Jennifer Rowe
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記事
Jennifer Roweによる最近のアクティビティ-
提供を終了する機能 [最終更新日：2023年2月]
Zendeskの機能の提供終了について詳しくは、以下の記事を参照してください。 機能の提供終了に関する事前通知をZendeskは何日前に行うか 機能の提供終了はどのように通知されるか Zendeskの機能を提供終了する理由 提供終了の日付が決定している機能、およびすでにその日付を過ぎている機能は以下の一覧のとおりです。 機能 提供終了通知日 開発終了日 提供終了の開始日 ...
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現在および今後予定されているZendeskのベータ版
Zendeskでは、カスタマーからのフィードバックを大切にし、重要なプロセスの一部と考えています。そのため、開発中の一部の機能については早期アクセスを提供し、事前に機能をお試しいただき、フィードバックや問題のご報告をいただけるようにしています。また、開発中の機能に対してフィードバックをする機会もあります。 ベータ版への参加に加え、エクスペリエンスリサーチパネルに参加して、製品の開発に貢献...
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チケットの送信先となるサポートメールアドレスの追加
Zendesk Supportを設定すると、「support@yoursubdomain.zendesk.com.」という関連メールアドレスが1つ作成されます。このアドレスで受信したメールがチケットになります。 別のメールアドレスをチケットの送信先としてユーザーに提示することもできます。このメールアドレスを「サポートアドレス」と呼びます。サポートアドレスは必要な数だけ追加することができ...
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複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法
ファストパス：管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」 複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、support@brand.zendesk.comです。また、ブランドのサポートアドレスを追加で作成することも可能です。 この記事では、次のトピックについて説明します。 1つのブランドに複数のサポ...
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フォーラムの管理
ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、CSVファイルにエクスポートしたり、ビューへのリンクを共有したりすることもできます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ビューを編集...
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顧客ロイヤルティを調べるためのネットプロモータースコア℠（NPS）アンケートの作成と送信
ヒント：2023年4月30日をもって、Zendeskはネットプロモータースコア（NPS）アンケートの提供を終了します。詳細については、「ネットプロモータースコア（NPS）提供終了のお知らせ」を参照してください。 ヒント：NPSアンケートは、カスタマーリストが含まれているのと同じアドオンの一部です。 ネットプロモータスコア（NPS®）は、顧客ロイヤルティを測定するための業界標準で...
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企業対消費者間（BtoC）サポートでのSupportの利用
Mega Petsは、消費者向けにペット関連商品を販売するオンラインペット用品小売サイトです。 ロビン氏は、ペットの大型犬のためにXLサイズの犬小屋をMega Petsに注文しました。ですが、サンフランシスコの自宅に届いたのは、小型犬用のXSサイズの犬小屋でした。 そこで、返品を手配し、迅速に交換してくれるカスタマーサービスの担当者に連絡する必要がありました。 この記事では、次のトピッ...
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チケットのビューにアクセスする方法
ファストパス：サイドバーにあるビューアイコン（） ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。ビューリストには、アクティブなデフォルトビューと、カスタムビューが表示されます。 デフォルトビューをそのまま使用したり、編集したりするだけでなく、一からカスタ...
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企業間（BtoB）サポートでのSupportの利用
デイブは、マーケティングソフトウェアを開発するスタートアップ企業、BestAds社のエンジニアリングマネージャーです。彼のチームはMegaCorp社のソースコードストレージアプリケーションを使用していますが、ソースコードのチェックインがうまくいかず、チェックインを試みるたびにエラーメッセージが表示されます。デイブはMegaCorp社のヘルプセンターにアクセスし、エラーメッセージに関する...
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旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用
メモ：お使いのプランにZendesk Exploreが含まれている場合、既定のレポートからは「概要」タブ、「リーダーボード」タブ、「満足度」タブが削除されています。これらの情報を含む既定のダッシュボードには、Exploreを使用してアクセスしてください。詳しくは「Supportアクティビティの分析」を参照してください。 レポーティングの「概要」タブでは、Zendesk Suppor...