているCopenhagenテーマです。これは、ベストプラクティスとモバイル対応...
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現在および今後予定されているZendeskのベータ版
Zendeskでは、カスタマーからのフィードバックを大切にし、重要なプロセスの一部と考えています。そのため、開発中の一部の機能については早期アクセスを提供し、事前に機能をお試しいただき、フィードバックや問題のご報告をいただけるようにしています。また、開発プロセス中に他のフィードバックの機会を提供する場合もあります。 ベータ版への参加に加え、エクスペリエンスリサーチパネルに参加して、製品の開...
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Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて
この記事で説明する機能は、2021年2月1日以前に製品アドオンとして提供されていたもので、現在は旧バージョンのアドオンと呼ばれています。旧バージョンのアドオンにご興味のある方は、セールスチームまでお問い合わせください。 現在のアドオンについての情報は、「Zendesk Suiteアドオンについて」をご覧ください。 このトピックは以下のセクションで構成されています。 Zendesk Sup...